Norauto Allonnes

Ce midi, avec ma carte grise je demande un essuie glace arrière pour une Clio 1. Le vendeur m’a fait acheter un essuie glace non adapté qu’il a refusé de me reprendre cet après-midi, pour cause de « déchirure de l’emballage ».

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magnifique intervention juste pour un équilibrage de roue déjà en la mettant sur le pont il touche le pare choc puis après la portière en l'ouvrant puis ce n'est pas fini... démontage des 4 roues pour l'équilibrage pour en fin de compte se rendre compte qu'ils ne peuvent pas avec des jantes pleine car pas le matériel pour !!!!!
juste bon a faire des vidanges et encore pas confiance a fuir

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Très bonne expérience chez Norauto.
J’y ai fait gérer ma voiture il y a quelques mois et j’en garde un très bon souvenir. L’accueil a été professionnel, agréable et efficace du début à la fin. L’équipe a pris le temps d’expliquer les choses clairement, avec sérieux et transparence, ce qui devient rare aujourd’hui. Les délais ont été respectés, le travail bien réalisé et le contact client vraiment appréciable. On sent une équipe investie et organisée, capable de rassurer tout en restant simple et humaine. Je recommande sans hésitation ce centre Norauto pour leur professionnalisme et la qualité de leur accueil.

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Travail de qualité et dans un temps record, tout cela en 3 rendez-vous, plusieurs interventions ont été effectuées (vidange, remplacement des roulements arrières, crémaillère de direction ). Accueil professionnel et agréable par Laure et ses collègues. Je tiens à exprimer ma gratitude envers Kévin et ses collègues de l'atelier pour le travail minutieux qu'ils ont réalisé sur mon véhicule.

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J'attends encore une réponse pour une commande de pièce...Mon fils a emmené sa voiture en révision, en signalant que le voyant moteur était allumé. À la sortie, même chose ! Clé et voyant moteur allumés.On ramène la voiture et alors les explications furent mémorables.J'ai fait confiance à la responsable pour la suite du dossier, mais il ne se passe rien...Grosse déception et manque de compétence, bien dommage.

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Des incompétents, irrespectueux, aucun sens du service.
Deuxième expérience chez Norauto, deuxième catastrophe.
Cette fois c'est terminé, je n'y remettrai plus les pieds!
Première intervention, rdv pris plusieurs jours à l'avance un samedi matin à 9h. Je laisse mon véhicule et j'attends toute la matinée. A midi, on m'annonce finalement que la vidange n'a pas pu être réalisée parce que les pièces n'avaient pas été commandées.De plus le devis était erroné. Personne ne m'a prévenue, aucun appel, aucun message. Aucun geste commercial n'a été proposé, aucune excuse digne de ce nom.
Deuxième intervention: rdv à 17h pour remplacer les plaquettes de frein avant. A 19h, voyant le garage se vider, je vais moi-même demander où est mon véhicule et là même scénario, les travaux n'ont pas été effectués parce que les disques sont également à changer. Encore une fois personne ne m'a appelé pour m'en informer.
Deux déplacement inutiles, des heures perdues, une organisation déplorable et une communication inexistante.
Établissement à fuir, la responsable Laure ne gère rien et ses employés sont incompétents.

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À fuir : rendez-vous et délais non respectés
Rendez-vous pris à 11h pour une simple réparation de pneu (un clou), avec un délai annoncé de 30 minutes.
Je reviens à 12h, soit une heure entière plus tard, pour constater que ma voiture n'a même pas encore été touchée. À quoi bon proposer un système de prise de rendez-vous et annoncer des délais si c'est pour laisser le véhicule sur le parking sans avertir le client ?
Aucune considération du temps des gens, organisation et gestion du planning à revoir complètement. Première et dernière fois.
Ps : Le magasinier Noa était super, il a essayé du mieux qu'il pouvait d'accélérer les choses.
Merci à lui.

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Le service a bien changé : 20 minutes pour déposer des clés, 40 minutes pour les récupérer après la prestation.
J’ai dû revenir, car le parallélisme était mal fait (très dangereux).
Ce n’est pas la faute du mécanicien, mais de la chef, qui ne demande pas de tester les véhicules.
La quantité plutôt que la qualité.
Ils vont refaire le parallélisme : je perds 1 heure à attendre, et encore une fois, ils ne testent pas le véhicule.
Le personnel en vente préfère discuter entre eux plutôt que de s’occuper des clients.
Aucune excuse, ni geste commercial pour me faire attendre (même pas un café !).
Juste me dire je pars je vais en réunion !
Madame la chef, il faut savoir déléguer et surtout rendre des véhicules non dangereux.
Au vu des autres commentaires, il faut savoir se remettre en question.
Cordialement.

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Nous avons déposé notre Volkswagen Golf 3 GT TDI de 1994 chez Norauto Allonnes afin de remplacer les deux amortisseurs arrière. Un devis d’environ 650 € a été signé.
Après une semaine, nous n’avions toujours aucune nouvelle concernant l’avancement des travaux. Nous avons finalement appris que Norauto ne disposait pas de toutes les pièces nécessaires. À notre grande surprise, il nous a même été demandé d’acheter nous-mêmes les pièces sur Internet (Autodoc), sous prétexte que Volkswagen ne les commercialisait plus.
Ne trouvant pas cette situation normale, nous nous sommes rendus chez Autodistribution à Allonnes. Ils nous ont clairement indiqué qu’il n’était pas de notre ressort de rechercher les pièces, d’autant plus qu’ils sont partenaires de Norauto et disposent de la plupart des références nécessaires. Finalement, grâce à Hugo, les pièces ont bien été commandées auprès d’Autodistribution.
Une fois les réparations terminées, nous avons récupéré le véhicule. Dès les premiers kilomètres, un bruit très important est apparu au niveau de l’amortisseur arrière gauche.
Par précaution, j’ai préféré faire contrôler le véhicule par un véritable garagiste. Après un simple démontage de quelques garnitures à l’arrière, le diagnostic est tombé : plusieurs boulons de fixation n’avaient tout simplement pas été remontés.
Oublier des éléments de fixation sur une intervention touchant à la suspension est particulièrement grave et aurait pu avoir des conséquences importantes sur la sécurité.
Je ne recommande donc pas ce centre pour des travaux de mécanique. Cette expérience a été marquée par un manque de communication, une mauvaise gestion des pièces et, surtout, une intervention réalisée de manière insuffisamment rigoureuse.
N’oubliez pas, il faut demander « HUGO »

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L’accueil a été catastrophique du début à la fin. Nous avons attendu entre 15 et 20 minutes pendant que plusieurs employés discutaient entre eux sans vraiment se préoccuper des clients présents.
Un conseiller a commencé à s’occuper de nous, puis est parti répondre au téléphone et n’est jamais revenu. Nous avons dû attendre encore sans aucune explication.
Lorsque nous avons demandé la pose de nos essuie-glaces, nous avons eu l’impression de déranger. Aucun sens du service client, aucun professionnalisme et aucun respect du temps des clients.

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