Feu Vert

Personnel sympathique.
Magasin propre.
2 heures d'attente pour la pose de 2 pneus...... Une très loooongue attente.
Mais, un vrai geste commercial de la part du responsable. Digne d'un vrai professionnel. La classe.
Je m'en souviendrai.

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Je suis venu aujourd’hui pour faire réparer mon cache carter qui s’était décroché depuis l’intervention auprès du centre feu vert Tours nord il y a 3 semaines.
J’ai un le magasin au téléphone en matinée.
On m’a proposé de venir entre 13h30 et 14h00 pour procéder à une intervention « très bien ».
Je suis arrivé donc à ce rendez-vous,
La personne qui était à l’accueil, me dit personne ne vous a eu au téléphone.
J’ai donc insisté en montrant le numéro de téléphone, la personne ne savait quoi dire.
Le responsable d’atelier qui plus est arrogant est sorti et m’a ouvertement dit qu’il ne pouvait intervenir pour ce genre de prestation et qu’il ne connaissait pas ma voiture car je site « elle n’est jamais venue ici ».
Incroyable car 3 semaines avant j’étais venu pour qu’il puisse intervenir dessus pour la même prestation chose qui avait été faite mais malheureusement sans réel succès.
Je ne recommande pas du tout le service client, ni le magasin.
Un grand manque de professionnalisme.

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Je tiens à partager mon expérience avec le centre Feu Vert de Tours Petite Arche.
Je me suis rendu dans ce centre uniquement pour le remplacement de mes deux pneus avant sur ma Renault Mégane 4. Avant cette intervention, le système de surveillance de pression des pneus (TPMS) fonctionnait parfaitement et je n’avais jamais rencontré le moindre problème.
Quelques jours après le remplacement des pneus, le tableau de bord affichait un défaut indiquant que le capteur de la roue avant gauche n’était plus détecté. Malgré plusieurs réinitialisations du système et des pressions de pneus conformes, le problème persistait.
Après plusieurs échanges avec le centre, il a finalement été reconnu qu’une valve universelle avait été montée à la place de la valve d’origine Renault, ce qui a nécessité une remise en conformité du véhicule chez Renault. Cette réparation représente un devis de 178 €, pris en charge par Feu Vert. À mes yeux, il ne s’agit pas d’un geste commercial, mais simplement de la prise en charge d’un problème apparu à la suite de leur intervention.
Ce qui me déçoit le plus est la gestion de ce dossier. J’ai dû multiplier les démarches, effectuer plus d’1h30 de déplacement à leur demande, avant d’être finalement renvoyé chez Renault pour établir un devis. Tout cela pour un problème qui n’existait pas avant leur intervention.
Le directeur du centre a reconnu par écrit la casse de la valve ainsi que les désagréments rencontrés et m’a proposé un remboursement des frais kilométriques. Je salue cette proposition, même si, à ce jour, je n’ai pas encore pu en bénéficier faute de pouvoir me déplacer une nouvelle fois au centre.
Je regrette sincèrement que cette situation ait nécessité autant de temps, de déplacements et de démarches. Lorsqu’une erreur est commise, ce n’est pas seulement la réparation qui compte, mais aussi la manière dont le client est accompagné jusqu’à la résolution complète du problème.
Je remercie le directeur d’avoir finalement assumé la prise en charge des réparations, mais je reste déçu de la gestion globale de ce dossier. J’espère que ce retour permettra d’améliorer le suivi des clients confrontés à ce type de situation.
2/5 : les réparations sont bien prises en charge mais que la gestion du dossier reste laborieuse, avec beaucoup de déplacements et aucun remboursement des frais pour le moments.

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Je dépose ma voiture pour remplacement des disques et plaquettes avant. Lorsque je récupère mon véhicule, à peine parti du centre, pratiquement à mon premier freinage, ma voiture vire vers la droite. Rapidement, de la fumée s'échappe de la roue avant droite. Je retourne au centre et là, le souci est constaté. Ma roue est démontée, une plaquette de frein est littéralement jetée au sol par le mécano. On me parle d'un problème d'étrier. Je n'ai jamais eu de souci avant et je comprends rapidement qu'il y a eu un souci au montage. Mon véhicule est bloquée et je me débrouille pour rentrer chez moi (30km). Le lendemain, on me rappelle pour me dire que ma voiture est prête. A mon arrivée, la faute est à mi mot reconnu mais pas grave, les pièces (que je considère comme endommagées et certainement plus neuves) ont été remontées. Incroyable, on touche un organe de sécurité et commercialement, on ne les remplace pas par des neuves. Je manifeste mon mécontentement et on me dit que je serai rappelé par la direction dès le lendemain. Je reste encore dans l'attente de l'appel du directeur.

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Prestation locale satisfaisante et bon accueil mais… acheté sur internet plaquettes de freins bosch, l’ordre de réparation est pour des quinton hazzell. Rectification locale sans difficulté, mais si je n’avais pas demandé, je n’aurais pas eu ce que j’avais payé. De plus le mais reçu à la commande indique des codes obscurs, sans nom de marque de fabricants. Enfin, suite à un éclat sur le pare brise, on m’impose un rdv avec un vendeur de pare brise… bref local: ok; processus pas ok.

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Je souhaite partager mon expérience suite à une révision effectuée chez vous, et elle est malheureusement très décevante.
Tout d’abord, on a tenté de me vendre un nettoyage d’injecteurs présenté comme “obligatoire”, ce qui est tout simplement faux. Ce type de pratique donne clairement l’impression de vouloir facturer des prestations inutiles.
Ensuite, on m’indique la présence d’un “voyant révision”, alors qu’il s’agit en réalité du voyant service, dont j’avais pourtant précisé dès le départ qu’il était normal sur mon véhicule. Cela montre un manque évident de connaissance technique et d’écoute.
Enfin, plusieurs devis m’ont été proposés comme étant “urgents”, avec des montants particulièrement élevés, alors qu’après vérification, rien ne justifiait une telle urgence. Là encore, cela renforce le sentiment d’une démarche commerciale abusive plutôt qu’un conseil honnête.
Je suis donc très insatisfait de cette prise en charge, qui manque à la fois de transparence, de professionnalisme et de fiabilité.
Je ne recommande pas cet établissement.

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J’ai confié ma voiture pour changer les 2 pneus arrières suite à une micro crevaison
Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque je me suis rendue compte qu’ils avaient mis mes 2 pneus arrières devant sans être prévenue au préalable.
Je vous passe les 2 appels que j’ai reçu en moins de 30 min pour essayer de me vendre un produit pour nettoyer les injections et pour tenter de me faire changer mes 2 pneus avant aussi !
Évidemment aucune geste commercial de proposé.
Je ne recommande pas.

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Ne prennent pas leur responsabilité et enfument leurs clients. Je viens pour remplir le gaz de la clim. J'explique qu'elle fonctionne mais avec la canicule, c'est trop peu. Je laisse ma voiture. Quand je la récupère, on me baratine comme quoi il n'y avait plus de gaz du tout (donc que la clim ne fonctionnait pas), qu'ils en ont remis la moitié pour tester mais que le compresseur ne fonctionne pas. Quand je leur dit qu'elle fonctionnait encore en arrivant, ils me disent que l'air frais que je sentais était de l'air qui restait dans la voiture (bien sûr, après une journée garée en plein soleil). Je repars interloqué mais pensant reprendre ma voiture dans l'état dans laquelle je l'avais déposée, c'est à dire avec un peu d'air frais. En vérité, zéro clim. Je reviens 5 min après trempé de sueur. Et là, ils reprennent leur petite histoire comme quoi c'était de l'air de la voiture et que la clim n'a jamais marché. Que c'était impossible puisqu'il n'y avait pas de gaz. Or, il ne fait aucun doute que la clim fonctionnait car sans, j'avais comme maintenant de l'air chaud sinon brulant. Après m'être renseigné, je les rappelle pour leur demander les valeurs de sortie de température de la clim avant leur intervention et après. Et là ils me disent qu'ils n'ont pas de trace des températures alors que partout ailleurs, on me confirme que la machine garde ces informations et permet de les imprimer, ce que font tous les autres. La routine. Bref, des arnaqueurs qui préfèrent mentir plutôt que d'essayer de comprendre le problème et de prendre leurs responsabilités.

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Des incompétents doublés d'arnaqueurs.
Mon conjoint avait fait la demande d'un devis pour 2 pièces à changer, on nous a au final sur place imposé un diagnostic à 44€ contre un devis uniquement annoncé 20€ au téléphone..diagnostic qui était tout bonnement inutile puisque nous avions connaissance du problème sur la voiture grace au controle technique ! et surtout non remboursable si nous faisions nos réparations chez eux.
Et comme si ça ne suffisait pas, plusieurs devis envoyés incomplets avec la moitié de nos besoins demandés, mais par contre avec des réparations inutiles en plus pour gagner toujours plus d'argent ! Comme si ça donnait envie d'y confier sa voiture..
On a donc perdu 44€, à cause d'une prestation imposée sans consentement, nous allons aller voir ailleurs directement.

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Je vous déconseille d’aller chez eux. Ils rejettent la faute sur les alternants, laissent les gens repartir sur des voitures qui ont des défauts MAJEURS, et quand vous venez pour expliquer la situation c’est je cite « une erreur ». Le tout garnie d’un comportement hautain et d’une politesse assez effrayante pour un « Manager » !
À fuir évidemment

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