Norauto Argenteuil

Je recommande vivement l’atelier Norauto d’Argenteuil ! On y trouve encore de vrais professionnels qui prennent leur travail à cœur.
Un grand merci à Fatiha pour son accueil exceptionnel : chaleureuse, souriante et très professionnelle, elle donne vraiment l’impression de travailler comme si c’était son propre atelier. C’est rare de nos jours et ça mérite d’être souligné !
Je suis entièrement satisfait de mon expérience, tant pour la qualité du service que pour l’accueil. Je reviendrai sans hésiter.

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Expérience catastrophique chez Norauto Argenteuil.
Nous sommes arrivés à 11h40 pour une simple vidange accompagnée des points de contrôle habituels, une intervention annoncée pour environ 1h30. Pourtant, après plus de 2 heures d'attente, j'ai appris que ma voiture n'avait même pas encore été prise en charge.
Face au manque total d'organisation, j'ai dû intervenir auprès d'un membre du personnel pour faire comprendre que la situation était inacceptable. C'est seulement après cela que l'on m'a indiqué que mon véhicule passerait finalement en priorité.
La suite a été tout aussi déplorable, aucune communication de la part de Norauto, aucun SMS pour m'informer de l'avancement ou de la fin des travaux. Pendant plus de 5 heures, c'était à moi de me déplacer régulièrement pour demander des nouvelles.
À un moment, j'ai constaté que ma voiture n'était plus dans l'atelier, mais stationnée sur le côté. J'ai alors demandé si les véhicules garés à cet emplacement étaient terminés, ce à quoi l'on m'a répondu que oui. J'ai donc demandé pourquoi je n'avais reçu ni appel ni SMS pour m'en informer : aucune réponse. J'en déduis simplement que l'information a été oubliée.
J'ai également demandé depuis combien de temps mon véhicule était prêt, et l'on m'a répondu : « Je viens juste de la finir ». Une réponse difficile à croire après une attente aussi longue.
Malgré cette attente excessive, ce manque de communication et cette mauvaise gestion, aucun geste commercial ne m'a été proposé. La personne qui établissait la facture m'a simplement répondu qu'il n'y aurait aucun geste commercial.
Nous avons finalement quitté le centre à 16h40.
Le plus regrettable est d'avoir dû subir cette situation avec mon fils de 6 ans, en pleine canicule, avec 38°C à l'extérieur.
Je comprends qu'il puisse y avoir des retards, mais qu'un véhicule ne soit même pas pris en charge après 2 heures, qu'un client soit obligé d'intervenir pour être entendu, qu'aucune information ne soit communiquée et qu'aucun geste commercial ne soit proposé est tout simplement inadmissible.
Une telle absence d'organisation et de considération pour les clients est honteuse.

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J’avais pris un rendez-vous en ligne à 12 h pour un équilibrage des roues. En arrivant, après avoir attendu à l’accueil, on m’annonce qu’il y a plus de 2 heures d’attente. Je trouve déjà cela incompréhensible pour un rendez-vous pris à l’avance, mais je prends sur moi.
J’attends plus d’une heure sur place avant de devoir appeler quelqu’un pour venir me chercher, Norauto étant loin de chez moi. Si j’ai pris un rendez-vous, ce n’est pas pour passer ma journée à attendre sans aucune information. J’avais organisé ma journée en fonction de ce rendez-vous.
Vers 14 h, le mécanicien constate que le problème ne vient finalement pas de l’équilibrage mais d’une autre pièce à remplacer. Il a eu l’honnêteté de ne pas effectuer une prestation inutile et de ne pas me faire payer. Il m’a également expliqué qu’il avait demandé à ses collègues de m’appeler à ce moment-là afin que je vienne récupérer ma voiture.
Évidemment, personne ne l’a fait.
Vers 16 h 30, n’ayant toujours aucune nouvelle, je retourne au magasin. La vendeuse me demande simplement si j’ai reçu un message. Je réponds non. Sa réaction ? Aucune explication, comme si la conversation était terminée. Ce n’est que lorsque je demande à parler directement au mécanicien qu’elle accepte enfin d’aller le chercher.
Et là, j’apprends que ma voiture n’a même pas été réparée. Après près de cinq heures d’attente, c’était clairement la goutte de trop.
Le mécanicien m’explique la situation avec beaucoup de professionnalisme et de respect. Sans lui, je n’aurais probablement jamais eu d’explication. Si je ne m’étais pas déplacée moi-même, je n’aurais jamais su que ma voiture était simplement garée depuis des heures. Aucun appel, aucun SMS, rien. Elle serait restée là pendant que moi, j’attendais en suivant l’avancement de la réparation qui n’avançait plus.
La vendeuse a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur d’organisation. En revanche, j’ai finalement récupéré ma voiture après 17 h, et même récupérer mes clés a été compliqué.
Un immense merci au mécanicien, qui mérite d’être félicité.
En revanche, pour le reste, l’organisation est catastrophique. Faire perdre une journée entière à un client, ne jamais le prévenir, le laisser attendre pendant des heures alors que la décision avait été prise depuis longtemps, puis lui rendre ses clés après 17 h… tout cela est tout simplement inadmissible. Un simple appel de 30 secondes aurait évité cette situation.

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J'avais initialement réservé ma prestation en ligne, mais suite à un manque d'effectif en atelier, l'équipe a fait un vrai effort pour m'accueillir dès le lendemain. Travaillant sur une grosse rénovation de mon véhicule (remplacement des 4 pneus, des amortisseurs avant, des suspensions inférieures et des biellettes de barre stabilisatrice), une géométrie et un parallélisme complets étaient totalement indispensables.
Après mon trajet de vacances avec un volant resté légèrement de travers, j'ai repassé visite au centre aujourd'hui. Mehdi a été remarquable : très à l'écoute et compréhensif, il a immédiatement pris en charge mon véhicule à 15h pour rectifier le tir et ajuster le parallélisme à la perfection. Le volant est désormais parfaitement droit et la tenue de route est irréprochable.
Un grand merci également à la directrice et à l'équipe de l'atelier pour leur honnêteté et leur bienveillance : j'avais étourdiment oublié la roue avant de mon vélo sur leur parking, et ils me l'ont précieusement mise de côté.
Un grand bravo à Mehdi pour son professionnalisme exemplaire et son sens du service client ! Je recommande sans hésiter.

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Très mauvaise expérience.
J’ai passé 45 minutes à appeler ce magasin sans obtenir de réponse. Le plus aberrant est que, pendant tout le temps où je me suis déplacée jusqu’au magasin, j’étais toujours en attente au téléphone. J’ai donc passé bien plus de 45 minutes à essayer de joindre quelqu’un, avant de finalement devoir me déplacer directement sur place pour régler mon problème.
À mon arrivée, au lieu de chercher une solution ou simplement de m’écouter, le responsable s’est mis à me crier dessus devant l’ensemble des clients présents dans le magasin. Une situation particulièrement humiliante et totalement déplacée.
Je précise que je dispose évidemment d’un justificatif de mes 45 minutes d’appels, ainsi que d’un enregistrement de la scène, permettant de constater la manière dont j’ai été traitée et le désintérêt total du responsable face à mon problème.
Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des difficultés ou des désaccords avec un client, mais crier sur une personne devant les autres clients, alors qu’elle vient justement sur place après avoir essayé de joindre le magasin pendant une longue période, est totalement inadmissible.
Très déçue par le manque de professionnalisme, de respect et surtout par le je m’en foutisme du responsable face à mon problème. Je déconseille fortement ce magasin.

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Très déçu ! Irrespectueux ! Je me présente pour récupérer ma voiture ! Je me présente à la caisse pour payer , je suis enceinte de 7 mois et deux employés me demande de faire la queue , je leurs dit je peux rester longtemps debout car je me sens pas bien «  on me dit il y a trop de monde dans la queue pour que je vous fasse passer » c’est degeulasse de votre part je compte plus mettre un seul pied chez vous ! Aucun sens de l’humanité

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Rdv à 8h00 mais 20 personnes environ on le même créneau horaire ! Du coup le véhicule m'a été restitue à 10h10 après annulation du parallélisme car j'avais un autre RdV 10h30 à 30 minutes de ce site.
A savoir que tout devait être terminé à 10h max. In fine ça ne sert à rien de donner des Rdv ou alors ne rien prévoir dans votre planning.... d'autant qu'il faut encore faire ka queue à la caisse après.😡
On va finir par une note positive : technicien sympa, bon travail et stock dispo

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L'organisation au départ excellente s'est largement dégradée. Retrait en 1h à la suite d'une commande passée sur internet et au final on m'annonce qu'il faut compter trois jours. Ne proposez pas le retrait en 1h dans ce cas! C'est arrivé 2 fois. Par ailleurs, l'accueil est devenu bordelique et pas du sympathique, pas du tout commerçant. Je ne reviendrai plus.

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0 pointé. Une étoile, mais vaut 0.
Service incompétent. Je paye presque de 500€ pour une révision, ils m’appellent la veille à 19:19 pour me dire « on n’a pas le filtre ». Le lendemain, 08:00, avant le rdv de 10:30, j’appelle.
Injoignable (75 appels avant d’être mis en attente 20mn) et lorsqu’on les a enfin, ils nous raccrochent au nez.
Révision constructeur à faire, il manque un filtre à air et le technicien me dit « pas grave si c’est un autre filtre ou qu’on fait sans le filtre, on réajuste le prix et la garantie sera conservé »… soucieuse, j’appelle Norauto de Montigny et Vélizy, histoire d’avoir un second avis. Ils sont catégoriques, pour conserver la garantie, il faut respecter le cahier des charges constructeur.
Si je n’avais pas fait de réclamation internet, à l’heure actuelle, je ne serai pas remboursée.
À fuir, incompétent et arnaqueur.

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« Lors de cette première visite chez Norauto, j’ai particulièrement apprécié la qualité de l’accueil. L’employée de caisse a pris le temps de m’orienter et de répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Son aide et sa disponibilité ont rendu cette expérience très agréable. »

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