Norauto Colmar

Très mauvaise expérience. Je suis venu pour un simple renseignement concernant un support de téléphone, mais Damien m’a parlé de façon irrespectueuse et m’a carrément traité de menteur lorsque je lui ai dit qu’il y en avait plusieurs en magasin mercredi. Ce n’est pas une manière de parler à un client.

Avis publié sur Google

J’ai ete tres satisfait par l’accueil, l’amabilite a la reception atelier.
La prestation a ete realisee dans les temps prevus.
A l’issue de la prestation le conseiller m’a detaille la facture en reprenant les observations du technicien.
Le magasin est propre, range et bien achalande.
Equipe courtoise et disponible pour des explications.
Un reel plaisir de faire le tour des rayons.

Avis publié sur Google

Venu pour un voyant moteur et un problème de surchauffe, première rendez-vous diagnostique ils n'ont pas regardé le problème de surchauffe mais que le voyant, ils commande les pièces et prennent rendez-vous pour les poser, je leur demande si c’est bien ça pour mon problème de surchauffe, mais ils me répondent que n'ont alors ils me disent de reprendre rendez-vous pour un diagnostique, ce que je fais car c’est urgent, j’arrive j’attend 1h20 pour qu’il prennent même pas la voiture en charge et me dise qu’il ne feront rien car un autre garage avait aussi regardé le problème, puis viens le rendez-vous pour le problème du voyant moteur, j’ai attendue 2h pour qu’ils me dise que c’est pas la bonne pièce qu’ils ont commandé et que la bonne coûte casiment le double. Ça fait 2 semaines qu'ils repousse m’ont rendez-vous pour un problème assez urgent.

Avis publié sur Google

Très mauvaise expérience chez Norauto. C’est la deuxième fois que nous amenons une voiture pour une recharge de clim, et encore une fois on nous annonce soi-disant une fuite sans réelle explication claire, avec au final une facture bien plus élevée que prévu.
Nous avons vraiment l’impression que ces fuites sont systématiquement trouvées pour éviter une simple recharge de clim et nous faire payer des réparations supplémentaires. Le manque de transparence et la sensation d’être pris pour des clients à qui l’on peut vendre des prestations inutiles sont très frustrants.
Je déconseille fortement ce centre et je n’y retournerai plus.

Avis publié sur Google

Arrivée en urgence chez Norauto car est sur la route pour bruit mécanique de plus en plus fort. Je vois bien qu'il doute de mes explications. Va voir le chef d atelier. On ne peut pas vous prendre. Au revoir.
De retour sur Munster, le garagiste me dit que c était la roue qui se desserrait .....
Ne merite même pas une étoile, ça aurait pu être grave...

Avis publié sur Google

Nous sommes venu pour acheter du liquide de refroidissement et liquide de frein pour notre véhicule.
Etant donné que notre véhicule est bien spécifique car importé des Etats Unis, nous demandons les infos au comptoir vente. Le hasard fait que nous tombons sur le responsable vente, (tête endormi et on a l'air de franchement l'emmerder avec nos questions !)
Pour le liquide de refroidissement, il fait ses recherches et va au rayon et nous le donne.
Pour le liquide de frein, il nous dit d'aller en caisse, c'est la caissière qui nous le donnera. Arrivé en caisse, celle ci nous demande quelle norme ? Euhhh .... ben on en sait rien ... retour au comptoir vente ... Re Attente ... Un autre vendeur s'occupe de nous (cool) .... il nous donne le bon.
Arrivé dans notre véhicule, on se rend compte que le liquide de refroidissement n'est pas de la même couleur que celui présent dans le bocal !!!
Retour dans le magasin ... Re re attente ..... (ben oui, on a que ça à faire !!!!) Je demande à un autre vendeur de vérifier la bonne norme du liquide de refroidissement, OH SURPRISE ... Ce n'est pas le bon que le responsable vente nous a donné !!!!
Complétement à côté de la plaque et pas professionnel du tout surtout venant d'un responsable !!!!!
Heureusement que la caissière et l'autre vendeur ont été sympa sinon on aurait mis zéro étoiles si cela aurait été possible car se tromper sur juste du liquide où il ne faut que regarder sur son ordinateur, le monsieur se trompe, j'imagine pour un truc plus complexe !!!!!
Bonne chance aux personnes qui vont avoir affaire au responsable ventes .....

Avis publié sur Google

Très bonne expérience chez Norauto suite à un défaut de climatisation dans mon véhicule. Un grand merci à Dylan qui a assuré le suivi de mon dossier de A à Z, aussi bien en ligne que directement en centre. Très professionnel, disponible et à l’écoute. Il a su répondre à toutes mes questions et apporter une solution à mon problème précis. C’est vraiment appréciable d’avoir quelqu’un d’aussi impliqué dans le suivi client. Je recommande !

Avis publié sur Google

Je viens de vous appeler pour annuler mon rdv car vous vouliez me changer les 4 roues de ma voiture pour un simple pneu crevé par 1 clou.
Je vous ai signalé que je venais juste de faire changer les 4 pneus chez vous, il y a 1mois et demi et finalement vous me proposez de ne changer que 2 pneus...
En sortant de chez vous je me suis rendu chez un autre garagiste pour un 2 ème avis et la surprise !
Il a mis la voix sur le pont, a retiré le clou et a injecté un produit dans le trou et voilà.
Prix 35€
Chez Norauto 290€
Cherchez l'erreur !
Un nom pour tout ça ?
Arnaque, escroquerie et bien d'autres encore !!
Sortez moi de votre fiche clients.
Merci.

Avis publié sur Google

Mon épouse s'est présentée seul chez vous pour un problème mecanique de vitre bloquée grande ouverte.
Elle s'est faite remballer par un personnel (jeune) dans votre magasin qui se montra fort impoli et catégorique dans son refus ! (Sans avoir pris la peine de regarder la voiture !)
Au final, elle rentra avec ladite fenêtre bloquée grande ouverte présentant un risque d'accident qui plus est !
C'est inadmissible : j'appelle cela de la mise en danger d'autrui venant de ce professionnel qui l'a remballé et de vos équipes !
Est il nécessaire que je me déplace directement pour vous apprendre les bonnes manières à vos personnels irrespectueux et à vous rappeler vos obligations ?!
C'est lamentable de votre part !
‐----------------‐----------------------------------------------------
Reponse à votre message du 18/08/2026
Vous m'avez pris pour un imbecile dans votre réponse avec de grands mots et de belles phrases qui ne veulent rien dire.
Que vient faire Carglass dans cette histoire ?! (Hormis que c'est un partenaire de votre centre et que vous faites de la pub pour eux)
Comment pouvez vous dire que je dois aller chez Carglass alors que ni vous ni vos employés n'ont vu ladite voiture ???!!!!!! Bref Hallucinant !
Sur mes conseils, mon épouse est allée voir un VRAI garage qui lui a réparé ce problème MECANIQUE et ce n'était pas Carglass qui a résolu le problème!!!!!!
vous êtes pathétique et incompétent.
Au passage, je note dans votre réponse que vous admettez votre propre incompétence ! Je n'attendais pas autant d'honnêteté de votre part. Bravo👏
Plus sérieusement, votre réponse est pathétique et affligeante à votre image et à celui de votre centre.
C'est trop facile de se déclarer incompétent quand vous avez une obligation de résultat !
Je vous enjoints de vous ressaisir et de vous remettre en question rapidement sinon un dernier conseil : changez de métier 😉
Il est clair que ni moi ni mon épouse ne remettront les pieds chez vous !!!
Bref A FUIR !!!!!

Avis publié sur Google

Passé le 20 juin pour recharger la clim, rdv a 11h00 jusque-là, tout va bien. Je remets les clés je signe un document sans que la personne ne me dise ce que c’est (dans ma tète je me dis c’est pour la clim c’est normal) rt je m’en vais comme ça dure environ 1 heure. Vers midi une personne de l’atelier m’appelle en me disant qu’il est impossible de recharger la clim car le compresseur est hs et du coup que rien ne sera facturé. Je retourne chez eux récupérer les clés mais on m’annonce 30 € à régler, je leur demande ce que c’est ils me disent monsieur vous avez signé le document il faut payer le diagnostic. Je leur dis que la personne qui m’a appelé m’a dit qu’il n’y avait rien à régler et que le doc que jai signé rien ne m’a été dit a quoi cela correspondait. je demande à parler à la personne qui m’a contacté, mais elle est en pause déjeuner, donc je demande à parler à un quelqu’un de l’atelier et la personne va parler de mon cas à une personne à l’atelier, et là j’entends cette personne dire en parlant fort depuis l’atelier « les gens sont fou, ils croient quoi ? » et après il est venu me parler en me disant Monsieur vous avez signé ce document il faut payer. J’ai beau lui expliquer ce qui s’est passé et j’ai demandé à confronter avec la personne qui m’a contacté de l’atelier ainsi que la personne qui m’a fait signer le doc mais en vain deplus il me dit c’est pas vrai ce que vous me dites, donc il me traite de menteur et la j’ai haussé le ton. Une autre personne est arrivé surement leur responsable et il a prit la releve, il m’a écouté et on a réglé le problème. Veuillez tirer une leçon de cette expérience 1 étoile car il y’a eu plusieurs fautes de votre part.
Premierement, de la transparence, annoncé au client ce qu’il signe.
Deuxièmement, le respect, je peux comprendre que vous parlez en coulisse par contre que le client entende ce qui se dit surtout quand il est traité de fou c’est choquant.
Troisièmement, ne pas traiter vos clients de menteur, Écouter la version de vos collaborateurs et celle du client. Là vous avez directement traité le client de menteur, soyez a l’écoute tout simplement.

Avis publié sur Google