Norauto Aubagne

Grand magasin Norauto au sein de la zone des Paluds avec une équipe qui m'a bien (et rapidement) dépanné suite à une "approximation" lors de l'entretien constructeur de ma voiture 😅. L'histoire est ubuesque... Mais j'en retiens surtout le professionnalisme de l'équipe du site sur ce coup 🙏. Je reviens régulièrement : ce n'est malheureusement pas toujours aussi efficace ... d'où les 4 étoiles.

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Suite remplacement de 2 pneumatiques, prise de rdv très facile sur le site. Le dépôt du véhicule se fait très bien aussi. L'intervention laisse malheureusement à désirer : un enjoliveur pas bien emboité, un pneu gonflé à 2.2b et le second à 3.4b. La pression des deux autres pneus n'est pas effectués non plus, c'est dommage.

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Simple visite de contrôle d'un bruit a l'arrière
On.me diagnostique 4pneus usés a 75% et déformé a l'arrière
480e de pneus a changer
Alors que la voiture est passée au contrôle technique 3mois avant et rien signaler au niveau des pneus.
Bref le pire dans tout cela cest que j'avais mon badge vinci sur le.pare brisé que j'avais oublié d'enlever.
Il a disparu et maintenant je suis obligé de payer 30e et en recommander un autre.
J'accuse personne mais étonnement il n'y est plus.

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Peut-être un peu plus cher mais beaucoup plus pro et efficace de d´autres grandes enseignes conccurentes.
Pas de faux diagnostics alarmistes, pas de vente forcée, montage et travail de qualité, exemplaire, travail effectué dans les delai annoncés.
Je reviendrai à nouveau sans hésiter.

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Fuyez !
Voiture entrée pour une simple révision. Moteur MORT !
Le "stagiaire" qui s'est occupé de ma voiture a mis beaucoup trop d'huile : moteur cassé et voiture morte. Cela m'a coûté 13 000 €.
La faute est confirmée par expertise, mais Norauto refuse toute prise en charge et dit tout et son contraire pour se soustraire à ses responsabilités.
Sur les avis Google, le professionnel a toujours le dernier mot. Ils répondront sûrement que c'est faux, blablabla.
Allez plutôt chez la concurrence dans la zone des Paluds ou chez un petit garagiste (Garage Florian, Garage Star...). Ils vous feront un bien meilleur travail.
Croyez-moi, lisez les autres avis et surtout .... FUYEZ !

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Rdv pris rapidement par téléphone : on me dit ca prend moins de 2 heures . C’est ok . Juste la recharge du gaz de Clim . J’y vais et je laisse ma voiture à l’entrée de l’atelier. Et la , j’assiste à une « engueulade » assez agressive entre 2 techniciens du garage !!!!
Une histoire de véhicule à déplacer qui aurait demandé de façon virulente par l’un des deux . L’autre qui répond que lui il est toujours là même si les autres sont en arrêt ( de travail?) , malgré les congés des uns et des autres… etc … je comprends que la canicule augmente les tensions mais bon il ne faut pas oublier les clients qui patientent …. Belle image de l’entreprise !
Sur ce , la chef d’atelier arrive pour les calmer un peu …. Moi je repars car mon véhicule pas prêt …
Quand je reviens 2h après : les deux lascars se parlent toujours mal dans l’atelier !
Et mon véhicule est ok .
Je n’ai rien à dire sur les prestations du garage mais sur la tenue de la relation clients … c’est autre chose !!! Il vaut mieux discuter c’est sûr mais pas devant la clientèle et au calme ! Cordialement

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Rendez-vous a 8h00 confirmé par SMS. J'ai déposé ce matin mon véhicule. Après 3h00 d'attente, et sans nouvelle de l'intervention, je me suis rendue dans l'atelier. Mon véhicule était sur le bas côté. La responsable de l'atelier m'informe que mon rendez vous est programmé a 16h00 aujourd'hui. Je lui montré ma confirmation de rendez-vous pour 8h00. Elle m'a simplement proposé de récupérer mon véhicule et de me renseigner à l'accueil. La seule explication qu'on m'a donné. Problème informatique sur le rendez-vous.
Après 3heure d'attente, je suis repartie avec mon véhicule sans l'intervention.

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Tout simplement honteuxSuite à un diagnostic tenue de route + un pour les freins, des travaux sont à réaliser.... Donc un devis s'en suit dans la foulée.
J'accepte une partie du devis, les travaux se font ... donc jusque là tout va bien, heure de rdv, accueil. Mon véhicule doit y rester toute la journée donc je demande possibilité d'une voiture de courtoisie (qui est à ma grande surprise payante... je n'ai jamais vu ça... bon pas le choix il me fallait un véhicule de remplacement).
Je récupère mon véhicule à la suite du sms Norauto à 18h40, je rentre chez moi... et là toujours un même soucis.
Le lendemain je recontacte le centre pour spécifier que malgré les réparations il y avait toujours un souci.
Norauto me fait revenir la semaine suivante, me fait patienter 2 heures (sans sms... obligée d'aller à la caisse demander si je pouvais récupérer mon véhicule) je reçois un appel de l'atelier me disant d'un ton ironique "c'est normal qu'il y est toujours ce problème puisque vous n'avez pas fait changer la pièce qui était à envisager suite au diagnostic" euh... le devis ce n'est pas moi qui l'ai fait et je ne suis pas mécano ! donc je lui demande quelle pièce ? silent blocs triangle suspension avant D et G
je repars...
Je reviens quelques jours plus tard demander un devis pour ces fameuses pièces et là on me dit en regardant sur leur écran avec mon numéro d'immatriculation "ce n'est pas possible le travail a été fait puisque cela a été facturé"....
Une bonne personne a compris mon désarrois est allé voir directement à l'atelier mécanique ce qui c'est passé sur mon véhicule il revient et me dit de rentrer chez moi que c'était trop compliqué de me raconter, qu'on allait me rappeler dans la journée pour me fixer un rdv pour faire le nécessaire sur mon véhicule.
Personne ne me rappelle, donc le soir vers 18h30 je téléphone, j'explique la situation, là on me passe le chef d'atelier, lui me dit je vous passe le directeur.... EUH JE NE COMPRENDS PAS... un interlocuteur me reprends et là non pas du tout le directeur mais la première personne eu au tél, qui m'explique que le directeur a dit ça et ça.... et que dés que possible on me recontacte... Vu que personne ne me recontacte je me déplace une nouvelle fois chez Norauto re explique le topo et là on me dit avec toute nos excuses, nous allons vous rembourser une partie de votre facture car certaines pièces étaient manquantes et donc une partie du travail non fait !!! mais bordel sur une facture de presque 900 euros norauto fait une grava erreur ne te dis rien, prend l'argent et si tu ne fais pas attention à ton véhicule et bien tu te fais arnaquer en beauté ! donc il a fallu que j'attende encore quelques jours pour avoir un remboursement pour des pièces inexistantes et travail non fait.
Et en plus je n'y ai pas penser sur le moment vu mon mécontentement mais du coup Norauto m'a fait payé le réglage géométrie parralélisme car les triangles devaient être fait et oui les fameux triangles non mis mais facturés.
Le remboursement du réglage géométrie et parallélisme aurait été un geste commercial.. un minimum.
Un réglage qui va m'être facturer une deuxième fois mais cette fois-ci certainement pas chez Norauto Aubagne

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Nous avons eu une mauvaise expérience ce matin avec un vendeur au rayon autoradio, il a été très désagréable.
Réponse express, nous avions l’impression de le déranger alors qu’il n’y avait pas grand monde dans le magasin.
Si vous n’avez pas le sens du relationnel, il vaut mieux ne pas travailler au contact des gens.

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Rendez vous pris pour réparation d'un pneu à 15h (temps indiqué pour la réparation 1h). Voiture déposé à 14h47, sms reçu à 16h13 ! ! Ensuite direction la caisse sans excuse et juste en indiquant qu'il ne faut pas se fier au sms, n'y à l'écran dans la salle d'attente....et une fois que nous avons payé et bien nous partons à la Recherche de notre véhicule sur le parking.....
Nous comprenons qu'il y a beaucoup de monde mais pour une prestation où l'on paye 33€ sans savoir ce qu'il y a été fait comme travaux (mèche/champignon, voir rien si la vis ne crée pas de fuite puisque je n'ai pas eu la réponse à ma question), cela manque de sérieux et de suivi.Dommage pour une telle enseigne.

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