Euromaster Reims Pompelle

Une étoile car possible de mettre zéro. Service déplorable. Ne rappel pas. 20 minutes d´attente au téléphone pour qu´un personne dise ne quittez pas et ne reprenne jamais la ligne. Obligé de raccrocher et de rappeler. On me dit que le véhicule est prêt. Je me présente au centre et on me dit que le véhicule ne sera pas prêt avant demain !
Pas d´excuses, juste c´est pas moi que vous avez eu en ligne mais le centre d´appel. Ou est le service client dans tout cela !!!

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Très mauvaise expérience, à fuir.
J’avais pris rendez-vous pour remplacer les plaquettes de frein arrière . Après avoir monté les nouvelles plaquettes, le garage m’a annoncé qu’il n’était finalement pas capable d’enlever le voyant et m’a demandé d’aller chez BMW. Évidemment, BMW a refusé d’intervenir sur un travail réalisé par un autre garage.
Je suis donc retournée au garage. Après de longues minutes de discussion, la personne à l’accueil a demandé au mécanicien de remettre mes anciennes plaquettes. En sortant, j’ai entendu un jeune employé dire : « Je vais lui faire bouffer ses plaquettes. » Il ne m’avait pas vue. Lorsque je lui ai demandé si c’était à moi qu’il parlait, il a immédiatement nié.
Une fois les anciennes plaquettes remontées, un nouveau voyant est apparu sur le tableau de bord : problème de freinage, alors qu’il n’était jamais présent auparavant. Ils ont dû reprendre ma voiture une nouvelle fois.
Résultat : plusieurs heures perdues un comportement totalement irrespectueux envers le client.
Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je déconseille fortement cet établissement. Manque de professionnalisme, incompétence et absence totale de respect.

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Rdv pris pour un diag, recharge Climatisation….. l’arrière fonctionnait moyennement et l’avant de la voiture parfaitement. Je suis reparti avec une Clim qui envoie du chaud….., mais ce n’est pas de leur faute 😉 c’est la faute à pas de chance me dit l’ hôtesse d’accueil ( c’est peut être le compresseur, ou autre chose, on vous conseille d’aller chez le concessionnaire, nous ne savons pas faire un diagnostic pourtant indiqué ds les prestations du garage sur leur site) Pas de geste commercial évidemment, le mécanicien travaille et monte ds la voiture sans protéger les sièges…. Tout est normal. Passez votre chemin. Allez directement chez le concessionnaire ou ailleurs, vous perdrez moins de temps.

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Excellente experience chez Euromaster Reims ! Le chef Benjamin m'a pris en charge sans rendez-vous pour une crevaison, ultra rapide et efficace, malgré un agenda ultra chargé ! J'en fait mon garage attitré !! Personnel poli, sympa et réactif !!!

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J'aurais pu mettre 10, juste un souci entre le stock internet et le stock du centre de montage. Si vous avez un doute, appeler la vieille du rendez-vous. Le personnel a été réactif et m'a redonné un rendez vous le lendemain. Un personnel aimable et un travail rapide. Très bien dans l'ensemble, je recommande.

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Super ! Très professionnels, rapides, efficaces et personnel très aimable. De plus, avec mon pneu crevé et mon rdv prof qui en dépendait... le responsable a bien compris ma situation et il a fait le maximum pour me dépanner. MERCI à lui ! Il a réussi malgré ses autres rdv clients, à me caler entre-deux et me changer mes pneus en moins de 30mn ! Alors bravo à l'équipe et encore un grand merci à Euromaster Pompelle d'avoir sauver ma matinée prof ! Je reviendrais sans hésiter !

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Super acceuil et un travaille très bien fait merci au équipes d'euro master

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Prise en charge rapide et efficace. Qualité de l'accueil et des conseils. Prix très raisonnable.

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Rdv rapide en 2 jours pour une urgence, accueil super, changement de mes 4 pneus rapide efficace très pro rien à dire!

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Prise en charge du véhicule rapide remplacement disque et plaquettes avant tous ça en moins de 45 min . Prix très raisonnable bravo a toute l équipe

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