Auto Feu Vert Courrieres Center

Expérience client vraiment lamentable !
J'ai pris rdv sur internet et je me suis présenté 1h avant l'heure du rendez-vous. Un technicien, dont je tairais le prénom mais dont l'initiale commence par un T., me reçoit et m'affirme de façon peu courtoise que je n'ai pas de rendez-vous, allant jusqu'à me dire "bah si on vous donne pas de rendez-vous à 11h c'est qu'on en a pas, non ?!".
Il a fallu que je prouve que j'avais bien reçu un mail de confirmation lors de ma réservation et suite à cela... pas d'excuses sur le rendez-vous qui " n'apparaît pas" dans son planning, ni pour son ton très désagréable voire condescendant.
Je vous passe sur les détails de l'échange dans lequel il a clairement décidé de me faire passer pour un idiot puisqu'à priori je ne sais pas qu'on ne réserve pas un diagnostique valise quand on a un pneu à réparer (mon rdv demandé sur internet était bien pour une réparation mais bref....)
30 minutes plus tard, je reçois un message me disant que mon véhicule est prêt puis dans les 2 minutes un mail me disant que "ma commande est annulée". J'appelle pour avoir des explications. Même technicien au téléphone, même impression de déranger, même ton désagréable et apparemment un miracle qui lui a permis d'annuler alors qu'il n'avait rien dans le planning ! Pas d'explication non plus sur ce qui a été fait sur mon véhicule, ce serait trop demander !
Je conseille à ce jeune homme de prendre une formation dans le domaine des relations clients afin de parfaire (ou peut-être d'entamer) un travail sur son rapport à l'autre. Fort heureusement, au sein du même établissement, nous avons aussi affaire à quelqu'un de plus sympathique et à l'écoute à l'accueil.
Malheureusement, ce genre d'incidents vous fait du tort, je pense que vous ne me reverrez plus!

Avis publié sur Google

À fuir pour un bilan climatisation.
Je me rends chez Feu Vert pour un problème de climatisation qui refroidit de moins en moins. On me facture un forfait « Mon Air Frais » à 109,99 €, comprenant notamment un bilan climatisation avant la recharge.
Je récupère mon véhicule sans qu'aucune anomalie ne me soit signalée. Quelques jours plus tard, en ayant besoin d'activer la climatisation, je constate moi-même qu'elle ne produit absolument aucun froid. Je suis donc contraint de reprendre rendez-vous au centre.
Lors de ce second passage, l'atelier m'indique que le gaz est bien présent dans le circuit et que le compresseur s'enclenche, mais qu'il est incapable d'identifier la panne et ne peut pas aller plus loin dans le diagnostic.
Comment peut-on facturer un forfait comprenant un bilan climatisation, restituer un véhicule qui ne produit aucun froid, ne pas en informer le client, puis expliquer ensuite que l'on n'est pas en mesure de diagnostiquer la panne ?
Au regard de mon expérience, je m'interroge sur la pertinence du bilan climatisation inclus dans cette prestation. Si la panne ne pouvait pas être identifiée, j'aurais au minimum attendu qu'un contrôle de fonctionnement permette de constater que la climatisation ne produisait toujours aucun froid avant la restitution du véhicule.
Résultat : 109,99 € dépensés, une climatisation toujours inutilisable, du temps perdu dans un rendez-vous supplémentaire et l'obligation de faire diagnostiquer le véhicule par un autre professionnel qui me refacture un diagnostic.
Après réclamation, aucun geste commercial ne m'a été proposé, le centre considérant que la prestation était due puisque le gaz était présent dans le circuit.
J'attendais davantage de sérieux, de transparence et de sens du service client de la part d'un professionnel de l'entretien automobile.

Avis publié sur Google

Bon cette fois si j’en ai marre je vais donc laisser un avis ici et je vais y aller en personne directement y’a 3 semaine 1 mois je suis allé recharger ma Clim et je ne l’ai pas essayé directement dans la semaine mais quand je l’ai essayé aucun frais ?
Donc même si une fuite ou autre a lieu ils sont censés m’avertir ou autre là aucun froid par des températures pareil merci franchement je compte pas arrêté sans avoir eu une solution j’ai payer 72€ dans le vents

Avis publié sur Google

Très déçue par le savoir-être d’un jeune technicien ! J’avais rdv pour un entretien + vidange. Il m’a appelé au bout de 30 bonnes minutes (j’attendais dans la zone commerciale) pour me dire qu’il était hors de question qu’ils interviennent sur ma voiture car mon moteur était plein d’huile ! Cela m’a été signifié de façon très désagréable et irrespectueuse, et sur un ton accusateur ! Sans explication que j’ai pourtant demandée. Cela m’a profondément choqué !
Je suis donc allée chez un autre garagiste qui a pris la peine de nettoyer l’huile sur mon moteur (rien d’alarmant m’a t-il dit) et qui a fait ma révision sans rechigner. Et je n’ai pas payé plus cher que chez Feu vert. Faut pas croire que les petits garages indépendants sont forcément plus chers. Et il est agréé Renault.
Bref je ne mettrai plus les pieds chez feu vert. Attente, impolitesse et visiblement incompétence ou du moins méconnaissance ! C’est pas rassurant tout ça

Avis publié sur Google

J’ai appelé le samedi pour savoir si la glace de rétroviseur était en stock. On m’a répondu que non, mais qu’elle pouvait être commandée auprès du fournisseur avec un délai de deux jours. J’ai alors demandé le prix et on m’a annoncé 17 €.
Je me suis donc déplacé le lundi pour la payer et la commander. À ma grande surprise, on m’a finalement indiqué un prix de 35 €, soit plus du double du montant annoncé par téléphone.
Je n’ai donc pas effectué l’achat. Je suis très déçu par ce manque de cohérence dans les informations communiquées. Une telle différence de prix n’est pas normale et ne met pas le client en confiance.

Avis publié sur Google

Je suis allé chez feu vert courrieres le 16/05/26 pour une révision équipé très professionnelle , l’accueil est top avec des personnes concernées et souriantes tant au premier Acceuil jusqu’aux ateliers , c’est toujours un plaisir de faire entretenir mon véhicule dans ce centre et le prix des prestations est vraiment compétitif . Je recommande ce centre sans problème 🤩

Avis publié sur Google

Je ne comprend pas les mauvais avis sur l'acceuil...
J'ai eu un très bon accueil de la part des équipes, bon après vu le prix qu'on paye aussi, c'est "un peu" normal de bien accueillir ceux qui les font vivre, car s'ils assassinent avec les prix bah nous ne viendront plus non plus, d'ailleurs c'est pour ca que je vais plus en concession car ils sont hors de prix).
Après effectivement quelques petits bémol, si l'on demande une chose et que ce n'est pas sur le devis, ce n'est pas fait(et pas forcément un gros truc juste changer une ampoule). Tant pis ce sera fait ailleurs(il faut une petite main pour changer ca sur mon véhicule).
Mais globalement satisfait des services.

Avis publié sur Google

Merci beaucoup à Giovanni qui a su remplacer mes feux de ma plaque d'immatriculation arrière alors que ça fait 10 années qu'ils ne marchaient plus et que aucun garagiste n'a voulu prendre la responsabilité de démonter quelques pièces de ma porte de coffre pour y accéder ! En quelques minutes il m'a conseillé et à remplacer mes ampoules 💡 ! Je suis Reconnaissante .. encore merci

Avis publié sur Google

J'avais rendez-vous à 14h et suis arrivé à 14h10, pour m'entendre dire que mon véhicule ne serait pas pris en charge par manque d'effectif. Aucun appel préalable pour me prévenir de leurs difficultés ou décaler le rendez-vous. Un manque de professionnalisme et de considération pour le temps des clients.

Avis publié sur Google

Je remercie beaucoup l’équipe qui a pris en charge ma voiture pour une courroie de distribution. Personne qui se soucie de ses clients et qui apporte une solution au problème. Très gentil personnel et qui n’abuse pas de l’argent de ses clients . Je recommande

Avis publié sur Google