Carter-Cash Orvault

Très déçu de l’organisation de l’atelier
Je suis extrêmement déçu par l’organisation de l’atelier. Je prends pourtant la peine d’arriver près d’une heure avant l’ouverture afin d’être parmi les premiers et de pouvoir être pris en charge rapidement.
Mais quelle surprise de constater que des personnes arrivées après vous peuvent passer avant, notamment pour une simple réparation de pneu ou parce qu’elles ont effectué une commande sur Internet. Le problème est qu’aucune information claire ne précise que ces clients bénéficient d’une priorité.
On se retrouve donc avec un système totalement incompréhensible pour les clients qui attendent depuis longtemps. Cela crée forcément de l’incompréhension et peut rapidement provoquer des conflits, alors qu’une solution simple existe.
Pourquoi ne pas installer une borne à l’entrée de l’atelier, permettant à chaque client de s’enregistrer à son arrivée, par exemple avec sa plaque d’immatriculation, afin d’établir automatiquement un ordre de passage ? C’est simple, transparent et surtout beaucoup plus équitable.
Dire que ce type de système « n’est pas gérable » ne me paraît pas acceptable en 2026. Des solutions existent. Il faut simplement avoir la volonté de les mettre en place.
Il est quand même regrettable que ce soit ensuite aux agents de sécurité ou au personnel de devoir gérer les conflits entre clients à cause d’une organisation qui pourrait être améliorée.
Dans un cabinet médical sans rendez-vous, les patients arrivent et attendent leur tour. Pourquoi cela ne pourrait-il pas fonctionner de la même manière dans un atelier ?
Je suis un client qui dépense régulièrement de l’argent dans ce magasin toute l’année, et je trouve cette organisation vraiment décevante.
Chaque problème a sa solution. Il serait temps que l’enseigne mette en place un système clair et équitable pour tous les clients.
Si cette situation continue, je finirai par aller ailleurs, quitte à payer mes produits plus cher, mais au moins avec le sentiment d’être correctement considéré en tant que client.

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Très déçu du manque de service et de considération.
Je suis venu il y a quelques jours dès l'ouverture de l'après-midi pour faire changer mes pneus. À ma grande surprise, le conseiller a refusé d'intervenir, prétextant qu'ils ne faisaient plus de montage ou de mécanique l'après-midi.
J'ai pourtant expliqué que j'avais fait plus d'une heure de route et qu'il s'agissait d'une urgence pour ma sécurité, mais cela n'a rien changé. Aucun sens du service client ni d'empathie. À éviter si vous avez besoin d'un service fiable.

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Je suis très en colère non pas contre le magasin lui même mais plutôt contre le service téléphonique ou j'ai été très mal reçu ce lundi avec un vendeur s'appelant Whaji de memoire. J'ai demandé la disponibilité de différents pneus ...apres m'avoir répondu avec une certaine nonchalance pour la 1 ère demande, concernant la 2 eme m'a parlé d'un ton tres sec pour me dire qu'il n'a pas le temps et d'aller directement en magasin. Cela ne donne pas du tout envie d'acheter donc j'ai été a la concurrence !!

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Personne très désagréable au téléphone, qui refuse de me donner un prix pour une intervention car "c'est sans rendez-vous". Ça, j'ai bien compris, on me l'a répété dix fois.
Résultat : je fais 40 minutes de route pour m'entendre dire sur place que tout est plein depuis le matin et qu'il faut repasser à l'ouverture. Les pièces qui devaient être en stock d'après la personne au téléphone ne l'étaient pas. Je les commande, mais le délai annoncé n'a pas été respecté (à un jour près).
Une fois la notification reçue pour la réception de la pièce, je me présente à l'ouverture. On m'annonce "jusqu'à deux heures d'attente", qui finiront en réalité en 3 heures.
Une fois la voiture à l'intérieur, on refuse de me faire la vidange par gravitation comme je le fais habituellement. J'ai pourtant expliqué que mon véhicule avait récemment subi un manque d'huile et que c'était indispensable. J'ai aussi dit que je préférai attendre d'avantage. La personne n'a rien voulu savoir et ne faisait pas beaucoup d'efforts de communication (de l'huile a giclé sur moi au passage...). Après avoir demandé à plusieurs personnes, on me renvoie vers le responsable qui ne me proposera qu'un geste commercial de 9€.
En bref, j'ai perdu :
- Du temps, et beaucoup ! (En comptant les trajets, on est sur une demi-journée au bas mot contre une heure dans mon garage habituel).
- De l'énergie, car c'est épuisant d'attendre dans sa voiture en plein soleil sous 38 degrés pendant 3 heures.
- De l'argent, car le carburant n'est pas gratuit (aller-retour inutile + consomation pendant attente) et la vidange n'ayant pas été réalisée comme demandé, d'autres frais sont à prévoir.
Le personnel reste plutôt gentil, mais c'est une bien maigre consolation...

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Cela fait 3 fois que je passe au magasin pour me fournir des pièces non compatibles avec mon véhicule, le logiciel n’est pas fiable, le personnel est incompétent.
Si vous voulez perdre du temps et de l’argent aller dans ce magasin.

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Très bon service et excellente rapidité.
Le changement de pneus a été fait rapidement et efficacement. Un grand merci à Guy pour son accueil très agréable, ses explications claires et son grand professionnalisme. Je remercie toute l’équipe pour mon passage très rapide dans leur magasin. Je recommande sans hésiter.

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Je suis client de Carter Cash depuis des années en magasin et en ligne.Le magasin d'Orvault me convient très bien pour la proximité , le grand choix des pièces , les tarifs pratiqués , la boutique et les interventions mécaniques.Tout le personnel est très compétent. Il se peut parfois d'avoir besoin des conseils de Revana quand elle est présente.Elle connait très bien le sujet de l'automobile.Elle renseigne clairement et précisément suivant les demandes avec une bonne humeur accompagné de son sourire.Tout celà réuni me permets de faire mes achats en pleine quiétude.
Je recommande vivement cette enseigne pour son rapport qualité / prix et le professionnalisme du personnel.

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Top de chez top ! Qualité prix personnel parfait excellent! J’ai commandé 20 min à l’avance en retrait et j’y suis aller pour l’ouverture 13h45 déjà prêt que certain magasin demande 1h à 2h pour préparation. Gain de temps et le personnel très à l’écoute . On trouve de tout

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Magasin compliqué ouvre à 10h00 attente , 10h30 refus client pour réparation
Mécanicien qui parle entre eux donc n’avance pas et oublie les clients suivants .
Refus produit autre villes ex acheter Orvault , refuser à Sté Luce sur Loire pourtant enseigne et facture de leur enseigne
Demande info inutile km précis etc .. (ex :pneu ???)sachant que le papiers part à la poubelle avec les mécanicien .

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Expérience très désagréable
Je commande des pneus
Je passe samedi pour les monter , on m'annonce 4 heures d attente .
En me disant que en mâtinée en semaine c est plus calme .
Je prends donc mon mercredi matin de congé
J'arrive a 9h40 , habitant sud Loire j évite les bouchons du matin
Et là on me dit pas possible ce matin revenez cet après midi.
Dans le commerce, le but c est que l'entreprise se mette au service du client et non l'inverse si on ne peut gérer un service on ne le propose pas .
A quand les rendez vous qui respecte la vie du client
Je me suis donc fait rembourser
Et ce sera la première et dernière fois que je commande des pneus chez eux

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