Feu Vert Auto Center Ecully

Très déçu par le centre Feu Vert d’Écully.
En mars dernier, ma fille a effectué un nettoyage et une recharge de climatisation dans ce centre. À la suite de cette intervention, la climatisation ne fonctionnait plus du tout.
Après plusieurs appels pour obtenir des explications, on nous a systématiquement répondu qu’on allait nous rappeler, sans jamais le faire.
Face aux fortes chaleurs de ces derniers jours, j’ai décidé de prendre moi-même rendez-vous. Un rendez-vous nous a été fixé au 25 juin à 13h.
Le jour du rendez-vous, ma fille n’était pas présente car elle avait mis ses deux jeunes enfants au frais dans un centre commercial à proximité. Je suis donc resté discrètement sur place pour observer l’intervention.
Un mécanicien a pris le véhicule, l’a positionné devant un box, a ouvert le capot puis l’a refermé moins d’une minute plus tard avant de repartir garer la voiture. Intrigué, je lui ai demandé quelle était l’origine de la panne de climatisation. Sa réponse a été immédiate : « Compresseur HS ».
Je m’interroge sérieusement sur la manière dont un diagnostic aussi catégorique peut être établi en moins d’une minute, sans aucun contrôle apparent, sans branchement d’appareil de diagnostic et sans aucune véritable vérification du véhicule.
Je suis surtout déçu du manque de suivi après l’intervention initiale, de l’absence de rappel malgré plusieurs promesses et de ce diagnostic expéditif qui ne m’inspire aucune confiance.
J’attends encore aujourd’hui des explications claires et un véritable diagnostic de la panne.

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Je tiens à remercier toute l’équipe. Hier, j’ai crevé à cause d’un clou et je suis arrivée juste avant la fermeture. Malgré l’heure tardive, chacun s’est débrouillé pour pouvoir réparer mon pneu et me permettre de repartir en toute sécurité.
Toute l’équipe a été très gentille, souriante et professionnelle. Je leur suis vraiment reconnaissante de m’avoir sortie d’affaire à la dernière minute.
Je recommande cet établissement sans hésiter et les remercie encore pour leur réactivité, leur efficacité et leur accueil. Un grand merci !

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Nous sommes allés chez Feu Vert un samedi après-midi car nous venions de tapper un trottoir.. et malgré une forte charge de travail, Vincent et Manuel ont fait tout leur possible pour nous aider. Ils ont réussi à nous trouver un créneau grâce à leur bonne volonté et leur réactivité, afin de remplacer les deux pneus avant.
Honnêtement, je n’y croyais pas du tout : je pensais qu’on devrait revenir le lendemain ou trouver une autre solution. Et pourtant, tout a été fait en une heure seulement ! Un vrai soulagement.
En plus, ils nous ont installé d’excellents pneus Continental Winter, avec de très bons conseils, pour un prix tout à fait correct et dans les standards du marché.
Un grand merci à Vincent et Manuel pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur sens du service.
Nous sommes vraiment très contents de cette prise en charge. Je recommande sans hésiter.

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Un grand merci à toute l'équipe pour son accueil et son professionnalisme. Une mention toute particulière au chef d'atelier, Foued (alias « Zorro » 😉), dont l'expertise et la passion pour son métier se ressentent dès les premiers échanges.
On voit immédiatement qu'il maîtrise parfaitement son domaine et qu'il met un point d'honneur à trouver les meilleures solutions pour satisfaire ses clients. Ses conseils sont clairs, son suivi est irréprochable et son sens du service est exemplaire.

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Un accueil génial avec des sourires, une jeune femme au petit soin pour ses clients avec tout plein d'attentions de commerçants... un chargeur de téléphone Neuf mais défectueux, la prise en charge a été immédiate j'ai même pu changer de modèle et le remboursement a été fait directement sur la carte bancaire. merci à l'équipe pour leur conseil et leur bienveillance

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Très mauvaise expérience avec le centre Feu Vert d’Écully.
J’ai effectué une commande en ligne pour le remplacement des amortisseurs avant et des pneus, avec des promotions web validées et payées à l’avance.
Dans un premier temps, le centre a tenté de refuser le tarif internet en prétextant un “bug” des promotions en ligne et en me proposant un devis plus cher.
Après réclamation, la prestation a finalement été réalisée.
Cependant, immédiatement après récupération du véhicule, des claquements et bruits anormaux sont apparus au niveau du train avant, alors que ces problèmes n’existaient pas avant l’intervention.
J’ai ramené le véhicule le jour même. Lors du contrôle suivant, on m’a expliqué que certaines pièces autour des amortisseurs étaient très usées et auraient dû être remplacées lors de la prestation initiale.
Le problème est que :
- rien ne m’a été signalé le jour de l’intervention ;
- on m’a indiqué que tout était conforme ;
- et le diagnostic sécurité remis par le centre mentionne pourtant 56 points conformes sur 60, y compris les éléments liés au train avant (amortisseurs, butées, rotules, géométrie, etc.).
Le chef d’atelier a lui-même reconnu qu’il y avait eu un défaut de remontée d’information de la part du technicien.
Résultat : je me retrouve avec un véhicule qui présente aujourd’hui davantage de bruits et de dysfonctionnements qu’avant l’intervention.
Très déçu du suivi, du diagnostic et de la gestion du dossier.

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D'une honnêteté rare. Sonia a l'accueil et gestion client vraiment au top, a l'écoute de mes attentes et avec le chef d'atelier Jeremy ont préféré voir le véhicule meme si j'étais satisfait du devis en ligne , coûteux mais deja mois cher qu' ailleurs. ils mont rappelé 10 min apres le devis en ligne
( pour l'histoire technique, mon modèle n'a pas de suspension pilotée, alors que tout les autres gges voulaient me.faire payer des amortisseurs spéciaux sans meme voir le vehicule )
ils mont fait économiser plus de 1000e sur le changement d'amortisseurs la ou dautres ne se seraient pas privé de me faire payer des pièces inutiles.
je recommande vivement ce garage honnête, efficace, et tres agreable.

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J'ai fait changer mes 2 pneus arrière, j'ai été bien conseillée sans pression, ma facture finale était conforme au devis, prise de RDV rapide, le délai d'attente pour la pose a été respecté et était même inférieur. Le jour même, je recevais la facture détaillée, le ticket de paiement, la garantie en ligne. En plus il est possible de rester sur place, on peut s'asseoir et se restaurer.Tout s'est bien passé à échelle humaine et c'est réconfortant.

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De base, je ne prends jamais le temps d'écrire des commentaires sur internet, mais là, un tel niveau de service, ça se mérite.
J'avais pris rendez-vous à 15h en déposant mes clés dans la borne pour une intervention de deux heures maximum. Résultat : je me retrouve bloqué sans voiture toute la soirée et toute la nuit parce qu'ils n'y ont pas touché. Pour couronner le tout, je reçois un SMS lunaire à la fermeture m'indiquant que le rendez-vous est annulé pour « défaut de règlement ».
Quand je me présente le lendemain à l'ouverture, le personnel se montre très moqueur. On me sort avec un aplomb incroyable que « c'est comme au restaurant, on paye à la fin », alors qu'ils n'avaient même pas touché au véhicule de la veille ! Pire encore, la personne face à moi bafouille, n'est absolument pas certaine de ce qu'elle raconte et personne n'est capable de m'expliquer clairement la situation.
Le grand n'importe quoi continue sur la climatisation. Ils m'annoncent que le compresseur est HS, mais pour en arriver là, ils ont carrément vidé mon circuit qui était déjà plein de gaz, sans même prendre la peine de vérifier la pression initiale alors que mon circuit était déjà plein. La moindre des corrections aurait été de m'appeler ou de m'informer avant de vider mon gaz et de procéder ainsi, ce n'est quand même pas difficile ! À la place, j'ai dû payer un diagnostic pour rien.
Ils réinjectent du gaz pour ensuite insister lourdement afin que je commande un compresseur chez eux à un prix exorbitant. Ils me soutiennent que ça vient sûrement et certainement du compresseur, alors qu'il suffisait d'être honnête et de me dire qu'ils n'en étaient pas sûrs ! Si le compresseur était réellement en panne, quelle est la logique de vider le gaz plein pour réinjecter du gaz et me dire que mon compresseur est HS, à part pour gonfler la facture ?
Finalement, j'ai dû faire le travail moi-même : le compresseur fonctionne très bien. La panne venait simplement d’un capteur de sortie d'évaporateur à 10 €. Le diagnostic que j'ai payé chez eux était totalement erroné et visait clairement à m'embarquer dans une dépense inutile et astronomique. C'est soit de l'incompétence pure, soit une tentative de surfacturation. Un manque de sérieux et un irrespect total du client, je déconseille.

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Très bon accueil chez Feu Vert.
Je suis venu initialement pour un changement de plaquettes de frein, et au final plusieurs réparations supplémentaires ont pu être effectuées dans la journée après le diagnostic du véhicule.
Un grand merci à Mr. Morgan C., pour son accueil, son professionnalisme et ses explications du début à la fin.
Service rapide, efficace et sérieux !
Je peux reprendre la route sans crainte pour moi ou ma voiture !

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