Norauto Luxeuil

Mon véhicule présentait un problème de climatisation depuis un certain temps. Je me suis rendu chez Norauto le 13 juillet. Une fuite de climatisation a été détectée et on m'a indiqué qu'il fallait démonter la face avant du véhicule pour en localiser l'origine, ce qui coûterait 60 €. J'ai accepté et un rendez-vous a été pris pour le 21 juillet.
Le 21 juillet, après avoir démonté la face avant et procédé au contrôle, on m'a affirmé que seul le condenseur devait être remplacé. Un devis d'un montant de 341,89 € m'a été présenté. Je l'ai accepté et j'ai versé un acompte de 50 €.
Cependant, à aucun moment cette information ne m'a été communiquée : « Même après le remplacement du condenseur, la panne de climatisation peut persister. Il pourrait y avoir une fuite ailleurs. Si le problème persiste, d'autres pièces devront être remplacées et la facture augmentera. »
Si cette information m'avait été transmise au préalable, j'aurais au moins pu prendre une décision en toute connaissance de cause.
Le 30 juillet, j'ai déposé mon véhicule pour le remplacement du condenseur. Environ 4 heures plus tard, on m'a appelé pour me dire que le condenseur avait été changé, mais qu'il y avait toujours une fuite. On m'a ensuite annoncé qu'une deuxième pièce devait être remplacée et que le coût total s'élèverait à près de 1 000 € (incluant les 341,89 € du premier devis).
J'ai refusé cette intervention et j'ai demandé le démontage du nouveau condenseur afin de récupérer mon véhicule dans son état initial. Pour ce démontage, on m'a facturé 65 € supplémentaires, somme que j'ai également payée.
Ce que je ne comprends pas, c'est la chose suivante : vous avez déjà démonté la face avant du véhicule et vous avez facturé 60 € pour localiser l'origine de la fuite. Ensuite, vous m'avez affirmé que « seul le condenseur était défectueux » et, sur cette base, vous m'avez présenté un devis de 341,89 €. Je vous ai fait confiance sur votre diagnostic et j'ai accepté.
Puis, après avoir changé le condenseur, vous m'annoncez qu'« il y a une autre fuite ailleurs » et que le montant total atteindra environ 1 000 €.
Trouvez-vous cela professionnel ?
Qu'un autre problème puisse apparaître, je peux le comprendre. Cependant, cette possibilité aurait dû me être signalée à l'avance. Sans aucune explication préalable, j'ai payé en me fiant à votre diagnostic, et au final, la panne de climatisation initiale est toujours présente.
De plus, j'ai dû payer 65 € de plus juste pour faire démonter la pièce neuve que vous veniez d'installer.
Je ne trouve pas cette façon de travailler professionnelle ni digne de confiance. Mon expérience a été une déception totale. Même 1 étoile, c'est encore trop.

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Cliente satisfaite depuis plus de 10 ans, je choisi de laisser un avis défavorable car cela fait la deuxième fois que j ai un souci.
La première fois , j ai changé les quatre pneus et l un d entre eux perdait de la pression, je l ai amené deux fois au centre ,sans résultat ( recherche de fuite au liquide vaisselle) . C est à la troisième fois , que le pneu a finalement été démonté puis remonté correctement.
La deuxième fois est récente. J ai fais la révision comprenant la vidange du moteur. Deux mois plus tard , fuite d' huile de la taille d une grosse assiette toutes les nuits.
J ai du l emmener au Norauto de Besançon, ils n avaient pas changé le joint du bouchon de vidange.
C est la première fois que cela m arrive depuis que j ai des voitures !!!
2 heures de perdues et 67 euros..
Le niveau de compétence est clairement en train de baisser....

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J'ai reçu la commande très rapidement (deux semaines de délai annoncé, réception au bout de deux jours), et le produit (porte-vélo) a l'air facile à monter si on compare le montage à la notice fournie, cette dernière n'étant je trouve pas très explicite.
Les deux seuls points noirs :
- le parking qui se trouve à l'opposé des entrées (magasin + atelier). On ne devine pas qu'il appartient au magasin (lors de mon passage, j'ai cru me garer sur le parking d'une autre enseigne)
- le kakémono qui se trouve à côté du Stop, quand on repart. Son emplacement cache la visibilité vers la droite, on ne voit pas les voitures qui arrivent, il faut s'avancer un peu pour les voir (c'est en tout cas ce que j'ai dû faire lors de ma venue).
C'est dommage pour ces deux points car le magasin a visiblement du choix pour l'équipement auto. Je recommande toutefois ce magasin.

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Super expérience dans ce garage ! L’équipe est très professionnelle, accueillante et honnête. Mon véhicule a été pris en charge rapidement et les réparations ont été faites dans les délais annoncés. Les explications étaient claires et les tarifs corrects, sans mauvaises surprises. On sent que le personnel connaît parfaitement son métier et prend le temps de bien conseiller les clients. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et sa qualité de service !

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Je suis allée cet après-midi pour vérifier la pression de mes pneus, n'étant pas sûre de l'avoir bien fait moi-même.
Nous avons été très bien reçu avec beaucoup de bienveillance.
Je conseille ce centre Norauto.
Merci beaucoup Messieurs-dames!

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Service très sérieux. Tarifs abordables et surtout bien moins cher que le concessionnaire d'origine dont je tairai le nom . Prestation de qualité . Très clair sur les explications des réparations.
Beaucoup de points vérifiés.
Suivi par SMS très appréciable.

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Arrivé au hasard d’une panne sur mon trajet, le centre Norauto de Luxeuil a fait preuve d’un grand professionnalisme, Romain à la vente et Céline, responsable d’atelier m’ont conseillé et aidé au mieux pour gérer la réparation. Je les remercie pour leurs écoute, leurs franchises , la qualité de nos échanges et le temps accordé à ma problématique.
Merci et a bientôt

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Je n’étais pas venue depuis longtemps et bien ça sera la dernière fois que je viendrais.
L’accueil est déplorable, le magasin vieillissant, la serpillère au milieu des rayons. Côté garage on repart sans la prestation faite et avec un devis de + de 1000€ avec des explications aléatoires. En fait si vous ne voulez pas faire les vieilles voitures mettez le sur votre site.

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Equipe sympathique, bon accueil, du professionnalisme, une rapidité, pas de ''blabla'', du résultat, merci, nous reviendrons.

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Diognastic e rapide de ma voiture à 18H45 sans RDV (sachant qu'ils ferment à 19H). Très bon relationnel. Merci à vous

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