Norauto Joue Les Tours

Je me suis rendu chez Norauto pour un simple changement de pneus arrière. Je repars finalement avec deux jantes neuves abîmées, très probablement à cause de la machine utilisée : les traces sont clairement visibles.
Ce qui est encore plus inacceptable, c’est qu’aucune remarque ne m’a été faite, aucun mot d’excuse, rien. Je ne m’en rends compte qu’une fois rentré chez moi. Cela traduit un manque total de professionnalisme et de respect du client.
Quand on intervient sur le véhicule de quelqu’un, la moindre des choses est de faire attention — surtout lorsque le véhicule est dans un état irréprochable. Certains trouveront peut-être cela insignifiant, mais au vu du prix de la prestation, qui n’est clairement pas parmi les moins chères, cela me dérange fortement.
Au regard de la qualité de la prestation, celle-ci aurait dû être offerte, accompagnée d’un dédommagement, ce qui me semble être le strict minimum.
Je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui tient un minimum à son véhicule.

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J'ai pris un rendez-vous en ligne le 22/07. J'ai payé pour le montage de 2 pneus Michelin, ainsi qu'un diagnostic du train avant.
On m'appelle à 16 h 10 pour une dépose du véhicule à 16 h 30 : « Monsieur, nous n'avons pas reçu vos pneus... »
Comment est-ce possible de ne pas commander 2 pneus avec 5 jours de délai entre la prise de rendez-vous et le rendez-vous ?
Ensuite, on m'annonce qu'ils peuvent arriver jusqu'à 18 h. Forcément, ils ne sont pas arrivés !
Ils supposent qu'ils peuvent arriver demain dans la journée. Je demande une voiture de courtoisie : pas de voiture et refus de faire une location.
Le remboursement est fait dans la foulée, mais sans aucune honte, on me fait quand même payer la prestation de diagnostic du train avant. Et là, c'est encore un sketch !!!
On me donne 2 feuilles : sur l'une, rien à prévoir, tout est OK. Sur l'autre : pneus avant à changer (ça, je le savais, je venais pour ça, pas la peine de me le rappeler !!!), mais la blague continue : pneus arrière à changer, rotules droite et gauche à remplacer, biellette droite à changer, silent-blocs de triangles droit et gauche à remplacer...
Ils ont le culot de me demander si je veux prendre un rendez-vous pour effectuer ces réparations, alors qu'ils ne sont même pas capables de commander 2 pneus...
Je retrouve ensuite mon véhicule à l'extérieur. Cadeau d'au revoir : de la graisse sur la poignée de porte ainsi que sur le montant de porte...
Bref, fuyez cet établissement, pauvres fous !!!!
# Mise à jour du 30 juillet 2026 : #
J'ai finalement fait changer mes pneus chez Chrono Pneus 41, qui, eux, ont été hyper professionnels !!
À ma demande, ils ont contrôlé les éléments signalés par Norauto :
les rotules sont OK ;
les silent-blocs de triangles sont OK ;
seule la biellette droite est effectivement à remplacer.
Je vous laisse tirer vos propres conclusions sur la fiabilité du diagnostic qui m'a été facturé chez Norauto.

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Expérience très décevante chez Norauto Joué-lès-Tours le 16 juillet 2026.
J’avais confié ma Peugeot 2008 pour une révision : vidange, filtres à huile et d’habitacle, remplacement du liquide de frein, ainsi que vérification des deux prises allume-cigare qui ne fonctionnaient plus.
À la récupération du véhicule, aucune explication concernant les prises. Après avoir demandé, on m’affirme que les deux fusibles auraient été remplacés trois fois, mais auraient grillé à chaque tentative à cause d’un « court-circuit ». On m’indique même qu’un fusible plus puissant aurait été essayé. C’est dangereux : on ne remplace jamais un fusible de 15 A par un 30 A, car le câblage n’est pas dimensionné pour cela. Le chef d’atelier l’a lui-même confirmé lors de mon retour.
On m’a donc envoyé vers Norauto Tours Nord, supposément spécialisé en électricité automobile.
Le lendemain, j’ai vérifié moi-même. Les deux fusibles de 15 A étaient grillés, mais il s’agissait visiblement de ceux d’origine, pas de fusibles récemment remplacés. Je les ai changés par deux fusibles de 15 A : les deux prises ont immédiatement refonctionné. Plusieurs redémarrages plus tard, elles fonctionnent toujours. Aucun court-circuit.
En accédant à la boîte à fusibles, j’ai surtout découvert que la fixation de la trappe sous le volant avait été cassée puis rafistolée à la colle chaude, sans que personne ne m’en informe. La colle était parfaitement propre et sans poussière, contrairement à tout l’intérieur de la trappe, rarement ouverte et très poussiéreux. Le morceau cassé était encore resté dans son logement.
Je suis immédiatement retourné au centre. L’employé ayant travaillé sur le véhicule m’a affirmé que la fixation était déjà cassée avant son intervention.
Le chef d’atelier, qui a été le seul à essayer de trouver une solution, a tenté une réparation avec une colle bicomposant. Comme je l’avais annoncé, la fixation a de nouveau cassé au premier reclipsage. Je lui ai expliqué que j’avais confié un véhicule en parfait état et que je n’acceptais pas de le récupérer rafistolé.
Il est alors allé consulter son responsable, puis est revenu en me confirmant clairement que la pièce était commandée et disponible le lundi ou le mardi suivant. Il m’a demandé de repasser le voir avant son départ en congé. Aucun justificatif de commande n’ayant pu m’être remis, j’ai fait demi-tour sur le parking pour parler directement au responsable du magasin.
Celui-ci m’a annoncé qu’il refusait toute prise en charge. Lorsque je lui ai rappelé que le chef d’atelier venait de me confirmer la commande, il m’a répondu en substance : « Lui, il fait ce qu’il veut, mais moi, je ne la prends pas en charge. »
Plus grave : ce responsable m’a affirmé avoir personnellement vu l’employé intervenir la veille et avoir constaté que la trappe était alors en parfait état. Il m’accuse donc de l’avoir cassée moi-même après avoir récupéré le véhicule.
J’anticipe donc la réponse probable du magasin selon laquelle je leur aurais confié un véhicule avec une trappe déjà endommagée. Cette version ne peut pas tenir puisque :
– l’employé affirme que la trappe était déjà cassée avant son intervention ;
– le responsable affirme au contraire l’avoir vue intacte pendant l’intervention ;
– une fixation prétendument cassée depuis longtemps présentait une colle chaude parfaitement propre, sans la moindre poussière ;
– personne ne m’a signalé cette casse lors de la restitution, alors qu’un simple collier sous le cache-moteur m’a bien été signalé ;
– le chef d’atelier m’a d’abord confirmé le remplacement et la commande de la pièce après avoir consulté son responsable.
Ces versions sont incompatibles entre elles. Il ne s’agit donc pas simplement de ma parole contre la leur : ce sont leurs propres explications qui se contredisent.
Le jeune homme de l’accueil était sympathique et le chef d’atelier a réellement essayé d’arranger la situation. En revanche, l’attitude du responsable du magasin, ses accusations et son refus d’assumer le problème sont inadmissibles.
Je déconseille clairement Norauto Joué-lès-Tours.

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Plutôt mauvaise puisque ma climatisation était sensée fonctionner elle a fonctionné du 25 juin au 14 juillet, de plus on m'avait recommandé un traitement stop micro fuites donc des frais pour rien !! Maintenant c'est le compresseur qu'il faut changer !! A quoi sert la garantie de six mois ? A rien .Donc très déçue je n'y remettrai pas les pieds !! De plus l'attente téléphonique pour la prise de rendez-vous vous est hyper longue. C'est Norauto de Joue les Tours et ils ne sont pas très aimables.

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Au top!
Mon feu stop arrière ne fonctionnait plus,et je suis passée à Norauto un mercredi soir a 18h30 (fermeture 19h). Au debut le ptit jeune en formation me dit qu'il faudra prendre RDV, mais Bachar qui etait là, est sorti de suite, a demonté le feu et a remplacé l'ampoule (que j'ai fourni et qui correspondait bien). Affaire reglée en 2 minutes, avec le sourire malgré la pluie. Bravo pour l'accueil, la réactivité et le professionalisme de Bachar. Je recommande!

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Je donne un avis 5 étoiles pour une employée qui prend son travail à cœur, ce qui devient malheureusement rare aujourd’hui. Je souhaite que NORAUTO sache qu’ils disposent d’une excellente salariée. Elle se nomme Betty, si je ne me trompe pas, et je tiens vraiment à souligner son professionnalisme ainsi que le sérieux dont elle fait preuve à chaque fois que j’ai affaire à elle lors de mes passages chez NORAUTO.

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Très bon accueil de la jeune femme au comptoir (Betty je crois) avec une prise en charge rapide du véhicule avec de bon conseil et connais bien son sujet ! Prestation réalisé rapidement par le technicien et conforme au diagnostic et devis !

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45 minutes de retard sur la restitution du véhicule. Aucune excuse, personne ne vous préviens à l'avance. La dame devant moi a attendu 2h30 pour qu'on lui annonce que finalement il ne pouvait pas remplir sa clim pareil sans qu'on l'ai contacte ou quoi que ce soit. Des clés de véhicules perdues.
Et pour couronner le tout, la facture qui m'a été donné n'a même pas été vérifié ce n'était pas du tout la mienne...
A fuir

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Accueil exceptionnel chez Norauto Joué-lès-Tours grâce à Betty. Toujours souriante, polie et très agréable, elle met tout de suite à l’aise. Une conseillère au top, professionnelle et bienveillante. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et humain.

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Très décevant.
Nous avons crevé juste devant leur établissement, il est donc très probable que le clou provienne de leur site. Malgré cela, sous prétexte qu’ils fermaient une heure plus tard, ils nous ont simplement dit de nous rendre à Chambray, sans chercher la moindre solution.
Ils n’ont même pas pris la peine d’appeler pour vérifier si le garage pouvait nous prendre, alors que la personne présente ne semblait pas occupée. Un minimum d’aide ou de bonne volonté aurait été apprécié dans une situation aussi simple (il suffit juste de mettre un champignon).
Un service client inexistant et une absence totale d’envie de rendre service. Très déçus.

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