Centre Auto Roady Bernay

De passage sur la route des vacances suite à un bruit suspect sur la voiture.
Il s'agissait d'un roulement !
Les diagnostique des deux mécanos était donc bons !
Malheureusement nous sommes arrivés un Samedi il était donc impossible d'avoir la pièce aujourd'hui.
Après une bonnes discussion avec les professionnels.
Nous avons continués notre route jusqu'à notre camping.
Résultat j'ai été dans un Roady changé le roulement !
Le diagnostique était donc le bon.
Un grand merci à vous 👍

Avis publié sur Google

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs sur Google, mais cette fois-ci je pense qu'il est utile de partager mon expérience.
J'ai rencontré deux problèmes distincts avec ce garage, sur deux véhicules différents.
Premier véhicule : Peugeot Rifter. Lors de la prise de rendez-vous, je demande deux interventions, dont la recherche et la suppression d'un bruit provenant de la climatisation. Une seule des deux demandes est réalisée. Lorsque je récupère le véhicule, le bruit est toujours présent. En retournant voir le responsable d'atelier, on m'explique que, comme aucun "forfait clim" n'avait été enregistré, ma demande n'a pas été prise en compte. Autrement dit, une erreur de codification interne dont je fais les frais. On me propose de reprendre un rendez-vous. J'ai préféré aller dans un autre garage.
Deuxième véhicule : Dacia Sandero. Je viens pour un changement de pneus et un bruit au niveau du train avant. On m'indique que la pompe de lave-glace est défectueuse (ce point était pertinent) et que le bruit proviendrait d'un amortisseur mal serré, mais que l'écrou n'a pas été resserré car l'amortisseur n'avait pas été monté chez eux. Je reprends donc un rendez-vous pour remplacer la pompe et régler ce problème.
Résultat : la pompe n'est finalement pas remplacée car la pièce commandée n'est pas la bonne, soi-disant à cause d'un problème de logiciel. Quant au diagnostic du bruit, il n'a tout simplement pas été réalisé. C'est seulement lorsque je suis présent pour récupérer mon véhicule que je vois le responsable demander au mécanicien de monter rapidement la voiture sur le pont pour regarder. Le mécanicien m'indique ne rien voir de grave et m'assure que cela ne concerne pas un organe de sécurité.
Peu rassuré, je décide finalement de consulter un autre garage. Celui-ci identifie le bruit comme provenant d'un silentbloc, une pièce participant à la sécurité du train avant.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas qu'une erreur puisse arriver : cela arrive à tout le monde. C'est l'accumulation de rendez-vous inutiles, de demandes non traitées, d'explications mettant en cause le logiciel ou l'organisation interne, et surtout le sentiment de ne pas être réellement écouté.
Lorsque j'ai exprimé mon mécontentement, on m'a répondu que les avis Google du garage étaient remontés depuis quelques années et que cela n'aurait pas d'incidence sur leur réputation. Cette remarque m'a laissé un goût amer, comme si mon expérience comptait finalement assez peu.
Pour ma part, je continuerai éventuellement à leur confier des opérations simples comme un changement de pneus, qui s'est toujours bien passé. En revanche, pour un diagnostic mécanique ou une recherche de panne, je préfère désormais m'adresser à un autre professionnel.
Mon conseil : si vous confiez votre véhicule à ce garage pour un diagnostic mécanique, n'hésitez pas à demander des explications précises et, en cas de doute, à faire vérifier le diagnostic par un second professionnel. C'est ce que j'ai fait, et je ne le regrette pas.

Avis publié sur Google

Bonne expérience. J’ai déposer ma R19 pour 4 pneus et un géo, l’équipe ma bien accueilli, ils ont été respectueux de mon véhicule et elle à retrouvé une bonne tenu de route. Merci l’équipe

Avis publié sur Google

A fuir !!!
Je suis venue pour un parallélisme qu’ils n’ont pas pu faire, soi disant à cause des triangles de direction HS alors que mon véhicule venait de passer le contrôle technique ! Le monsieur m’avait déjà préparé un devis ! Je suis allée dans un autre garage où ils ont effectué le parallélisme sans aucune difficulté !

Avis publié sur Google

Voiture déposée pour le changement de 4 pneus. Sur le retour, nous constatons un bruit anormal. De retour à la maison, petite vérification et il s'avère que les écrous des 2 roues avant n'étaient pas serrés. Grave erreur qui aurait pu etre dramatique !

Avis publié sur Google

J'ai pris rendez vous pour une recharge de clim. J'arrive au rendez vous, on m'annonce qu'il y aura un peu de retard. 1h30 plus tard, je reviens (au passage, les fenêtres de mon véhicule sont grandes ouvertes dans une zone commerciale...) mon véhicule n'est toujours pas pris en charge. J'apprends qu'une dame est dans la même situation que moi, elle a attendu 2h30 pour une recharge de clim... elle m'annonce lors qu'elle récupère son véhicule qu'elle a eu une remise de 20%.
A mon tour de récupérer mon véhicule au bout de 2h, je demande une remise de 20%. Pas de bol pour moi, refusée. On me sort "c'est pas à cause de l'humain, c'est de la faute de la machine!" Mais biiiiieeeeen suur !
A fuir !!

Avis publié sur Google

J'ai eu un soucis avec un pneu.
J'ai appelé le centre et ils ont pris mon véhicule dans la foulée.
Accueil téléphonique et physique au top !
Mon véhicule a été pris en charge par quelqu'un de très efficace.
Rien a redire , personnel très agréable et accueil irréprochable.
Je recommande à 100%.
Très bonne équipe.

Avis publié sur Google

Que dire !?
Je m’y suis rendu une première fois pour un diagnostic concernant un grincement. Le diagnostic a bien été réalisé et on m’a indiqué qu’il fallait remplacer le silentbloc de barre stabilisatrice. J’ai donc pris rendez-vous et les pièces ont été commandées.
Le jour du premier rendez-vous, je dépose ma voiture à 17h. On me dit de revenir dans 2 heures et qu’en plus je recevrai un SMS lorsque le véhicule sera prêt. Je reviens à 18h45, et j’apprends que la voiture est prête depuis longtemps… parce que la bonne pièce n’avait tout simplement pas été commandée. On m’explique alors qu’un nouveau devis va être établi et qu’on me recontactera.
Le lendemain, on m’appelle pour me dire que le nouveau devis est prêt. Je donne mon accord et un second rendez-vous est fixé, deux semaines plus tard.
Après ces deux semaines d’attente, je redépose ma voiture à 17h, avec exactement le même discours : “revenez dans 2 heures, vous recevrez un SMS”. Je reviens à 18h50, et là, nouvelle surprise : rien n’a été fait, car encore une fois, la pièce n’était pas la bonne.
À l’accueil, on me sort ensuite un devis rédigé par un collègue, incompréhensible même pour la personne qui me le présente. On me dit encore qu’un autre devis sera refait et qu’on me recontactera. Résultat : j’ai attendu plusieurs jours, puis plus de 5 jours, sans aucun appel, aucun suivi, aucune excuse.
Ce garage fait preuve d’un manque évident de professionnalisme, d’organisation, de sérieux et de compétence. Deux rendez-vous inutiles, deux erreurs sur les pièces, aucune communication fiable, aucun respect du temps du client. Faire déplacer un client à plusieurs reprises pour au final n’effectuer aucune réparation est inadmissible.
Je peux comprendre qu’une erreur arrive une fois. Mais répéter exactement la même erreur une deuxième fois, puis ne même pas rappeler le client ensuite, montre un vrai problème de gestion et de considération.
Expérience très décevante. Je ne recommande pas ce garage.

Avis publié sur Google

Je suis venu chez Roady pour un remplacement d’amortisseurs arrière, pensant que les grincements provenaient de là.
L’intervention a été acceptée et effectuée par le garage. Le mécanicien m’a indiqué de vive voix (sur le ton de la plaisanterie) avoir dû regarder des tutoriels pour savoir comment effectuer l’opération lorsque je suis venu chercher le véhicule.
Je le dis clairement : un garagiste qui doit regarder des tutoriels pour remplacer des amortisseurs n’a pas le niveau de compétence requis pour intervenir sur un véhicule, encore moins dans une enseigne nationale.
La veille pour le lendemain (véhicule déposé à 8h30), on m’informe qu’un parallélisme est “obligatoire” après le remplacement des amortisseurs, ce que je comprends et accepte.
➜ 119 € sont ajoutés au devis.
Le véhicule, annoncé immobilisé une demi-journée, est finalement retenu toute la journée.
Le soir, on m’annonce que le véhicule est prêt.
Je règle le remplacement des amortisseurs + le parallélisme.
Après seulement 5 minutes de route, un problème majeur apparaît au niveau des amortisseurs.
Je fais immédiatement demi-tour.
À ce moment-là, je demande la fiche de contrôle du parallélisme.
On m’informe alors que le parallélisme n’a en réalité PAS été effectué, car une rotule empêchait l’intervention.
➜ J’avais donc quitté le garage avec un parallélisme théoriquement réalisé mais inexistant.
➜ Un acte de sécurité facturé sans avoir été effectué.
Le remboursement m’a bien sûr été fait ensuite, sans discussion, mais le problème est ailleurs :
👉 J’ai circulé avec un véhicule dans un état que l’on m’avait présenté comme conforme, alors qu’il ne l’était pas.
⚖️ Rappel légal
• Article L121-2 du Code de la consommation : constitue une pratique commerciale trompeuse le fait de présenter un service comme réalisé alors qu’il ne l’est pas.
• Article L441-1 du Code pénal : la facturation d’une prestation non exécutée constitue une infraction pénale.
• Article 1240 du Code civil : tout fait causant un dommage engage la responsabilité de son auteur.
Un parallélisme est un élément essentiel de sécurité.
Présenter un véhicule comme conforme alors qu’il ne l’est pas est dangereux, pour le client comme pour les autres usagers de la route.
Je tiens à souligner :
l’incompétence mécanique avouée,
le manque de rigueur dans le diagnostic,
l’information erronée donnée au client,
et une gestion commerciale tout aussi défaillante.
Ce genre de pratiques est indigne d’une enseigne nationale.
Très sérieusement déçu, et inquiet du niveau de professionnalisme proposé.

Avis publié sur Google

Super équipes et ils font le max pour nous aider et surtout David il était professionnel et a tt fait pour m aider à réparer mon véhicule en 24h avant mon départ en vacances.

Avis publié sur Google