Norauto Cannes

Je tiens à féliciter toute l’équipe de Norauto Mandelieu pour son professionnalisme, son efficacité et la qualité de son accueil.
Suite à une panne de batterie devant mon domicile, j’ai contacté le centre de Mandelieu. La personne que j’ai eue au téléphone a été particulièrement sympathique, à l’écoute et réactive. Après avoir consulté le chef d’atelier, elle m’a confirmé que je pouvais déposer mon véhicule immédiatement.
À mon arrivée, tout a été pris en charge rapidement et ma batterie a été remplacée en moins d’une heure. Cette intervention efficace m’a permis de reprendre la route sereinement.
Client fidèle depuis plusieurs années, je constate à chaque visite la même volonté de satisfaire le client. Que ce soit à l’accueil, lors de la prise de rendez-vous ou à l’atelier, les équipes font preuve de disponibilité, de courtoisie et de compétence.
Étant de nature plutôt inquiète lorsqu’il s’agit de mécanique automobile, j’apprécie particulièrement les explications claires et détaillées qui me sont toujours fournies. On prend le temps de m’expliquer les causes des problèmes et les solutions apportées, ce qui inspire confiance.
Bien sûr, la perfection n’existe pas, mais ce centre est manifestement très bien géré et dirigé par une responsable compétente. C’est un réel plaisir d’avoir affaire à une équipe aussi professionnelle.
Bravo et merci à toute l’équipe de Norauto Mandelieu pour votre excellent travail.

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Je suis très déçu par le service reçu chez Norauto Mandelieu,Après avoir confié ma voiture pour un simple changement de pneus arrière, j’ai récupéré mon véhicule avec un enjoliveur cassé et maintenu par des serflex, alors qu’il était en parfait état avant mon passage.
L’équipe sur place a nié toute responsabilité, affirmant que l’enjoliveur était déjà abîmé, ce qui est faux. Ce manque de transparence et de professionnalisme est inacceptable pour un réseau comme Norauto. Je m’attends à ce qu’un garage prenne soin des véhicules de ses clients, pas à ce qu’il cause des dégâts et refuse d’assumer ses erreurs.
En l’état, je ne reviendrai pas et ne peux pas recommander ce centre.

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Très déçu par le manque d'organisation, qui relève d'un manque de personnel selon les propos du vendeur qui s'est occupé de moi. Cela peut tout à fait se comprendre mais le résultat est le même.
Dans un premier temps, prise de rendez-vous le 5 juin par téléphone pour polissage de phares et changements d'ampoules ça et là sur feux avant et arrière. Je demande en même temps si l'atelier s'occupe des réparations d'embrayage, réponse "Non, pas pendant l'été."
Entre-temps, l'embrayage de ma voiture rend l'âme, mes phares ne sont plus franchement la priorité. J'appelle le 10/06 à quatre reprises entre 13h et 14h pour annuler mon rdv du 12/06, sans aucune réponse. J'envoie un SMS, pas de réponse. Je rappelle à deux reprises le lendemain à 11h, pas de réponse. Clément me répond à 12h30 soit près de 24h après (merci Clément, j'ai vraiment cru que j'allais devoir vous poser un lapin).
Je répare mon embrayage ailleurs.
Je reprends rdv par téléphone avec Guillaume pour aujourd'hui, spécifiant toujours "polissage de phares et changements d'ampoules" en joignant mon contrôle technique indiquant l'une des deux ampoules à changer.
Trois heures d'immobilisation.
Je reviens chercher ma voiture en fin de journée. Polissage fait, pas de changement d'ampoules, mais un diagnostique à 19,95€ pour constater que "Ah oui, en effet, il y a deux ampoules qui sont grillées".
Premier vendeur (à qui je dépose mes clefs et à qui je récupère la facture plus tard) me traite avec un dédain apparent et me fait patienter sur le côté.
Guillaume intervient (très aimable) et propose un "geste commercial" que Norauto Mandelieu est seul à faire en France : me faire tout payer mais me proposer de déduire le montant du diagnostique SEULEMENT lors du prochain rdv pour le changement d'ampoules. C'est bien gentil mais je n'ai rien gagné, si ce n'est le droit de reprendre rdv, de patienter 2h d'immobilisation supplémentaires pour changer deux ampoules, de déplacer le rdv de mon contrôle technique prévu la veille, et d'être tenu de revenir chez vous plutôt que d'aller voir ailleurs.
Et après tout ça, il n'y a personne pour me raccompagner à ma voiture ou au moins pour m'indiquer précisément où elle est, donc je me retrouve à la chercher sur les parkings des commerces adjacents.

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Je suis allée chez Norauto aujourd'hui pour une crevaison lente. Après une heure d'attente je suis allée demander des nouvelles de la réparation de mon pneu. J'ai dû aller l'atelier et on m'a dit qu'on ne trouvait pas la fuite. Heureusement Anthony a su gérer le souci avec mon pneu et a trouvé la raison de la crevaison en quelques minutes. Il a été très professionnel et a l'écoute, il connaît son métier.
Je le remercie!

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J’avais rdv le 9/06 pour une révision, je dépose mon véhicule comme prévu à 11h, je reçois le sms que mon véhicule va être pris en charge. Je viens récupérer mon véhicule à 14h30 quel fut ma surprise ma voiture n’avais pas bougé toujours au même endroit, bizarre…je me présente au comptoir pour la récupérer on me dit que le véhicule n’a pas été révisé soit disant un problème informatique, c’est pas sérieux je viens spécialement j’ai payé un UBER 35€ aller/retour pour repartir chez moi le temps de la révision tout ça pour rien. J’étais bon client NORAUTO c’est terminé maintenant j’irai entretenir mes véhicules ailleurs.

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17/08/26
À toute toute l’équipe de Mandelieu Tourrades, pour son professionnalisme, son efficacité et la qualité de son accueil à l'entrée, au service caisse et aux personnes de l'atelier avec qui j'ai eu contact, mais aussi pour leur réactivité : un grand MERCI.
Panne de batterie subite chez station TOTAL MANDELIEU, on a contacté le centre de Mandelieu la personne, Pascal, que j’ai eu au téléphone a été sympathique, à l’écoute et réactif et que je pouvais déposer mon véhicule rdv à 15h00 ce 17/08 et de compter 2 heures environ.
Ma batterie a été remplacée très rapidement par Léana, merci à elle pour les conseils, pour son intervention efficace tout en sourire et son expertise qui m’a permis de reprendre la route sereinement pour Lyon avant les 2h00 prévus malgré l'affluence un lundi d'Été.
Je recommande vivement ce Norauto Mandelieu.
Cordialement,
Mohamed-Yazid Lyon.

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Une gestion client déplorable, mais j'espère encore une solution honnête.
Je n'ai pas pour habitude de laisser ce genre d'évaluation, mais après 2 mois de démarches et 6 visites dans ce centre Norauto, je suis obligé de partager mon expérience dans l'espoir d'obtenir une réaction de la direction.
Venu initialement pour un simple changement de 2 pneus, je suis reparti avec un capteur de pression en panne. On m'a fait revenir à 6 reprises, en changeant de discours à chaque fois : d'abord que le capteur était vérifié et fonctionnel, puis qu'il manquait un outil, pour enfin m'envoyer chez Renault (devis de diagnostic à 189€). Finalement, après une ultime dépose de mon véhicule, on m'annonce que la pile est vide et que c'est "un hasard".
Il est difficile de croire à une coïncidence quand le capteur fonctionnait parfaitement à mon arrivée à 9h et plus du tout à ma sortie à 11h, précisément sur la roue où le pneu a été changé. De plus, cela contredit totalement les premières vérifications de Norauto qui m'assuraient que la pile était bonne.
Au-delà du problème technique, c'est le temps perdu (heures d'attente, jours de congés posés) et l'incohérence des discours qui sont regrettables.
Je reste persuadé que Norauto sait faire preuve de professionnalisme. Je laisse donc la porte ouverte à la direction pour me recontacter afin de prendre en charge le remplacement de ce capteur, ce qui me paraît être la moindre des choses après un tel parcours du combattant. Je ne manquerai pas de mettre à jour cet avis positivement si une solution commerciale équitable est trouvée.

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Très mauvaise expérience meme une etoile n est pas mérite. J’ai pris un premier rendez-vous de deux heures pour une expertise censée permettre de commander les bons disques de frein. J’ai dû m’organiser avec mon travail et ma fille pour être disponible.
Lors du deuxième rendez-vous, après encore deux heures d’immobilisation du véhicule, on m’annonce que les disques commandés ne sont pas les bons. Je repars donc sans réparation effectuée. Un troisième rendez-vous est fixé avec la promesse d’un véhicule de prêt en compensation, mais le jour J, aucun véhicule n’était disponible.
Résultat : deux semaines perdues, plusieurs demi-journées de travail impactées et toujours aucun changement des disques et plaquettes de frein. Un manque évident d’organisation.
Je ne souhaite pas recevoir une réponse standard d’excuses à cet avis. Des excuses ne me rendront ni le temps perdu, ni les contraintes professionnelles et familiales engendrées par cette succession de rendez-vous inutiles.

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Je tiens à remercier toute l’équipe de Norauto Cannes – ZI Les Tourrades pour la qualité de leur accueil et leur professionnalisme.
Ce matin, j’avais rendez-vous pour effectuer la géométrie de mon véhicule. La prestation a été réalisée avec sérieux, efficacité et dans les délais. Le technicien m’a même expliqué le rapport de géométrie, ce qui est très appréciable.
Le seul petit point à améliorer est le temps d’attente à l’accueil, qui était un peu long. En revanche, une fois pris en charge, tout s’est parfaitement déroulé.
Je suis très satisfait de cette intervention et je recommande ce centre sans hésiter. Merci à toute l’équipe pour votre travail et votre professionnalisme.

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Très mauvaise expérience avec Norauto.
Après avoir déposé ma voiture, j’ai attendu 1h30 avant de vérifier le suivi… et je constate que mon véhicule n’avait même pas été pris en charge. J’appelle donc le centre, et on m’explique qu’ils n’ont finalement pas les pneus que j’avais commandés, mais seulement des modèles “équivalents”. Aucune information ne m’avait été communiquée avant.
Suite à leur intervention, l’écrou antivol de ma roue a en plus été complètement foiré, rendant impossible le retrait de la roue. Résultat : je suis obligé de rouler avec une roue de secours, ce qui est inacceptable.
À cause de ça, j’ai dû annuler un rendez-vous vendredi après-midi et je ne peux toujours pas utiliser mon véhicule normalement.
Malgré plusieurs relances, aucune solution rapide ni remboursement à ce jour.
Manque total de professionnalisme et de communication. Je déconseille fortement.

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