Norauto Chambray Les Tours

Ce centre n’est pas du tout compétent. Je ne recommande pas du tout cette enseigne. Je suis venu pour un changement de pneus (pas moins cher qu’ailleurs malgré ce qu’ils veulent laisser penser), et prend l’option parallélisme à près de 120€ pour être tranquille. Lors de la restitution du véhicule après 2h30 en soirée, nombreux messages d’erreur sur la voiture, toutes les options de conduites indispos et volant voilé de 5 degrés…
Évidement le centre ferme je dois repasser le lendemain! Il refont le parallélisme mais toujours le même problème (reste de 9h à 12h). En fait il faut voir avec le centre Tesla pour corriger le problème créé par Norauto! (Ils me proposent un bon d’achat de 45€… non désolé je n’ai pas besoin de couvre siège de voiture demodé!). Pourquoi prendre des voitures que vous ne connaissez, c’est un manque de formation de l’enseigne! Laissez les voitures électriques aux autres si vous n’êtes pas compétent!! Et laissez donc ce marché aux autres si vous ne voulez pas investir sur ce segment! En résumé si vous avez un véhicule électrique, fuyez cette enseigne!

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Bonjour. Je me suis rendu cet après-midi au centre Norauto de Chambray les tours pour un pare soleil parapluie qui était disponible sur internet. Après un long moment d'attente, la personne rencontrée au guichet est revenu pour me dire qu'il n'y en avait plus et qu'il ne fallait pas se fier au site internet. Encore une fois je suis déçu de ce centre où a chaque fois que j'y vais je repars sans avoir eu la prestation demandé. Vous avez perdu un client pour toujours.

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Wouah....incroyable.
Ne tient pas les créneaux horaires..
Donc forcément tout le monde attend désespérément. L'accueil très limite, ça parle mal, j'ai connu mieux en respect.
J'ai l'impression que l'équipe est paumée....je comprends les notes...vraiment un grand écart par rapport à d'autres Norauto.
Assez lamentable

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Faire très attention avec eux, ils sont bon qu'à changer des pneus et encore...
27/07/25 :
J'ai tout refait avec mon père.
Le constat, impossible de desserer mes boulons de roues, ont a du le faire à la peteuse.
Écrou de moyeux serré au minimum à 30 Da.Nm.
Flasque reseré.
25/07/25:
J'ai fait appel à leur service le lundi 21/07/25 pour resserrer un flasque de tambour car je n'ai plus à disposition les outils nécessaires et je ne voulais pas investir (cle dyn, douille 32, torx 55)
Ils m'ont alors proposé de faire un diag freinage et qu'ils en profiteront pour resserer les quatre vis du flasque.
J'ai fai choux blanc en arrivant car ils n'avaient pas validé le RDV, j'ai donc demandé un rendez-vous pour le lendemain en reconfirmant ma demande avec la vidéo du problème.
Je me présente donc le 22/07/25, le rendez-vous est au final assez long je décide donc de leur demander où en été le chantier car je reprenais le travail et ils me disent que le véhicule était fini depuis un moments mais que le dossier avait oublié d'être finalisé, les erreurs sont humaines mais on est déjà à deux là.
Mais quel ne fut pas ma surprise d'apprendre que mes disque a l'avant était à changer car ils étaient à 21mm, pour info cote fabrication 22mm cote d'usure 20mm je peux encore faire un jeu de plaquettes, c'est la première preuve que vous prenez vos clients pour des lapins.
Évidemment des tambour à 330.000km je sais qu'ils sont en fin de vie mais la seul choses que je boulais c'était de resserrer ma flasque pour le ct sans retourner chez mes parents ou acheter les outils.
Je leurs ai donc demandé à trois reprises si le flasque avait bien ete resseré, ce qu'ils ont confirmé, et comme par hasard en rentrant je me rend compte que ça n'a pas était fait.
Je les ai appelé le lendemain, très difficilement joignable quand ils font des bêtises d'ailleurs, et ils me disent qu'ils n'ont pas démonté les tambour, ce à quoi je rétorque, comment vous pouvez me dire de changer les mâchoires sans avoir démonté et en 5 minutes l'employé invente un mensonge comme quoi les flasque ont du jeu et qu'ils ont pas pu resserer, sauf que c'est impossible, c'est un serrage à plat métal contre métal, et au pire des cas pourquoi m'avoir dit au début que vous l'aviez resserré alors que c'était soit disant obligatoire ?
Au final avant de me coucher je me dis que je regarderai demain matin car au final ils ont peut-être pas démonté les tambour et bien je suis sûr que ça a été démonté étant donné que ça n'a pas été remonté correctement. Cache poussière non remontée et disparus, écrou serré à coup sûr à la peteuse et non au couple a 20 Da.Nm car le reperd n'est plus au meme endroit et surtout les écrous n'ont pas été rematé, sécurisé ou freiné, j'ai quand même dû expliquer le principe à la personne au téléphone.
En revanche ma faute a été de me dire que cette simple opération était dans leurs compétences, et avec du recule sur le prix du diag freinage avec deux tambours à ouvrir c'est vendue à pertes, mon hypothèse les écrous ont été desserré, Paul n'a pas réussi à sortir le vieux tambour car il ne sait pas qu'il faut jouer sur la molette de réglage avec un tournevis par le trou de boulon de roue pour sortir des sillons creusé par les mâchoires.
Je suis repassé le 24/07/25 car visiblement ils ne voulaient pas régler le problème au téléphone et bizarrement je serais un menteur car les caches poussières n'y étaient pas, OK admeton je suis un menteur mais ça n'explique pas l'oubli du matage (freinage) des deux écrous et le fait que ma demande n'a pas été respecté. Et sur la photo l'écrou me paraît bien propre pour ne pas avoir eu de cache poussière.
Je dois donc revoir mardi prochain le directeur pour lui faire ma demande de remboursement, et au vu des allez retour je ne ferais pas cadeau des caches poussières et évidemment celui du diagnostic bidon car le problème se tambour mal fixé n'apparaît même pas sur ce diagnostic.
Ils ont eu l'audace de me demander de faire mes frein arrière chez eux et bien sachez qu'il est hors de question que vous retouchiez à ma voiture !

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J'y suis allée pour 3 "réparations" (en réalité 2) sur ma voiture, je l'ai déposé à 14h30 comme prévu et j'étais censé la récupérer à 16h malheureusement on m'a prévenu d'un léger retard et que ce serait possiblement plus au alentour de 17h.
Elle a été "prise en charge" à 18h20, à 19h on me dit qu'elle est ENFIN prête, et on m'annonce quoi en allant a l'accueil ? Sur les 3 choses demandées ils en ont fait UNE, on me dit alors qu'il y a eu un problème (la personne de l'accueil pensait que j'avais déposé la voiture à 17h, l'heure a laquelle j'étais censé la RÉCUPÉRER) et qu'ils vont s'en occuper de suite, à 19h30 je récupère enfin ma voiture.
4h30 d'attente pour des réparations mineures, ils ont au moins eu la décence de faire un geste commercial mais c'était une perte de temps et une catastrophe je recommande pas du tout.

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Je ne conseille absolument pas les services de l atelier de chambray les Tours. Après une simple révision le vendredi, je tombe en panne sur l'autoroute le lundi. Je m'aperçois en ouvrant mon capot que la durite du vase du liquide de refroidissement est déconnectée, collier de sécurité poussé vers le bas. Impossible de repartir avec mon véhicule qui a eu une panne moteur en surchauffe. Je prends contact avec eux le lendemain pour avoir une explication car je ne comprends pas leur manque de rigueur. Ma voiture étant immobilisée chez un autre centre norauto, c'est eux qui prennent contact avec moi pour me signaler une petite fuite sur ma pompe à eau et que de ce fait il faudrait changer celle-ci pour remettre ma voiture en état de marche... j'entends la vétusté de la pompe malgré l'absence de symptômes sur ces derniers mois, néanmoins si le circuit est dorénavant vide, la déconnection de la durite y est fortement pour quelque chose...
Aucune reconnaissance d’une erreur de leur part, et pourtant cette révision laisse à désirer puisque pas de signalement de 2 feux grillés ni de pression de pneus ajusté, bref chez eux votre véhicule coche toutes les cases! Je rajoute aussi qu'ils ne savent pas ni remettre un bouchon, ni des caches...
Ne pas prendre les clients de haut et d'assumer un minimum qu’il y a eu manquement c'est ce qu’on attend d’un magasin qui connaît la valeur de son travail. Visiblement ici vous savez tous que votre travail laisse à désirer....

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Des raclures.
Batterie tombée en rade à cause de la chaleur, on pousse la voiture sur 1.2km pour la garer juste devant le garage sur le parking du Auchan car l'accès au parking Norauto est en pente (impossible de pousser). On répond à ma femme qu'il leur est impossible d'intervenir si la voiture n'est pas sur leur parking (on était à 20m).
Suite à ça aucune solution proposée, ils disent à ma femme de se débrouiller avec l'assurance.
Il a fallu insister et implorer leur pitié pour qu'on nous prête un booster qui s'est avéré ne pas fonctionner... Au final c'est un monsieur qui passait par là qui nous a aidé avec ses pinces croco, au moins lui avait un minimum d'humanité.
On est allés chez Speedy, moins cher et bcp plus sympathiques.

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Pneu crevé je me rend chez norauto pour les changer
Un vendeur me fais un devis que je valide et je lui demande de switché les pneus neuf à l’arrière et il me répond que ça sera fais .
Je reçois un sms pour me dire que le montage est terminé je me rend donc dans le centre pour récupérer ma voiture et régler mon devis je demande avant si ils ont bien switché mes pneu une jeune femme au lunette me répond que je ne l’avais pas demandé je lui dis que si et elle insiste que non que le vendeur lui as a confirmé je demande donc à le rencontrer surpris ce n’est pas le même et il me dis qu’il n’est pas du tout au courant .
Je demande ensuite une facture au nom de mon entreprise il se trompe dans l’intitulait je demande de la refaire et la on me rétorque que ce n’est pas possible une femme veut m’écrire le nom de la société à la main je lui dis que ça ne sera pas bon et la excèdé elle s’en va en me disant qu’elle n’a pas que ça à faire .
Tous les collaborateur se rejette la balle à qui bossera le moins .
Finalement après 30 min d’attente un messieurs grand de taille me refait la facture et en rentrant chez moi je me rend compte que la somme payé ne correspond pas à la facture .
Bref une blague un centre de fainéant mis à part pour le côté garage qui eux ont fais leur travail

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Je suis venu pour une commande de batterie de voiture. J’ai passé la commande via leur site internet, entré un code promotionnel, et choisis l’option « règlement en magasin au moment de récupérer la commande ». Une fois arrivé au magasin pour récupérer cette commande ( après avoir reçu confirmation par mail +SMS de la disponibilité de ma commande en magasin ) ma commande était introuvable, et il fallait alors que je paye la batterie au prix total (sans tenir compte du code promotionnel). Servi par Mathilde, bien que l’erreur provenait de norauto, celle-ci refusait de chercher une solution, et fut très désagréable. Même après avoir expliqué le problème calmement, montrant les preuves des mails et SMS que j’avais reçu, elle ne voulait rien entendre et disait qu’elle ne pouvait rien faire. Forte heureusement, son collègue a pris les choses en mains, calmement, et a régler le soucis en quelques minutes.. Affirmant alors que le problème ne venait pas de moi. Merci à cet employé compétent d’avoir réglé le soucis. En espérant que d’autres employés compétents pourront remplacer ceux qui ne le sont pas chez Norauto Chambray Les Tours, et que Mathilde prenne exemple sur son collègue.

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Expérience totalement déplorable
Pour un changement de filtre à carburant, premier RDV confit pour le samedi. On m’informe le samedi matin que ce n’est pas possible par manque de personnel. Nouveau RDV par téléphone pour le lundi. J’appelle le lundi avant de partir, RDV non prévu le lundi mais le mercredi
Appel de Norauto le mercredi à 14.00 (rdv à 15.00) pour m’informer qu’ils n’ont pas reçu la pièce, et qu’ils ne peuvent rien faire.
Aucune proposition de service
Centre à éviter . Ne tiennent pas leurs engagements et n’ont aucun sens du service au client.
Allez ailleurs

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