Feu Vert

Venu déjà à de multiples reprises pour mes véhicules, chaque rendez vous ce sont bien passées.
Aujourd’hui je viens pour une demande concernant la Clim, je tombe sur une vendeuse qui au lieu de m’expliquer qu’il faut un rendez-vous, me prends de haut en m’expliquant comme si j’étais un professionnel de l’automobile.
Dommage d’avoir si peu de bon sens en relation client dans un métier comme celui là…

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Très satisfaite. J’ai fais réparer ma voiture prise en charge rapide et ils ont trouvé directement le problème je recommande. Personnel très gentil et agréable

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Très mauvaise expérience, tant qu'on y apporte sa voiture, elle est réparée, on paie le prix, tout va bien. Mais à partir du moment où il y'a un différend sur une commande, le conseiller ou la conseillère se cache derrière les conditions générales, vous annonce avoir autre chose à faire et vous raccroche au nez, avec une erreur de quantité qu'ils ont faite sur ma commande, aucune excuse, si je ne l'avais pas vue, ils m'auraient facturé la commande avec l'erreur. Très très mauvaise expérience. Et dire que je commençais à faire de Feu vert mon garage privilégié. Expérience service client déplorable.
J'oubliais, ne faites pas la même erreur que moi, avant de payer un acompte, demandez des devis chez la concurrence, le prix peut y être plus avantageux. Sinon, c'est soit vous reparez votre voiture chez eux ou vous perdez l'acompte.

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J ai appelé plus de 10 fois au cours de la même journée sans pouvoir joindre quelqu'un. Je voulais juste avoir confirmation de la disponibilité d un porte velo thule easyfold 3 avant de me déplacer pour l acheter.
Tant pis je suis parti ailleurs

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J’avais pris rendez-vous en ligne chez Feu Vert Bihorel pour une recharge de climatisation et recherche de fuite, au tarif promotionnel affiché de 69 €. J’ai reçu un e-mail confirmant la validation de mon rendez-vous.
Le lendemain, on m’a laissé un message vocal m’indiquant que le rendez-vous était annulé en raison d’une erreur sur le site, qu’il n’y avait finalement aucune disponibilité avant le 16 juillet et que le tarif réel serait de 135 € au lieu des 69 € annoncés.
J’ai alors pris rendez-vous dans un autre centre Feu Vert, à Barentin, où l’on m’a confirmé que le tarif de 69 € correspondait bien à la prestation de diagnostic et de recherche de fuite. Il m’a également été expliqué que le montant de 135 € pouvait correspondre à un colmatage, c’est-à-dire une intervention supplémentaire réalisée uniquement si une fuite est effectivement détectée.
Je trouve regrettable qu’un client se voie annoncer un tarif supérieur sans qu’aucun diagnostic n’ait encore été effectué sur son véhicule, et qu’une promotion affichée et validée lors de la prise de rendez-vous ne soit finalement pas appliquée. Le fait qu’il s’agisse d’un franchisé ne devrait pas, selon moi, remettre en cause les offres proposées sous l’enseigne Feu Vert.
Cette expérience m’a laissé une impression de manque de transparence et de cohérence commerciale. C’est dommage, car j’avais l’habitude de faire entretenir mes véhicules dans cette enseigne, mais je ne retournerai plus dans ce centre.

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Ce Feu vert situé à Rouen est top, je suis venue en urgence suite à une mauvaise manipulation du feu vert de Lieusaint (77), et ils ont réglé le problème en un temps record. J'espère que les collègues de Lieusaint leur diront MERCI

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J'aurais fait 0 étoile si possible. C'était pour une révision pour ma Toyota Auris, ils arrivaient pas a enlever le filtre a huile,mais quand même ils ont changé l'huile et m'ont facturé 80€ ,et la y aucun garage qui va me faire un bout de travail. Je dois payé le plein tarif,donc c'est juste a fuir ce garage. Je vous déconseille fortement

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Aucune souplesse, aucune écoute, zéro en relation client. 😡
Refus sans considération pour le dépassement du délai de 1 jour seulement pour mettre en place une garantie de 3 ans suite à l’achat d’une batterie et un avoir de 15€ sur la reprise. J’ai besoin d’huile moteur… votre avoir est dépassé… tant pis pour vous, on ne me propose même pas de me le vendre, même à plein tarif. Rien, Aucune prise en compte. La relation client est nulle, pas d’écoute client.. Je regrette sincèrement de manque d’écoute et de considération
Je suis obligée de mettre au moins 1 ⭐️ mais mon avis est de zéro

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Ai déposé une Dacia Sandero pour une révision (à environ 44 000 km en Août). À peine la facture réglée, l'un des employés me présente un devis d’un montant de 639,88€ en me disant qu'il fallait changer les 2 pneus avant, ainsi que les amortisseurs avant car il y avait une « suspicion » (!) de fuite. J’étais assez surprise, car soit il y a une fuite, auquel cas il ne faut pas me laisser repartir avec le véhicule, soit il n'y en a pas !!
Ayant tout de suite flairé l'arnaque je n'ai évidemment pas donné suite et, par acquis de conscience, suis allée faire un bilan du véhicule en décembre. Comme je m'y attendais, le garagiste n'a rien trouvé (aucune fuite et pneus en très bon état).
D'ailleurs mon véhicule avait fait l'objet d'un contrôle technique en avril et ni les pneus ni les amortisseurs n'avaient fait l'objet d'une remarque.
Ai déjà vécu la même expérience chez Speedy, je viens pour changer deux pneus, ils me font un devis pour changer 4 amortisseurs !!
Honteux, ce genre de comportement...

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Juin 2022, nouvelle intervention sur le véhicule de ma fille pour un problème de jante, accueil excellent et prise en charge très professionnelle, problème résolu rapidement, MERCI à vous pour votre aide ☺️
Avril 2022, Première fois dans ce centre pour ma fille qui vient d’acheter sa première voiture, l’accueil a été très sympathique, le personnel dont Karine et un de ces collègues se sont très bien occupés du véhicule et ont immédiatement procédé à un contrôle, pneus à changer de suite et conseils avisés expliqués.
La prise en charge a été très professionnelle et agréable.
Merci à vous!

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