Feu Vert

Excellente communication et une vraie bonne équipe chez Feu Vert de Bron !
J'ai été reçu par Charles et il a pu me proposer les meilleurs solutions pour le problème que j'avais. Super amical, à l'écoute et surtout, ils essaient pas que tu payes trop non plus, donc le respect du client est bien présent.
Je recommande chaleureusement. (:

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Super expérience ! De passage en fin d'après-midi sur le chemin du retour du travail, un peu en désespoir de cause car incapable de réinitialiser le témoin d'alerte de pression de pneus depuis la veille, j'ai été accueillie avec patience et compréhension et mon problème a finalement été solutionné par un employé qui a pris le temps de chercher comment faire. Et je n'ai rien eu à payer. Je reviendrai avec confiance faire entretenir mon véhicule ici si besoin !

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J’ai eu besoin d’une intervention en urgence suite à une crevaison, et Gaëtan a pris en charge mon dossier.
Il a cherché la solution la plus adaptée à ma situation et a été d’une efficacité remarquable, le tout dans un temps record.
Malgré ce moment désagréable dû à ma crevaison, je suis vraiment ravie de mon expérience.
Je recommande vivement de demander Gaëtan si vous avez besoin d’une solution rapide, efficace et d’un service de qualité.
Merci encore pour votre professionnalisme !

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En 2 ans l'accumulation de déceptions a fait que je n'ai même pas été au bout de mon contrat d'entretien (que je ne recommande absolument pas). Avec les anciennes équipes, le travail était mal fait, j'ai eu même de la casse en sortant du garage (cardans).
La cette fois-ci nouvelle équipe et enfin des prestations a la hauteur. Une prise en charge sérieuse avec aucune mauvaise surprise, des personnes a l'écoute et qui savent expliquer les travaux effectués et ceux a faire. Le travail a été bien fait et tout c'est bien passé et petit bonus d'avoir des personnes agréables et avenantes.

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Je suis passé ce dimanche vers 10h30 chez Feu Vert Bron pour demander un renseignement concernant un additif dont j’avais vérifié la disponibilité sur Internet.
Je suis pourtant un bon client de Feu Vert, et je trouve d’autant plus regrettable l’accueil que j’ai reçu 🤔 La personne qui m’a renseigné un homme chauve qui m’a indiqué être le directeur de l’agence, m’a simplement répondu que le produit n’était pas disponible. Je lui ai pourtant précisé que j’avais vérifié sur le site et qu’il était indiqué en stock.
Au lieu de vérifier ou de chercher à me renseigner correctement il a continué à faire défiler son téléphone tout en me parlant, sans quasiment me regarder. Je lui ai fait remarquer que par respect pour le client la moindre des choses était de prendre quelques secondes pour le regarder et le renseigner correctement.
Agacé par cette attitude je suis finalement allé chercher le produit moi-même… et je l’ai trouvé tout seul dans le magasin.
Si travailler un dimanche ne lui convient pas je peux le comprendre, mais dans ce cas qu’il laisse ceux qui ont envie de travailler le dimanche accueillir correctement les clients. Un responsable est censé montrer l’exemple à son équipe pas donner une telle image.
J’ai également trouvé le magasin dans un état particulièrement désordonné ce qui est très regrettable.
Je demande à la direction de Feu Vert de prendre cet avis au sérieux. Ce genre d’accueil est totalement inadmissible et ne correspond pas à l’image qu’une enseigne comme Feu Vert devrait donner à ses clients.

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Un grand merci au chef d’atelier haikel qui m’a bien dépanné et m’a bien conseillé pour ma voiture !
Je suis venu faire ma révisions chez feu vert étant de passage et pas du coin ce n’était pas facile.
Super sympa merci

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J’ai appeler pour avoir des informations concernant la vente de badge télé péages (il n’en vendent plus) , la personne qui m’a répondu a été très agréable et efficace.
Elle a même fait les recherches nécessaires dans les autres magasins afin que je gagne du temps sans que j’ai besoin de le demander.
Je tenais à souligner ce type de relation client car c’est rare et ça fait vraiment du bien
Je n’ai malheureusement pas son prénom mais c’était aujourd’hui aux alentours de 16h45 :)

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Première fois que je prend rendez vous chez eux pour une vidange huile de boite créneaux dispo sur internet et on m'annule le rendez vous normal on me dit que l'atelier ne le fait pas avant aout alors que les créneaux sont disponibles sur internet je demande a parler a un responsable on m'a raccrochée au nez.
En réponse a votre réponse bien sûr que c'est la situation qui c passée demander a la personne qui m'a répondu au téléphone vous verrez mais c'est ce qu'on m'a dit avant qu'on c'est au téléphone. Et pour info vous avez annuler a 12h22 rendez vous dimanche a 12h. Gérez mieux vos equipe et qu'il fassent attention a ce qui disent au clients.

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Bonjour,
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.
J'ai pris rendez-vous le 24 juin pour un diagnostic de mon Kia Sportage 2015, car j'entendais un bruit du côté droit de la suspension ainsi qu'un bruit au niveau de la courroie d'accessoires.
À l'issue du diagnostic, le vendeur m'a assuré : « Monsieur, ne vous inquiétez pas, votre véhicule n'a rien. Vous pouvez partir en vacances tranquillement. »
Pourtant, une semaine plus tard, les bruits étaient toujours présents. J'ai donc fait réaliser un second diagnostic dans un autre garage. Le verdict a été sans appel : biellettes de barre stabilisatrice usées et courroie d'accessoires à remplacer. Deux défauts qui auraient dû être détectés lors du premier contrôle.
Je suis donc retourné chez Feu Vert Bron afin de leur signaler cette erreur et de demander une nouvelle vérification ou le remboursement du diagnostic.
Le vendeur m'a répondu que ce n'était pas possible, car le mécanicien Haikel était en congé pendant un mois. Malgré cela, personne n'a pris le temps de venir examiner mon véhicule ou de faire intervenir un autre technicien. On m'a simplement indiqué qu'ils étaient trop occupés, alors qu'il n'y avait que quelques clients en magasin.
J'ai pourtant proposé une solution amiable en acceptant un avoir ou des produits d'une valeur équivalente au prix du diagnostic. Cette proposition a également été refusée. La seule réponse qui m'a été faite a été de me proposer un simple contrôle des niveaux.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas seulement l'erreur de diagnostic, mais surtout l'absence totale de prise en charge, d'écoute et de remise en question. Une erreur peut arriver, mais encore faut-il l'assumer et chercher une solution.
J'étais un client fidèle et j'effectuais régulièrement l'entretien de mon véhicule chez Feu Vert. Cette expérience m'a fait perdre toute confiance. Ce sera ma dernière visite.
Je déconseille vivement ce centre. Si vous avez un doute sur un diagnostic, n'hésitez pas à demander un second avis. Dans mon cas, cela m'a évité de partir en vacances avec des pièces de sécurité défectueuses.

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Un grand merci à Florian et toute l'équipe pour s'être occupée de ma voiture. Service rapide et efficace (pas comme Opel qui n'avait pas de temps pour m'aider avant Août !). Cela fait plaisir de savoir que le service client existe encore.

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