Norauto Meaux

J'ai commencé à aller chez Norauto en 2025. Au début, tout se passait bien : j'ai changé mes deux pneus avant, pas de problème. Six mois après, j'ai changé les pneus arrière, et c'est là que les catastrophes ont commencé.
Lors du changement des pneus arrière, on me dit qu'il faut changer les plaquettes de frein. Je donne mon accord pour le faire. Après le changement des plaquettes, on me dit qu'il y a d'autres réparations à prévoir. Je leur demande de vérifier mon liquide de refroidissement, qui fuyait, et de faire un état des lieux complet de la voiture. Ils me remettent un devis avec de nombreuses réparations à effectuer : amortisseurs, radiateur, et bien d'autres choses, pour un montant de 1469,09 €, dont un voyant orange correspondant, selon eux, à une simple ampoule grillée.
Je décide de faire réparer la voiture car on m'avait assuré que le problème de liquide de refroidissement était lié aux réparations prévues.
La voiture est tombée en panne avant le rendez-vous. Une dépanneuse nous a remorqués jusqu'au garage. Une fois sur place, la personne à l'accueil nous dit que la voiture n'était pas prévue ce jour-là et que des frais de gardiennage s'appliqueraient si nous la laissions. Nous repartons donc à la maison. J'appelle moi-même, n'étant pas sur place, et on me dit que personne n'a tenu ces propos : la personne qui nous a dit cela "n'existe" apparemment pas. On nous demande de ramener la voiture, ce que nous faisons, sans que personne ne prenne la responsabilité de cet incident.
J'appelle ensuite pour demander à être prévenue avant toute intervention supplémentaire en cas de nouveau problème important. On me répond que ce ne sera pas un problème. Je ne reçois pourtant aucun appel pendant toute la durée de la réparation, juste un message m'indiquant que le véhicule est prêt.
À l'accueil, on me fait payer avant même de m'expliquer quoi que ce soit. Ce n'est qu'après le paiement qu'on me communique le compte-rendu :
« Fuite d'huile au niveau du turbo échangeur. Fuite d'huile importante en bas moteur. Niveau de liquide de refroidissement complété à nouveau. »
Je repars avec les mêmes problèmes qu'à mon arrivée : le souci de liquide de refroidissement n'a pas été réglé, je n'ai pas été prévenue d'une fuite importante au niveau du bas moteur, et on m'annonce maintenant qu'il faut changer le turbo. J'ai engagé des frais considérables pour récupérer ma voiture avec les mêmes problèmes qu'au départ. Le voyant était toujours allumé : ils n'ont même pas réussi à régler ce point. Incapables, et je pèse mes mots. Rien de ce qu'on m'avait assuré n'a été fait.
J'aurais dû consulter les avis Google avant. Cela me servira de leçon. La conversation s'est terminée par : "Allez dans un petit garage, eux pourront vous aider, nous non." Toutes les personnes que j'ai eues au téléphone ou sur place n'étaient pas professionnelles.
J'ai l'impression de m'être fait arnaquer. À fuir !!

Avis publié sur Google

Un grand merci à toute l’équipe de Norauto, et tout particulièrement à Enzo.
J’ai beaucoup apprécié son professionnalisme, sa rapidité, sa gentillesse et son accueil. Il a pris le temps de répondre à mes questions avec le sourire et l’intervention s’est déroulée efficacement.
C’est très agréable de tomber sur un technicien aussi sérieux et impliqué. Je recommande sans hésiter ce centre Norauto. Encore merci Enzo pour votre excellent travail !

Avis publié sur Google

J’ai fait une révision chez eux vidange , filtre et 3 jour après je le rend compte que la tige jauge qui permet mesurer l’huile était pas complètement refermer et un peu d’huile est sorti heureusement sans dégât mais faite très attention et merci à ce Ryan il me semble qui n’a pas était professionnel et détériore l’image de norauto. Et maintenant impossible de les joindre au téléphone super.

Avis publié sur Google

Dommage qu'on ne puisse pas mettre une étoile. Trois semaines de démarches pour finalement apprendre qu'ils ne sont pas en mesure d'effectuer la prestation… Je laisse cet avis pour partager mon expérience et aider d'autres clients à s'y préparer.
Tout commence il y a trois semaines : j'appelle pour obtenir un devis sur le changement d'une pièce. On me demande de rappeler la semaine suivante car la personne compétente est absente, soit, ça arrive. Je rappelle une semaine plus tard, même réponse. Ce n'est qu'à la troisième tentative (donc au bout de 3 semaines) que j'obtiens enfin quelqu'un, qui m'annonce un devis à 700€.
Je me déplace ensuite en magasin pour prendre rendez-vous, comme on me l'a demandé. Sur place, surprise : le devis passe à 1200€, soit 500€ de plus sans aucune explication. Je décide malgré tout de poursuivre, car je n'ai pas le choix. Après avoir fourni toutes les informations sur mon véhicule et la pièce concernée (à plusieurs reprises) on m'annonce finalement qu'ils ne sont pas capables d'effectuer cette réparation.
Trois semaines de relances, deux devis contradictoires et une conclusion qui aurait pu être donnée dès le départ : ce n'est malheureusement pas acceptable d'un point de vue professionnel.
Et à la lecture des autres avis Google, je ne suis visiblement pas un cas isolé : plusieurs clients font état du même scénario, que ce soit des devis annoncés qui ne correspondent pas à la réalité, ou des rendez-vous confirmés pour lesquels on apprend une fois sur place que la prestation ne pourra finalement pas être effectuée.
Ce n'est donc malheureusement pas une surprise : je ne recommande pas ce garage !

Avis publié sur Google

Lamentable. Rendez vous pris ce jour pour changer des ampoules arrière véhicule. J'avais déjà eu un rendez vous samedi pour changer le feu arrière droit. J'attends plus d'une heure et on m'informe que trois autres ampoules sont à changer. Pourquoi ne pas l'avoir fait? Bref, je reprend rendez vous ce jour à 10h. Je me présente pour informer de la présence, on me dit d'attendre sur une place balisée. Vingt minutes plus tard , personne n'est venue vers moi. J'aperçois les personnels en pause café. Évidemment ils peuvent prendre des pauses mais peut-être pas tous en même temps. Cela explique les retards de prise en charge . Je rentre m'informer et veux cette fois confier mes clés. On me répond qu'ils ne prennent plus les clés pour ces interventions. Je retourne à mon véhicule. Un mécanicien se présente, observe mon véhicule, me demande la raison de ma présence 🤔. J' ai rdv suite à leur demande exprimée samedi. . Ce sont eux qui m'ont informée d'intervention à faire. Bref, j'explique le problème. Un autre mécanicien interventient. Et il me dit qu'il faut du temps, qu'il faut prendre rendez vous 🫣. C'est fait et j'attends déjà depuis 20 minutes. C'est une blague. 😱. Il me dit qu'il faut plus d'une heure pour le faire. J'avais appelé pour préciser que j'avais un rdv médical et on m'a répondu que cela irait. Résultats : pas de réparation, on m'a prise pour une pomme, j'ai fait un déplacement inutile, et on m'a véritablement renvoyée chez moi... Je déconseille fortement ce lieu. D'autres centres sont professionnels, mais pas ici visiblement.

Avis publié sur Google

Client régulier de ce centre Norauto Meaux, je constate avec regret une dégradation flagrante de la qualité globale.
Avant de me déplacer, on m'avait pourtant confirmé au téléphone que le responsable pourrait faire un geste commercial concernant l'augmentation de tarif sans explication. Une fois sur place : le néant total, aucun effort ni parole tenue.
Mon dernier passage a été une accumulation de dysfonctionnements :
Incompréhension tarifaire : Une augmentation injustifiée de 40 € sur mes prestations habituelles, sans aucune explication ni transparence.
Offre non respectée : L’offre de 10 € de réduction dès 100 € d'achat, elle n'a même pas été appliquée sur ma facture.
Accueil et service client inexistants : On vous laisse poireauter de longues minutes au comptoir sans un regard. Le téléphone sonne en boucle dans le vide, personne ne décroche. Les salariés traînent des pieds et le manque de motivation est plus que visible.
Avant tout, aux téléphones en amont, le soit disant responsable pouvait effectuer une geste commercial
Après, on se plaindra que les grandes enseignes ferment. En tout cas, je ne ferai plus partie de vos clients.

Avis publié sur Google

Une étoile car vraiment c’est obligatoire.
J’avais rendez vous à 15h. Je dépose le véhicule. À 18h30 le véhicule n’était toujours pas pris en main. Le personnel de l’accueil n’a visiblement pas remis les clé à l’atelier. Tout ça m’a donc coûté une après midi de RTT et la voiture n’a pas été faites. Personne ne c’est excusé. Pour essayer d’avoir des explications au téléphone impossible la personne vous dis je vous reprend et raccroche.
A FUIIIIIRE !

Avis publié sur Google

Rdv pris sur internet pour recharge de clim a 13h prévu jusque 15h.
Il est 16h38 toujours rien, le véhicule a été pris en charge a 15h45.... une fois que je suis revenu au magasin pour savoir si c etait fini.... personne ne prévient.
Très pro....

Avis publié sur Google

Bonjour,
Je suis une habituée de ce centre Norauto dont je suis plutôt contente d'habitude.
J'ai pris, comme l'année dernière, un rdv pour recharger la clim le mardi 30 juin pour mon Scenic 3. J'avais rdv à 10h. Vers 12h, on me dit qu'il y a une fuite de gaz, que la recharge ne pourra être faite. On me dit d'attendre un devis pour cette fuite pour pouvoir récupérer mes clés.
Je voyais ma voiture sur le parking, mais impossible de la récupérer. Nous étions plusieurs clients à attendre notre véhicule. Quand j'ai fini par m'énerver vers 13h30 (car j'avais rdv à 14h), on m'a rendu les clés, et demandé de régler la facture. Surprise, je suis un peu étonnée de devoir régler une recharge de clim qui n'a pas été faite. Là, le jeune homme à l'accueil mécanique dit que la recharge a été faite. Pas de problème de fuite. (??!)
Bref, il y a eu un gros problème de gestion des véhicules ce jour-là.
Et autre petit gros détail, j'ai décidé de laver ma voiture le 13 juillet, je soulève mon capot et je retrouve les 2 bouchons de clim, pas vissés où ils devraient être, mais posés sur les côtés sous le capot. (!!!!?)
Alors, maintenant, je doute que la recharge de clim ait été faite...je me demande également si le check up d'avant vacances a aussi été fait à l'arrache...je ne comprends pas ce qui s'est passé mais j'ai été très déçue par cette dernière prestation et je tenais à vous le signaler.

Avis publié sur Google

Nous avons fait la vidange de notre véhicule fin mars avant de partir en week-end pour Pâques. Résultat voiture qui fume dans les embouteillages, on a du s'arrêter sur le bord de la route en pleine nuit avec ma fille de 9 mois dans les bras parce qu'on avait peur que la voiture prenne feu ! Après vérification, le bouchon du liquide de refroidissement n'était pas fermé et le liquide monté en ébullition est sorti du réservoir. Nous avons emmené la voiture au constructeur pour vérification puisque voiture neuve et aucun problème, c'est donc bien un de vos mécaniciens qui n'a pas fermé correctement le bouchon !
Au final plus de peur que de mal mais cette vidange aurait pu nous coûter bien cher : la CASSE DU MOTEUR !
Vérifier à 2 fois vos véhicules quand vous les reprenez, nous ne pouvons pas leur faire confiance

Avis publié sur Google