Autobacs Rosny

Puisque j’ai été qualifiée de “cliente relou”, je vais l’être jusqu’au bout en partageant mon expérience.
Nous avons acheté quatre pneus pour un montant de 1 400 €, commandés le samedi 24 janvier, avec la promesse d’un rappel en début de semaine. N’ayant reçu aucun appel, nous avons dû contacter le garage nous-mêmes le vendredi pour apprendre que les pneus étaient bien arrivés.
Je me rends donc au garage où l’on prend mon véhicule immédiatement. Je précise que nous souhaitions récupérer nos anciens pneus et obtenir le rapport de parallélisme, qui nous a été imposé chez vous alors que nous souhaitions le faire ailleurs (facturé 200 € supplémentaires).
J’ai attendu 3h30 pour le changement de 4 pneus. Je n’ai pas été désagréable, j’ai simplement exprimé mon mécontentement lorsque l’on m’a annoncé 15 minutes d’attente qui se sont transformées en plus d’une heure.
Je ne parlerai même pas de la machine à café sans gobelet (merci à l’agent de sécurité).
Mon mari est revenu ce matin à l’ouverture pour récupérer nos anciens pneus que nous n’avions pas pu reprendre la veille. Il a alors constaté qu’une affiche mentionnant “cliente très relou” était collée sur nos pneus.
Je trouve ce comportement inacceptable et peu professionnel pour un établissement censé respecter sa clientèle, surtout après un achat de ce montant.
Nous irons ailleurs la prochaine fois

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Venu pour faire changer deux pneus. L'homme a la réception atelier me dit qu’il y a "un peu" d'attente. 4h plus tard la voiture passe seulement sur le pont..
Apres vérification, la pression des pneus n'était pas conforme, pourtant bien écrite dans la portière..
J’aurais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait.

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Ce jour, à 19 h 00, je me suis rendue chez Autobacs avec un pneu à plat afin de solliciter une réparation.
L'homme à l'accueil de l'atelier m'a indiqué qu'il n'y avait plus de technicien disponible, tout en précisant qu'il allait en parler au chef d'atelier. Après quelques instants, il est revenu m'informer que la réparation ne serait pas possible.
J'ai alors demandé à rencontrer le chef d'atelier. Il m'a désigné celui-ci, qui était en train de quitter les lieux au volant de son véhicule, sans prendre le temps de venir échanger avec moi, me laissant repartir avec un pneu à plat.
Je précise que je me suis présentée à 19 h 00, alors que les horaires affichés indiquent une fermeture de l'atelier à 19 h 30. Il est donc difficile de comprendre ce refus de prise en charge alors que l'établissement était encore ouvert.

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Décevant. Venu aujourd’hui pour un changement de batterie, celui-ci a finalement été effectué avec beaucoup de retard. Cela peut arriver, mais je n’ai reçu aucun message pour m’en informer et j’ai dû attendre devant le magasin fermé afin de récupérer ma voiture.
De plus, le cache de la borne positive a été cassé lors de l’intervention, sans que personne ne me prévienne ensuite; Manque de transparence et peu de sens commercial. Enfin, le personnel est resté cordial, mais plutôt froid malgré les erreurs de traitement rencontrées.

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Expérience décevante.
Je suis venue en urgence suite à un pneu crevé et je ne pense pas revenir de mon plein gré.
Lors du dépôt du véhicule, un délai entre 13h30 et 18h30 m’avait été annoncé. Finalement, les réparations ont été terminées seulement vers 18h30, soit à la toute dernière limite.
L’accueil a également été assez froid et peu arrangeant.
En lisant les avis, je constate que beaucoup de clients remontent les mêmes problèmes concernant l’accueil et le service. Cela donne l’impression que rien ne change réellement.
Le travail a été effectué, mais l’expérience client reste à améliorer...

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A nouveau un manque de considération et apres le mois de mars ou je n'ai aucune nouvelle a ma première réclamation. Laquelle concerne un problème de freinage et de sursaut de la roue. Alors que ceci avait été signalé au moment de la révision complète et leurs points de vérifications.
On m'a laissé repartir avec un gros problème de sécurité.
Aujourd'hui un nouveau problème et toujours a Rosny-sous-Bois .
Voici ma nouvelle réclamation .....
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter à la suite de mon passage dans votre centre, où une prestation de vidange moteur m'a été refusée en raison de la présence de défauts électroniques relevés sur mon véhicule.
Cette décision m'interroge d'autant plus qu'il s'agissait de ma quatrième intervention au sein de votre réseau et que, lors des précédentes visites, mon véhicule présentait déjà un voyant moteur allumé, parfois même avec un fonctionnement en mode dégradé, sans que cela n'empêche alors la réalisation des prestations demandées.
Les défauts évoqués concernaient notamment un défaut de volant moteur bimasse (P16D0), un capteur NOx ainsi qu'une information relative à la qualité de l'huile moteur. À ce jour, aucune explication technique précise ne m'a été communiquée quant au lien entre ces défauts et l'impossibilité d'effectuer une simple vidange moteur.
Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir me communiquer par écrit :
* le motif technique exact ayant conduit au refus de la prestation ;
* les risques identifiés qui auraient empêché sa réalisation ;
* les préconisations constructeur ou procédures internes sur lesquelles s'est appuyée cette décision ;
* les raisons pour lesquelles cette position diffère de celles adoptées lors de mes précédentes interventions.
Par ailleurs, lors d'une intervention antérieure, j'avais signalé des vibrations importantes ressenties au freinage au niveau de la roue avant droite. Après contrôle, il m'avait été indiqué qu'aucune anomalie n'avait été constatée. Or, malgré ce diagnostic rassurant, le problème persiste à ce jour et je n'ai jamais obtenu d'explication claire quant à son origine ni quant aux vérifications réellement effectuées.
En tant que client, je suis en droit d'attendre une information claire, précise et cohérente sur les interventions réalisées ou refusées sur mon véhicule. Ma démarche n'est pas de contester systématiquement une décision technique, mais de comprendre les éléments objectifs qui l'ont motivée.
Dans l'attente de votre réponse écrite et détaillée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

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Une catastrophe absolue. À fuir impérativement.
J'ai tenté de leur donner plusieurs chances pour de gros entretiens, mais l'expérience est devenue un cauchemar à chaque visite. Si quelques rares employés restent corrects, la majorité affiche un poil dans la main indécent : pauses toutes les 5 à 15 minutes, bavardages, rires dans l'atelier pendant que les clients attendent désespérément.
Le manque de respect par l'indifférence : Même en arrivant le premier le matin à l'ouverture, et alors que le garage est vide, il est impossible de repartir avant 15h ou 16h. On vous fait attendre 4 heures pour une intervention de 2 minutes. On ne vous calcule pas, on vous laisse traîner toute la journée sans aucune communication.
Une surfacturation indécente (Scam) : Tout est prétexte à facturer. Ils vous font payer la moindre ouverture de boîte, le moindre geste qui devrait être en forfait. Les pièces (plaquettes, huile, pneus...) et la main-d'œuvre sont vendues au double du prix normal du marché (facilement 50 % plus cher qu'ailleurs ou sur internet).
Le travail finit par être fait, certes, mais sans aucun soin, sans aucun amour du métier et après un temps d'attente intolérable.
Le seul point positif ? Grâce à leur incompétence et leur malhonnêteté, ils m'ont motivé(e) à apprendre la mécanique pour faire mes entretiens moi-même et ne plus jamais leur donner un centime. Achetez vos pièces, formez-vous ou allez chez un vrai petit garagiste indépendant, mais fuyez cette enseigne qui vole votre argent et votre temps. Ce genre d'établissement ne mérite que de fermer ses portes. Plus jamais.

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Rdv prévu a 10h, ma voiture toujours sur le parking a 11h45...super...on a pas la meme notion de "prise de rendez vous"!
J'avais une revision + pneus arrière + recharge clim, la personne qui gère la clim avais une galère de trajet ok, mais le reste ne peut pas etre fait avant?
Entre temps j'ai eu le temps de lire tous les mauvais avis et heureusement qu'elle etait encore sur le parking.
Je parlerais meme pas en détail de ma prise en charge, j'avais l'air de déranger l'employé...
Dommage, son collègue qui m'a rendu mes clés avait l'air bien plus pro.
Si vous voulez pas faire de chiffre c'est votre problème mais ne faites pas perdre leur temps a vos clients potentiels merci.
Garage a fuir.

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-Super expérience chez Autobacs Rosny.
Équipe accueillante, efficace et de bon conseil. Intervention rapide et travail propre.
-Pour la petite histoire, je suis venu pour le faire rembourser sans ticket de caisse et code barre de mon article. Le SAV m’a quand même émis un remboursement sans aucune procédure et sans aucune explication . C’est fou 😁
-Rien à redire, merci à Cristelle et son équipe,je recommande 👍

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UNE HONTE. Je suis allé chez Autobacs pour une simple recharge de climatisation. Environ 1h30 plus tard, on m’appelle pour m’annoncer que le compresseur ne “se déclenche pas” et qu’il faut le remplacer. Aucun diagnostic détaillé, aucune démonstration, aucune explication technique, juste un verdict accompagné d’un devis à plus de 700 €.
Étant jeune avec un budget limité, cette annonce a été très difficile à encaisser. Le plus surprenant, c’est que ma mère, venue également pour une recharge de climatisation, s’est vu dire exactement la même chose : compresseur à remplacer. Un drôle de hasard…
Par prudence, nous avons demandé un second avis chez un autre garage. Résultat : chez Midas Rosny 2, ma climatisation a été réparée sans changement de compresseur. Le problème venait simplement d’une commande qui n’activait pas le froid. Pour ma mère, il s’agissait uniquement d’une fuite. Dans les deux cas, les compresseurs fonctionnaient parfaitement.
Je trouve cela très inquiétant de proposer des réparations aussi coûteuses sans diagnostic approfondi ni vérification sérieuse. J’ai eu le sentiment qu’on cherchait davantage à vendre une intervention à plusieurs centaines d’euros qu’à identifier la véritable panne.
Très déçu de cette expérience. Je n’y retournerai plus et je conseille vivement à tous les automobilistes de demander un second avis avant d’accepter un devis important. Cela peut vous éviter des dépenses inutiles de plusieurs centaines d’euros.

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