Centre Auto Roady Castanet Tolosan

Expérience client très décevante à deux reprises. Je suis venue dans ce centre pour acheter des pièces pour mon véhicule et l'accueil au comptoir a été particulièrement désagréable. Le vendeur m'a reçue à chaque fois sans aucun sens du service ni politesse. On a clairement l'impression de déranger. Je ne reviendrai plus et j'irai acheter mes pièces ailleurs.

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Remplacement de 4 pneus
Prise de rdv ok, prise du véhicule 30 min après l’heure et 1h30 pour remplacer les 4 pneumatiques.
Quand on voit le personnel passer plus de temps à prendre des pauses au café ou devant leurs smartphones on ne s’étonne pas du retard et du délai d’exécution.
Pas du tout professionnel

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Très bien. Après une panne le lundi, j'ai pu emmener ma voiture directement. Diagnostic annoncé pour pouvoir réaliser un devis des travaux. Ma voiture a été vu le jour même. La batterie était à changé ainsi qu'une pièce dans le circuit du liquide de refroidissement. J'ai été informé à chaque opération / devis par téléphone. J'ai pu récupérer ma voiture le mercredi. Je suis satisfaite de l'ensemble de la prise en charge ma voiture roule de nouveau sans problèmes.

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Je suis venue pour faire un diagnostique pour la climatisation. Je ressors avec une Clim qui fonctionne pendant une semaine. Je reviens à plusieurs reprises car même en « LO » je n’ai pas de froid au bout de 8j. On m’assure que ma climatisation ne fonctionne pas à cause des grosses chaleurs, puis après une autre réclamation, qu’il y a une micro fuite non vue au diagnostic car trop petite pour la machine la vois. Mais on me demande de refaire un diagnostic quand même. Résultats des courses, j’ai payé plus de 100e pour recharger une climatisation, sans diagnostic fait réellement du coup, alors que c’était mon rdv initial, et sans climatisation avec mon bébé dans la voiture.

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Vraiment pas professionnel, je viens pour une recharge de Clim de ma conjointe, on me prend la compression de la Clim. Jusque là ok, ne fais même pas la différence entre le circuit basse et haute pression. Résultat me mesure la haute pression en me disant qu’elle doit faire entre 3 et 4 bar.. Donc à c’est yeux prendre un diagnostique, sa fais un peu vendeur de tapis. J’espère que a l’avenir il seront faire le distinguo entre les 2 circuit. Je ne recommande pas.

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Client historique je demande un devis de réparation pour un porte vélo acheté chez eux ainsi qu’un devis pour un neuf. 2 passages au magasin 3 appels avec à chaque fois la promesse de les envoyer. Au bout de 8 jours rien. Je me présente au magasin le responsable du rayon fait semblant de ne pas se souvenir et le patron prend son parti: Incompétence? Je m’enfoutisme? Les 2 je pense et j’ajoute l’impolitesse. Clients passez votre chemin!
JP Bayol

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Expérience catastrophique.
Le 24/05/2026, j'ai endommagé un pneu avant droit en montant sur un trottoir. Le véhicule a été remorqué puis confié à Roady Castanet-Tolosan le 26/05/2026 pour le remplacement des pneumatiques.
Lors de la restitution, Roady m'a signalé un filetage de boulon de roue avant droite endommagé et m'a indiqué que ce dommage était la conséquence de la crevaison. Un devis de 637,50 € m'a alors été remis pour le remplacement du moyeu, du boulon et d'autres éléments.
Ayant contesté cette explication, j'ai fait examiner le véhicule le 09/06/2026 par un autre professionnel, le Garage de Vic à Castanet-Tolosan, dont je recommande bien davantage les services. Selon leur constatation, les dommages n'étaient pas compatibles avec une simple crevaison et étaient davantage compatibles avec un problème lors du remontage de la roue, notamment un boulon engagé hors axe puis serré de force.
À la suite de cette contestation, Roady a finalement soutenu une autre version : les dommages auraient en réalité été antérieurs à leur intervention.
J'ai donc demandé à Roady de me communiquer un élément permettant d'établir que le dommage existait avant leur intervention et leur ai proposé, s'ils maintenaient cette position, de la formaliser par écrit afin que je puisse me retourner vers le professionnel ayant vendu le véhicule quelques mois plus tôt seulement. Cette demande a été refusée.
J'ai ensuite adressé une mise en demeure à Roady le 26/06/2026 afin qu'une solution soit trouvée, notamment par la déclaration du sinistre à leur assurance responsabilité civile professionnelle. Aucune réponse ne m'a été apportée.
Je précise que je ne remets pas en cause le fait qu'un dommage puisse être préexistant : ce que je regrette est l'absence de constat écrit lors de la prise en charge du véhicule, les explications contradictoires qui m'ont été données concernant son origine et l'absence de réponse à ma réclamation formelle.
Je laisse chacun se faire son propre avis sur cette manière de gérer une réclamation, mais je déconseille vivement de faire appel à leurs services.

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Accueil aimable et sympathique. Dépôt de la voiture de ma fille pour un diagnostic sur un problème électrique (la batterie neuve se décharge) à 9h, on devait pouvoir la récupérer en fin de matinée: 13h30 toujours rien, on les appelle et on nous dit qu'ils vont nous recontacter. Sans autres nouvelles, on y est allé vers 17h30 pour s'entendre dire que le problème venait d'une causse de la batterie qui ne tenait pas ... je précise juste que la voiture avait été vue précédemment et à plusieurs reprises par notre garagiste, ainsi que par le garage du constructeur quelques jours avant pour le soucis de batterie. Aucun n'avait constaté de problème au niveau de cette causse ... Bien sûr on nous fournit un devis exorbitant pour remplacer la fameuse causse (c'est au final notre garagiste qui va s'en charger après avoir constaté le carnage ainsi que le tarif annoncé ... il est écœuré). Résultat, nous avons donc payé 89,9€ pour un diagnostic fictif et le droit de dépenser un peu plus pour remplacer la pièce qui a été mystérieusement endommagée sans avoir fait avancer notre réel problème électrique initial. Je comprends mieux pourquoi nous avons trouvé un créneau aussi rapide dans ce centre (le samedi pour le mardi suivant) alors que chez notre garagiste et le garage du constructeur il y a plusieurs semaines d'attentes ... sans autres commentaires pour moi, mais ils ne sont pas prêt de nous revoir ...

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FUYEZ L’ENSEIGNE DE CASTANET TOLOSAN
Très mauvaise expérience. Lorsqu’un problème survient, il est impossible d’obtenir un entretien avec le propriétaire, qui ne daigne même pas recevoir ses clients pour examiner le litige. Ce manque d’écoute et de respect est particulièrement décevant. Je regrette cette absence de dialogue et de volonté de trouver une solution.

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J amène ma voiture car clim en panne.. sur le devis diagnostic: condenseur HS, je fais réparer (600€) et demande la piece : au vu de celle-ci, ailettes légèrement enfoncees sur quelques cms et aucune trace de fuite!
J ai un doute sur cette reparation et vais faire expertiser..

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