Héric Automobiles

Bonjour
J'ai acheté une DS5 chez Heric Auto.
Commercial au top et préparation du véhicule nickel.
Je recommande fortement, en plus ils sont très professionnels et très gentils.
Également très bon service après vente.
Merci pour tout.
Cordialement
Bruno Pirmet

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Ils m'ont vendus une voiture en m'assurant qu'il n'y avait jamais de soucis avec les injecteurs d'ad-blue. Je pars en vacances : panne moteur, pas de prise en charge avant 2 mois, pas de prêt de véhicule, pas de solution... Un autre garage m'a dépanné heureusement.
Des petits soucis, réparations inefficaces. Pas de prêt de véhicule. Ils me disent au téléphone ' on fera tout en même temps ' finalement je dois revenir pour chaque soucis, aucun pret de véhicule car cela dur que 30 min, finalement plus d'une heure plus tard je n'ai pas récupéré mon véhicule.
Au téléphone, ils assurent plein de choses, une fois sur place rien n'est fait et ils nous font tourner en bourrique.
Je regrette amèrement d'avoir été dans ce garage et d'avoir fait confiance à ces commerciaux

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Expérience très décevante et manque flagrant de transparence, d’autant plus regrettable que nous étions déjà client de ce garage.
Avant même d’accepter un diagnostic facturé 120 €, j’ai pris soin de demander une estimation du prix pour le remplacement du volant moteur et du kit embrayage de mon Opel Astra.
Il m’a été répondu par SMS : « voici un montant approximatif pour le volant moteur et kit embrayage de votre astra: comptez environ 1500-2000€ ».
Sur la base de cette information, j’ai renoncé à un autre garage qui m’avait communiqué un devis à 2500 €.
Après le diagnostic, le devis final de ce garage s’est pourtant élevé à 2900 €, soit près de 1000 € d’écart avec l’estimation annoncée.
Mon véhicule étant immobilisé depuis un mois et le rendez-vous dans l’autre garage étant déjà passé, je me suis retrouvé sans réelle alternative face aux délais annoncés et donc contraint d’accepter ce devis.
Lors de la récupération du véhicule, j’ai demandé un geste commercial, refusé sans la moindre remise en question de leur part, le garage se retranchant derrière le fait qu’il ne s’agissait « que d’une estimation ».
Une estimation aussi éloignée du prix final est, selon moi, trompeuse et inacceptable pour tout client cherchant à faire un choix éclairé.
Je suis conscient qu’une erreur peut arriver, mais refuser de corriger la situation ou de proposer une solution démontre un réel manque d’intérêt du client.
Je ne ferai plus appel à ce garage et ne le recommanderai pas non plus.
Pour faire suite à votre réponse :
Puisque vous cherchez à justifier cet écart d'estimation dans votre réponse, il me paraît important de rappeler le contexte et le déroulement exact des faits.
Je n'ai jamais contesté le fait que le devis définitif m'ait été présenté avant les travaux. Ce que je conteste, c'est l'estimation de 1 500 à 2 000 € que vous m'avez communiquée par SMS et qui a directement influencé ma décision.
À ce moment-là, j'avais déjà un devis ferme à 2 500 € dans un autre garage. Si vous m'aviez indiqué qu'il était impossible de donner une estimation fiable sans diagnostic, ou que le montant pouvait finalement être proche de 3 000 €, je n'aurais tout simplement pas fait le même choix.
Vous essayez aujourd'hui de justifier cet écart en indiquant que vous ne disposiez pas des informations techniques nécessaires. C'est précisément là que je ne suis pas d'accord. Vous êtes les professionnels. Si l'immatriculation ou les caractéristiques de mon véhicule étaient indispensables pour établir une estimation sérieuse, il suffisait de me les demander ou de m'indiquer qu'il était impossible de communiquer une estimation fiable à ce stade. Le diagnostic est nécessaire pour confirmer la panne, pas pour connaître ces informations. Avec les éléments nécessaires, il était possible de fournir une estimation bien plus cohérente. Une fourchette de 1 500 à 2 000 €, suivie d'un devis à 2 900 €, ne peut pas être considérée comme une simple approximation.
Concernant le geste commercial, votre réponse ne reflète pas le déroulement des faits. Lors de la restitution du véhicule, j'en ai demandé un et il m'a été clairement refusé, au motif qu'il ne s'agissait « que d'une estimation ». Ce n'est qu'après la publication de mon avis Google que vous m'avez recontacté pour me proposer un remboursement de 200 €.
Je peux comprendre qu'une erreur soit commise. En revanche, je ne peux pas accepter qu'aucune solution ne soit proposée lorsqu'un client signale un problème, puis qu'un geste commercial n'intervienne qu'après la publication d'un avis négatif. Ce geste ne change pas le fond du problème : c'est cette estimation erronée qui a orienté ma décision et m'a fait renoncer à un devis concurrent plus avantageux. C'est la raison pour laquelle je maintiens mon avis.

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J’ai acheté un véhicule Peugeot 308 d’occasion dans ce garage / concession. Étant très précautionneux, j’avais de nombreuses exigences en termes de : kilométrage, modèle, options et surtout sur la propreté de la voiture (rayure, coup de porte, ect….).Monsieur Cotty et ses équipes nous ont livré une voiture impeccable et respectant tout les critères demandés. Pour être passé le lendemain dans un autre garage Peugeot, ils m’ont dit que la voiture était « neuve » et que le préparation était parfaite.
Je recommande les yeux fermés.

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Client fidèle depuis bientôt 10 ans, il aura fallu 1 mois d'attente pour un rendez-vous de réglage de phare, tres accessible sur mon camping car, pour m'annoncer le jour de ma venue que cela coûte 50€, je vois que c'est un garage très soucieux de conserver ses clients, en tout cas moi, non seulement je suis parti sans faire le réglage mais je change définitivement de garage, être pris pour un gogo à ce point me dégoûte.

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j'ai pris rendez vous sur internet pour changer mes airbag takata, j'arrive devant c'était fermé, deuxième fois j'y retourne il me dise qu'il fallait envoyer la carte grise par email ..... d'un coté je suis rassuré de ne pas avoir laisser mon véhicule dans ce "garage"
à fuir.

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Très bien reçu dans ce concessionnaire.
Vendeur professionnel et agréable. Un large choix de voitures, pour ma part j'y allais pour une Citroën Ami.

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Je tiens tout particulièrement à donné mon avis sur l’expérience client qui m’a été donné.
Je remercie de tout cœur Monsieur Joffrey Cotti pour son accompagnement dans l’achat de ma nouvelle voiture et la reprise de mon ancienne voiture.
Je recommande vivement de passer par cette concession qui sait entièrement satisfaire ses clients.

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Achat d’une Citroën C3 neuve, livraison au top, Joffrey est à l’écoute, très bon conseiller qui ne force pas à la vente. Je recommande et je reviendrais

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Très bon accueil et écoute de ma demande d'achat d'un véhicule. Une réelle prise en compte de ma situation, ils ont essayé d'optimiser au maximum leur proposition afin de correspondre au plus juste à mon souhait. Merci encore pour leur disponibilité et leur bienveillance.
Je recommande cette concession. Il devient rare de nos jours d'avoir des commerciaux intéressés et engagés dans le service à l'autre. Tout simplement merci.

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