BestDrive

Très mauvaise expérience avec cette agence, principalement à cause du responsable.
Suite à un changement de pneus arrière, mon véhicule m’a été rendu avec un boulon manquant sur une roue, ce qui est déjà en soi inadmissible d’un point de vue sécurité. En revenant pour trouver une solution, le responsable d’agence s’est montré incorrect, accusateur et fermé à toute discussion, sans même chercher à comprendre les faits ni envisager une solution technique. Aucune écoute, aucune remise en question, une attitude clairement déplacée face à un client confronté à un problème sérieux.
À l’inverse, je tiens à remercier sincèrement Fabien, le mécanicien, qui a été professionnel, honnête et impliqué. Il a pris le temps d’analyser la situation et a fait son maximum pour m’aider en reprenant les filetages du moyeu afin de sécuriser le véhicule. Son attitude contraste totalement avec celle de son responsable.
C’est dommage qu’un collaborateur compétent et de bonne foi travaille dans une agence dirigée de cette manière.
Pour ma part, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette agence, uniquement à cause du comportement du responsable.
Additivement à la réponse donnée par Best Drive :
Bonjour,
J'aurais aimé pouvoir vous remercier pour votre retour et votre honnêteté, mais malheureusement il n'en est rien.
Avant votre intervention mon véhicule possédait quatre roues avec chacune quatre boulons, vous me l'avait rendu avec une roue ne présentant que trois boulons sur quatre.
Vous me parlez dans votre réponse d'un soucis au niveau des boulons alors que ce sont les filetages du moyeu qui présentaient un problème suite a votre intervention.
J'aurais aimé un peu plus de compétence de la part du responsable d'agence qui n'est bon à rien en plus de ne rien comprendre à l'automobile comme en témoigne l'échange suivant lorsque j'ai exposé le problème du filetage de moyeu : "et alors votre filetage est mort vous ne pensez pas que je vais vous changer la jante ?" car c'est bien connu les boulons se vissent sur les jantes et non pas sur le moyeu !!
Une agence tenue par des guignols qui ont pour mission de manager des mécanos compétents.
En vous remerciant de nouveau pour votre réponse de pitre.

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Après avoir pris mes dispositions et mettre présenter à mon rendez-vous prévu une semaine à l’avance on m’annonce sur place que le remplacement d’une ampoule et trop compliqué (mensonge ) juste un manque de respect et de professionnalisme envers les clients qui a pour effet une perte de temps conséquente . Pas la première fois, apparemment beaucoup intervention compliqué a effectué pour eux (même changer des ampoules ) donc sur leurs propres conseil je passe à la concurrence et je vous invite a faire de même ( après réponse a mon commentaires : donc d’après votre diagnostic le remplacement d’une ampoule n’ayant pas été effectué en raison « d’un état électrique trop dégradé » nécessitant une intervention de deux heures afin de démonter le pare-choc avant est assez cocasses . En effet la concurrence a trouvé solution à mon problème en 15 minutes n’ayant recours que au remplacement d’une ampoule comme initialement prévu sans toucher à « la face avant du véhicule » .Surprenant ,MDR) (Ps : petite mention pour l’employé d’accueil ce jour qui au téléphone m’a parlé avec condescendance pour à peine m’expliquer votre diagnostic erroné ) . donc c’est bien gentil de répondre au commentaire pour tenter de trouver un semblant de professionnalisme mais je pense que vous devriez remettre en question votre équipe. CORDIALEMENT BIEN SUR .

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Je recommande vivement BestDrive Gardanne !
J’y suis allé pour changer mes 4 pneus et faire la vidange de ma voiture, et tout s’est parfaitement bien passé. L’équipe est très professionnelle, accueillante et surtout de bon conseil. Ils ont pris le temps de bien m’expliquer les différentes options, sans forcer la main, et ont été rapides et efficaces.
Un grand merci à toute l’équipe pour leur gentillesse et leur sérieux. Je reviendrai sans hésiter !

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Pas sérieux, ferme à 18h mais si à 16h ta crever tant pis pour toi, je ne pointe pas toute l’équipe seulement 1 personne je pense le responsable qui devrait prendre exemple sur ses employés qui sont largement plus compréhensifs mais sous son autorité pas possible d’aider de futurs potentiels clients.. management à revoir. Merci au garage d’à côté qui m’a fais ça en 10 minutes cordialement

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J’ai rencontré 3 personnes différentes de l’équipe. Et tous m’ont été d’une grande aide pour trouver le problème qui se trouvait sur mon véhicule.
Ils m’ont donné des conseils pour en prendre soin au quotidien et éviter les pannes possibles à éviter.
Je vous remercie encore et reviendrai pour toutes petites réparations.

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J'étais en vacances et j'ai crevé. Aucun garage dans le coin n'avait de stock pour mon type de pneu, mais Cyril et Anthony ont tout fait pour trouver une solution. Ils ont sauvé mes vacances et leur accueil a été d'une qualité exemplaire. Merci à eux !

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Visiter hier pour commander une batterie. Pas en stock. Promet de rappeler le jour même, pour informer, ne le fait pas. Quand j’appelle le lendemain la personne est seule n’est pas au courant et est pas capable de me renseigner. On me demande de rappeler le lendemain à nouveau. Apparement le fait qu’on ne leur fasse pas monter la batterie ne leur donne pas envie de la vendre. Première et dernière fois pour moi.

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Totalement incompétent. Ils ont changé une pièce sur ma voiture, par une pièce non conforme. On vous fait poireauter 30 minutes pour finalement, vous dire que la pièce manquante ne peut être commandée !
La réparation coute 3 fois le prix chez le concessionnaire... Je ne viendrais plus chez vous !!!

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Bonjour .je suis cliente dans se garage .hier j’ai fait faire la révision. Changement de personnel .l accueil très limite la dame a la caisse à oublié d’ être aimable et à parler correctement. N’oublier pas vous avez besoin de nous pour travailler. Pour ma part je ne reviendrai pas. Et pourtant il y a longtemps que j étais cliente.

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Je téléphone pour un renseignement.
Un homme me répond de patienter quelques «instants »
20 minutes d’attente.
Je téléphone à un garage ou à l’Élysée ?
Vous avez perdu un client de plus (apparement je ne suis pas le seul vu vos avis…. )

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