GARAGE DE LA FELTIERE

Mon expérience avec Garage La Feltière laisse malheureusement un goût amer.
Une étoile et encore, c'est uniquement pour pouvoir publier l'avis.
Il y a trois ans, j'ai fait remplacer un réservoir AdBlue dans cet établissement. Aujourd'hui, le véhicule présente à nouveau les mêmes symptômes et les défauts relevés à l'aide de mon propre outil de diagnostic pointent vers la même panne. Ancien professionnel de la marque, sans aucune prétention particulière, je connais suffisamment le sujet pour savoir qu'un minimum de vérification est nécessaire avant de tirer des conclusions.
Je ne demandais pas une prise en charge intégrale ni un geste commercial immédiat. J'attendais simplement qu'on me dise : "Passez au garage, nous allons regarder ensemble." Ensuite, nous aurions pu discuter sereinement des responsabilités éventuelles, de la garantie, ou d'une participation financière.
Au lieu de cela, j'ai eu affaire à un réceptionnaire dont le ton et la manière de s'adresser au client sont particulièrement désagréables. À aucun moment je n'ai ressenti une volonté d'écoute ou de recherche de solution. Plusieurs avis publiés par d'autres clients semblent d'ailleurs faire état du même problème relationnel.
Je préfère également passer sous silence certaines incohérences constatées dans l'historique administratif de mon véhicule concernant des campagnes et opérations enregistrées dans des sites différents de ceux où elles auraient été réalisées. Ces anomalies soulèvent des interrogations légitimes et ne contribuent pas à renforcer la confiance du client envers la profession. Mais je me dis également que tant qu'il y aura des garages comme ça, j'aurai toujours du travail pour repasser derrière eux. Eh oui, même de grandes structures comme eux.
Bref, revenons à ce fameux receptionnaire... Ce qui est le plus regrettable dans cette histoire, c'est qu'une simple attitude professionnelle aurait suffi à éviter cette situation. Un rendez-vous de contrôle, un échange courtois et quelques minutes d'écoute auraient probablement permis de trouver une solution acceptable pour tout le monde.
Je comprends parfaitement que les métiers de l'automobile sont exigeants. J'ai moi-même occupé des fonctions techniques et de réception après-vente. Je sais que les journées sont parfois compliquées. Mais lorsqu'un professionnel donne le sentiment d'être lassé par son métier au point que cela se ressent dans chaque échange, c'est le client qui finit par partir.
Dans mon entourage, je suis le troisième client en quelques mois à ne plus souhaiter revenir dans cet établissement. Ce n'est pas le problème technique qui me fait fuir aujourd'hui. Les pannes existent partout. C'est la façon dont le client est considéré qui fait la différence.
Dommage, car un réservoir AdBlue défectueux se remplace. Une confiance perdue est beaucoup plus difficile à retrouver.
PS : Bravo aux équipes techniques de devoir supporter un réceptionnaire comme ça qui vous tend un client en deux secondes…

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Une expérience catastrophique du début à la fin.
Suite à un accident de la route, mon assurance m'a orientée vers ce garage pour effectuer les réparations de mon véhicule. Dès le départ, les délais ont été incompréhensibles. Les photos pour l'expertise ont été réalisées en novembre, mais en décembre aucune nouvelle. En janvier, lorsque je contacte le garage, on m'explique qu'ils attendent toujours le rapport de l'expert. Résultat : mon véhicule n'est finalement pris en charge qu'à la mi-février.
Une fois le véhicule déposé, on me prête une voiture de courtoisie. Pourtant, après une semaine complète d'immobilisation, aucune réparation n'avait commencé puisque le garage n'avait toujours pas reçu le rapport. Deuxième semaine : le rapport arrive enfin. Puis on m'annonce qu'il faut commander d'autres pièces non prévues initialement. Au total, mon véhicule est resté immobilisé trois semaines.
Le pire reste à venir. Pendant cette période, je crève un pneu avec le véhicule de prêt sur la route du travail au Luxembourg. Lorsque je contacte le garage pour obtenir de l'aide, je me retrouve totalement abandonnée. Aucune assistance, aucune solution, aucune prise en charge. Après de nombreux échanges entre les assurances, j'apprends finalement que je dois tout gérer seule et payer moi-même les frais de remorquage ainsi que le remplacement du pneu.
Le garage n'a même pas eu la décence de venir remorquer son propre véhicule de prêt ou de participer aux frais. J'ai dû organiser seule le remorquage, attendre la commande d'un pneu et rester deux jours supplémentaires sans solution de mobilité.
Après des mois d'attente, trois semaines d'immobilisation et un manque total d'accompagnement lors d'un problème sur leur véhicule de prêt, je récupère enfin ma voiture. Je retiens surtout l'absence de professionnalisme, le manque de réactivité, le manque de communication et surtout l'absence totale de considération pour le client lorsqu'une difficulté survient.
Je ne recommande absolument pas ce garage. Une fois votre véhicule déposé, vous avez le sentiment d'être livré à vous-même.

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Si vous attendez que ce garage, je vous rappelle comme il vous l’a dit, vous pouvez attendre longtemps. Annonce d’une tesla sur le bon coin qui à mon avis existe même pas

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Malheureusement déçu de ce garage. Première visite chez eux pour campagnes de rappel.
Récupérer la voiture avec un rayures et traces de doigts ! Ça manque clairement de professionnalisme.
Essayer de vouloir discuter gentiment et se faire remballer direct.
Je connais par cœur ma voiture, je sais où sont les rayures et bosses !
Mais comme le tour du véhicule n'a pas été fait à la réception ni au retour, aucune façon de prouver les rayures !
Facile de cocher sur l'ordre de réparation après avoir commis la faute !!!
Merci à vous pour votre "inégalable sympathie"
Inutile de vouloir me recontacter puisque vous n'êtes pas aptes à discuter.
Cet avis restera ici !
Cordialement

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Merci à toute l’équipe pour la prise en charge de mon véhicule malgré la charge de travail actuelle. Suite à un problème sur système de freinage, je suis passé au garage hier après midi pour une prise en charge ce jour comprenant le changement des disques et plaquettes avant + l’entretien constructeur ! L’équipe est souriante, disponible et très professionnelle.

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Excellent accueil, cordialement, poli et avec bonne humeur. Monsieur Richard du service vente est quelqu'un de compétent et honnête, qui connait bien son métier et les voitures.

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Merci pour votre professionnalisme , ! Enfin un garage où on peut avoir confiance . Très bon accueil, rendez-vous rapide , Ils ont su trouver un problème ou d’autres ont cherchait et n’ont pas trouvé !
Et merci également au chef d’atelier ! Je recommande à 100 %

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Super et sérieux !
Après 3 semaines de galère à cause du système AdBlue sur ma 208 de 2015, ce garage a su réparer ma voiture sans problème le jour du diagnostic et moins cher que je le pensais !
Je suis du côté de Yutz et je prévois de remplacer ma voiture par une nouvelle 208, je pense aller chez eux pour tous mes entretiens et réparations même si ce n'est pas le plus prêt !

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Excellent accueil avec des personnes fortement sympathiques qui ont fait un maximum afin que ma voiture puisse être réparée dans les temps, travail soigné un grand professionnalisme que je remercie vivement

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Bonne accueil très pro réparation très rapide

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