Feu Vert

A fuir. Vous allez repartir avec plus de problème que pour ce que vous êtes venu. Je suis venu faire une révision. Je me retrouve avec une fuite de liquide de refroidissement. Je pars dans deux jours en vacances merci. Leurs excuses? Nous l'avons indiqué sur le diagnostic mais nous avons oublié de vous le mentionner à la restitution des clefs. Bref Norauto nous à dis que c'est sûrement une casse venant de chez eux donc attendez vous à voir mon expert débarquer. Merci pour tout et à bientôt.

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⭐☆☆☆☆
Expérience particulièrement décevante.
J'arrive avec 15 minutes de retard à mon rendez-vous pour une recharge de climatisation à cause de travaux sur la route. Je comprends parfaitement qu'un planning soit à respecter et qu'un retard puisse poser problème. Ce n'est pas ce que je remets en cause.
En revanche, la façon dont j'ai été traité est tout simplement inadmissible.
J'avais quitté ma réunion en avance et je m'étais dépêché pour limiter mon retard. À mon arrivée, le chef d'atelier n'a même pas pris la peine de venir m'expliquer la situation ou de me proposer une solution. C'est la personne de l'accueil, très professionnelle et très agréable, qui a dû m'annoncer que le véhicule ne serait pas pris en charge. Elle a d'ailleurs été la seule personne à faire preuve d'un minimum de considération.
Ce qui me dérange le plus, c'est le manque total de réciprocité. Quand un garage prend 15, 20 ou 30 minutes de retard, le client attend et on lui demande d'être compréhensif. En revanche, lorsqu'un client est en retard de 15 minutes à cause d'un imprévu, il est tout simplement renvoyé chez lui, sans même un échange avec le responsable.
Le plus ironique dans l'histoire ? La personne de l'accueil m'a conseillé d'aller chez le concurrent juste en face. Je m'y suis rendu immédiatement, j'ai expliqué la situation et ils en ont presque rigolé tant cela leur semblait absurde. Eux ont su accueillir un client.
En lisant les avis Google après coup, je me rends compte que je suis loin d'être un cas isolé. Il serait peut-être temps que Feu Vert se pose les bonnes questions. Le problème n'est pas d'appliquer un règlement, c'est la manière dont on traite ses clients.
Pour ma part, je n'y remettrai plus les pieds.

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A FUIR !
Je viens de quitter le garage. Rendez-vous ok /validé sur mon compte. Une fois arrivée au garage désolée on vous trouve pas. Seule excuse "Vous n'êtes pas là seule"! Je n'ai plus qu'à repartir. Ma voiture ne sera pas révisée avant mon départ en congés et sans parler du contrôle technique que j'avais pris en suivant.
QUEL MANQUE DE SERIEUX !

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Dsl on peut pas mettre moins. Rendez-vous à 16h20 on me demande de venir à 16h (temps de travail 1h environ). 17h véhicule tjrs pas pris, bcq de gens attendent juste à l'entrée sans ventilateur. Je madresse a la caisse pour en savoir plus et pour simple réponse "j'en ai marre de subir le mécontentement des clients àller voir le chef d'atelier. 1/4 après mon véhicule et pris sans couvre siège ou couvre volant, réponse pas le temps de les mettre, Seul point positif après mes demandes justifié 15€ de geste commercial'.
Je n'y reviendrai plus jamais

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J'aimerais faire part de mon expérience plus que décevante dans ce feu vert.
Premier rendez-vous le 13 mai, mon véhicule est pris en charge par Maxime, pour un changement de pneus avec montage/ équilibrage avec un parallélisme en supplément.
En récupérant ma voiture j'ai directement remarqué une vibration dans la direction dès que je dépassais les 90km/h sûrement dû a une erreur d'équilibrage. Concernant le parallélisme, malgré le rapport du mécanicien je n'ai vu aucun changement, le volant étant toujours décalé quand les roues étaient droites.
J'ai donc ouvert un ticket puis été appelé pour planifier un rdv, le manager me disant "je vous placerais entre deux rendez-vous, venez pour 10h"
Le 6 juin, en arrivant aucune trace de mon rdv donc ils m'annoncent que je serais pris en charge dans l'après midi. Sans nouvelle de leur part je viens récupérer mon véhicule à la fin de la journée.
On m'explique que la machine qui s'occupe de l'équilibrage était défectueuse et que tout est maintenant conforme.
Malheureusement, l'équilibrage et le parallélisme n'ont pas été rectifié. Les vibrations sont encore plus importantes et le parallélisme n'a visiblement pas été fait.
Un nouveau ticket est ouvert mais le temps de réponse étant long, j'ai pris le temps de me déplacer pour expliquer la situation. Un nouveau rendez-vous à été programmé.
Le 22 juin, je dépose ma voiture en espérant cloturer le sujet. On me rend la voiture en m'expliquant que tout a été refait avec un test routier. Méfiant je fais un tour avec ma voiture et je suis surpris de voir que encore une fois rien n'a changé.
Je reviens immédiatement au centre pour leur faire part de mes remarques.
On me demande d'aller voir le chef d'atelier qui me renvoie vers Pricius, avec qui j'ai pu apprendre que le mécanicien qui s'est occupé de ma voiture n'a littéralement pas touché un pneu de cette dernière... une honte.
Il vérifie l'équilibrage et a réussi à régler le problème de vibration en 10min. Je fais un tour pour verifier et en effet c'était réglé. Je le remercie pour son professionnalisme.
Puis je demande pour le parallélisme qui est contrôlé par Walid. Il m'apprend que je devrais faire une réparation sur la rotule de direction et que ça aurait dû être vu dès le premier rdv. Donc il n'a pas pu le réaliser.
Étant donné que la prestation de parallélisme n'a pas été réalisé, elle a été remboursée.
Afin d'avoir un geste commercial, j'ai dû mendier auprès du chef de service qui finalement m'a remboursé uniquement deux équilibrages pour la somme de 13€ l'unité...
Je trouve navrant de ne pas avoir été indemnisé à hauteur de la gêne occasionnée.
Pour résumer,
J'ai pris rendez-vous pour un cas classique de changement de pneu qui s'est transformé en multiples rendez vous, qui m'ont fait perdre deux demis journée tout cela dû à la négligence des personnes qui ont pris en charge ma voiture.
Pour couronner le tout, j'ai du mendier pour avoir un remboursement qui est selon moi plus que ridicule.

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Après avoir commandé un attelage à poser fin juin directement au magasin, nous avons été décommandés deux jours avant le rdv. Un deuxième a été pris pour le 03 août. Étant donné que l’attelage était absolument indispensable le 06 août, on nous a assurés qu’il n’y aurait aucun problème… aujourd’hui, à l’heure du rdv, on n’en trouve aucune trace, renseignement pris, l’attelage n’est pas là et on ne sait pas quand ou même s’il arrivera un jour… ah oui, on a du oublier de m’appeler pour me prévenir; tout ça dit sur un ton d’une rare désinvolture (pas par la dame qui m’a reçu mais par ses collègues), montrant sans vergogne que «  l’on n’en a absolument rien à faire ». Certes, l’acompte m’a été remboursé (c’est un minimum!), mais moi je repars comme j’étais venu, sans attelage et bien emmerdé pour la suite !
Un grand merci pour ce manque de professionnalisme flagrant et cet amateurisme à la mode.

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Très mauvaise expérience avec Feu Vert Portet. Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’amène ma voiture en révision et qu’on me dit que tout va bien, pour finalement avoir un problème quelques jours, voire quelques heures après.
Dernièrement, je l’ai amenée en révision avant de partir en vacances. On me confirme que tout est OK. Quelques heures plus tard, mon embrayage lâche et je constate également une fuite. Je trouve quand même très étrange qu’un contrôle puisse être fait sans que rien ne soit signalé, alors qu’un problème aussi important survient juste après.
J’appelle donc le garage et on me demande de ramener la voiture le lundi. Je fais donc venir une dépanneuse, à mes frais, pour finalement me dire une fois sur place qu’ils ne sont pas habilités à réparer ce problème. Mais dans ce cas, pourquoi me demander de ramener la voiture si vous saviez que vous ne pouviez pas intervenir dessus ?
Honnêtement, j’ai l’impression que les révisions sont faites à la va-vite et que les contrôles ne sont pas sérieux. Pour moi, une révision doit justement permettre de détecter les problèmes avant qu’ils deviennent importants.
Après plusieurs mauvaises expériences, je ne retournerai plus jamais dans ce Feu Vert de Portet. Très déçue du service et surtout du manque de sérieux dans le suivi de mon véhicule.

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Pris la main dans le sac ...
Petite expérience chez Feu Vert Portet où je laisse ma voiture pour un remplacement de disques et plaquettes de frein, lors du devis et de la dépose du véhicule je précise bien que je ne souhaite pas faire la purge du liquide de frein proposé en "option" (73€ au passage) car déjà fait lors de la révision chez le constructeur.
Pourtant, j'ai la surprise de recevoir un appel au bout de 30min en me disant qu'ils ont testé le liquide de frein et qu'il est nécessaire de le changer ... (Je vous laisse imaginer ma tête).
Je lui demande des explications car le liquide a été remplacé il y a 3 mois comme précisé avant, et là ... Ça bégaye ... "Ah oui, euh ok, ah je vais demander au technicien ... Ah mince j'ai un soucis avec mon téléphone, je vous rappelle dans 2s" (j'attends tjs l'appel en question !).
Bref, je retourne chercher mon véhicule en demandant des explications, là on me dit avec un discours bien préparé "non c'était le liquide de refroidissement en fait, la personne à du se tromper" (arguments qui ne vaut rien puisque le liquide de refroidissement a été changé lors de la révision lui aussi ... Mauvaise pioche!)
Je n'ai pas manqué de leur faire remarquer que j'avais le sentiment d'être pris pour un c.. et que ça ressemblait énormément à une arnaque ... Pas de réponse à part "oui, je comprends" à répétition.
Enfin, faites vous votre propre avis mais pour ma part c'est réglé, je devais leur faire monter un attelage, ils vont attendre longtemps...

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Changement de deux pneus avant sur mon véhicule et je constate deux jours après en levant le capot que le couvercle cache moteur n'est plus en place. Le chef d'atelier me certifie que le mécanicien n'a pas touché à ce couvercle et je peux également certifier qu'il était en place avant leur intervention.
Il me dit également que s'ils ont levé le capot, c'est pour faire un complément de liquide lave-glace, je vérifie, ce complément n'a pas été effectué...
Deuxième problème avec ce centre feu vert puisque j'avais déjà du remplacer une plaque de protection sous moteur sur un autre véhicule qui n'avait pas été refixée correctement suite à une vidange.
Soyez vigilants si vous leur confiez votre véhicule. Personnellement, je ne pense pas y retourner, j'ai donné...

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J'ai fait la révision de ma voiture pour préparer le controle technique. Le rapport que m'a transmis feu vert indiquait que les points de contrôle étaient vérifiés. Manque de chance, ils n'ont pas vu que mes feux stop ne marchaient pas ... Donc la voiture recalée au controle technique.
Je reviens les voir pour leur demander des explications, et ils me répondent avec une confiance absolue que les deux stop éclairaient faiblement et que c'était bon pour le contrôle technique.
Je leur demande donc de régler le problème, mais au lieu d'avoir la décence de reconnaître leur erreur, ils me proposent de facturer le changement des feux qu'ils auraient dû avoir déjà signalés !

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