Norauto Montauban

Nous avons appeler pour un rééquilibrage des pneus arrières, ils nous ont laisser poiroter le temps de mon rééquilibrage pour finalement me dire qu’il n’est pas nécessaire après vérification de leur part et qu’il me fallait changer les pneus tout en me demandant si je voulais un rdv pour mes pneus.
Jusqu’ici pas de soucis jusqu’au moment ou je me rend compte que ma voiture est garée exactement au même endroit en marche arrière comme je l’avais garée, de plus en rentrant dans ma voiture mon siège n’a pas bouger (sachant que je fais 1m53 peut-être un de leur employer fais la même taille que moi sait-on jamais)

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1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0… et uniquement parce que la vendeuse a été disponible et à l’écoute.
Je suis venue il y a une semaine et demie pour changer mes roues avant. On m’a ensuite contactée pour me dire qu’un parallélisme était nécessaire (ce qui n’avait pas été signalé lors de mon contrôle technique deux semaines auparavant). J’ai donc fait confiance.
En repartant du garage, le volant tirait complètement à gauche. J’y suis retournée une première fois, mais en repartant, le problème était encore pire. J'y suis retourné une seconde fois et toujours pareil. J’ai rappelé une nouvelle fois et, cette fois-ci, on m’annonce un problème de triangle avec 300 € de frais supplémentaires.
Mon père est venu avec moi pour comprendre la situation et a demandé qu’un parallélisme soit refait en sa présence. C’est à ce moment-là qu’il a remarqué que le mécanicien utilisait les réglages d’un modèle Citroën, alors que ma voiture est une DS (erreur qu’il avait déjà constatée par le passé).
Résultat : une erreur détectée seulement à la quatrième intervention, après que j’ai insisté pour ne pas repartir sans solution. Et comme seul geste commercial, une remise sur les triangles…
Expérience très décevante et manque évident de rigueur.

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1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0
Une expérience tout simplement scandaleuse.
Je dépose mon véhicule professionnel chez Norauto pour 4 pneus à remplacer. Une intervention basique. Comme le véhicule est sous contrat d’entretien, une géométrie est également facturée.
Je récupère ensuite mon véhicule avec un problème de direction assistée qui n’existait absolument pas avant leur intervention.
Et la meilleure partie ? Au lieu de chercher une solution, Norauto me dit simplement de reprendre mon véhicule et d’aller en concession.
En résumé : vous leur confiez un véhicule qui fonctionne, ils interviennent dessus, vous le récupérez avec un problème de direction, et c’est à vous de vous débrouiller pour la suite.
C’est quand même une conception assez particulière du service client : on encaisse la prestation, on vous rend le véhicule avec un problème supplémentaire et, lorsqu’il faut assumer derrière, il n’y a plus personne.
Et pour un véhicule professionnel, immobilisé à cause d’un problème apparu après leur intervention, les conséquences ne sont évidemment pas anodines.
Je ne sais pas encore qui prendra en charge les réparations et les conséquences de cette intervention, mais une chose est certaine : je ne remettrai plus jamais un véhicule chez Norauto.
Je déconseille très fortement cet établissement. À fuir si vous tenez à votre véhicule et surtout à votre tranquillité.

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⭐☆☆☆☆
À FUIR
Fin d’année dernière, j’y ai déposé mon véhicule pour remplacer les amortisseurs avant ainsi que les disques et plaquettes de frein.
J’ai dû reprendre un nombre incalculable de rendez-vous (près d’une dizaine) car les réparations n’étaient jamais correctement effectuées. Après le remplacement des amortisseurs, ils faisaient encore plus de bruit qu’avant. Concernant les freins, ils ont dû être repris plusieurs fois également, car au freinage un bruit de raclement très inquiétant se faisait entendre.
Après des mois de retours au garage, je pensais enfin que tout était réglé. Puis un nouveau bruit est apparu. J’ai immédiatement indiqué que cela ressemblait à un amortisseur mal serré. On m’a répondu de manière arrogante que c’était impossible, en m’assurant que le problème venait des biellettes de direction. Finalement, ils n’ont jamais trouvé l’origine du bruit et m’ont laissé repartir avec le véhicule.
Au bout d’un mois, je suis allé dans un autre garage. En quelques minutes, le mécanicien a simplement éclairé l’amortisseur avec une lampe et m’a montré qu’il était complètement dévissé, au point de pouvoir se désolidariser. Un défaut extrêmement grave.
Nous sommes immédiatement retournés chez Norauto. Lorsqu’ils ont constaté leur erreur, ils ont pris le véhicule en charge immédiatement.
Depuis décembre, j’enchaîne les rendez-vous uniquement pour le remplacement de deux amortisseurs avant et disques et plaquettes de frein. Non seulement les réparations n’ont pas été réalisées correctement, mais on m’a également laissé circuler pendant des semaines avec un amortisseur mal fixé et des problèmes de freinage, sans jamais identifier la véritable cause. Il a fallu qu’un autre garage vérifie le véhicule quelques minutes pour découvrir un problème que Norauto avait pourtant créé.

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Samedi après-midi j'ai passé pour remplir clim(gaz).
J'ai eu apelle soir, pour me demande pourquoi je pas passé paiement de facture, et après quelques minutes je eu appel avec explications les problèmes systématiquement.
Lundi (aujourd'hui les mêmes apelle, pour régulariser payement).
J'ai facture tous.
C'est pas très qool.

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Un scandale ! J’ai pris rendez-vous il y a 3 semaines pour une vidange/révision, un changement des plaquettes et des disques de frein, ainsi qu’une vérification. Au final, ils m’ont mis les mauvaises bougies : la voiture broutait et le voyant moteur s’est allumé. Leur excuse : « C’est à quelques millimètres près. »
On récupère la voiture, soi-disant elle ne broute plus… Tu parles ! Je regarde le niveau d’huile une semaine après et je m’aperçois qu’il n’y a même pas d’huile moteur dans la voiture, alors que j’ai payé une vidange !
Je commence à me demander s’ils ont bien effectué les réparations sur la voiture. Plus de 500 € pour rien ! Même le niveau du liquide de refroidissement était mauvais ! Comment vérifier que le reste a bien été fait ?

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Si je pouvais noter à -1000...
Rdv à 13h30 ce mercredi 26/08 pour un claquement dans ma roue avd de mon Picasso xsara 2l hdi.
J'arrive 20mn +tôt car je suis dans le secteur pour une autre course, on me prend mon véhicule de suite, yen a pour 1h de diagnostique.
Après ce temps le mécano vient me voir et me dit il faut prévoir des pneus arrière, biellette barre stabilisatrice avd, roulement avant gauche et droit, silents blocs barre stabilisatrice, et silent blocs triangle suspension avant... Soit 1368e...je ne comprends pas, ma voiture est passée au Ct ya 2 mois sans soucis, et le mécano me dit c'est parce qu' on vous a fait 1 fleur...(quand même, le CT n'est pas fiable alors ?)
Je lui demande si ya possibilité de faire juste le bruit avant droit (puisque le reste à été effectué y'a 30 000km) et il me répond que oui, il a la pièce en STOCK à 56,94e main d'œuvre comprise, on peut vous faire maintenant et y'en a pour 1h...
Alors j'attends et ma voiture ne bouge pas du parking ou elle a été remise , donc au bout d'une heure à attendre dehors par 35 degrés, je rentre et je demande où en est ma prestation ?
On peut pas le faire maintenant me répond le mécano mais d'ici 20mn c'est bon, mais y'aura encore 1h à attendre si on peut dévisser sinon 1h30...
Donc je ne peux pas rester, on me promet et rien ne se passe et je ne peut plus rester ni debout, ni assise à cause de mes problèmes de dos....
Résultat :
1h pour le diagnostique....
1h d'attente pour 1 prestation qui ne se fait pas...
Et on me demande d'attendre encore 1h si ça se dévisse bien et peut être +...
Si ça continue je vais faire la fermeture des ateliers de mécanique...
J'ai récupéré mes clés et je suis partie.
J'ai perdu du temps et ma voiture n'est pas réparée.
C'est du foutage de gueule...
Je ne recommande absolument pas, mais pas du tout....

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Bon rapport qualité prix pour une recharge de clim.
Prise en charge à l'heure et réception après travaux en avance sur l'heure prévue. Remise du véhicule par le technicien qui a effectué les travaux avec les explications sur ses constatations.

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Vraiment pas contente ! Je viens car le volant tremble on me dit de prendre rdv pour une geometrie cest normal apres le changement de 4 pneu neuf. Je demande le controle de ma batterie changer 10j avant pour lextention de garanti. Mais pas serieux ni professionnel ! Je pars en vacance mon volant tremble pire qu'avant la geometrie et en plus de cela on ose me laisser des cables vadrouiller dans mon moteur !! J'aurais pu me tuer avec mes enfanrs sur la route si les cables seraient coincer au mauvais endroit. Jappel pour une reclam de garantie geometrie sur mon lieux de vacances et signaler les cables. Je controle a Martigues ou on me dit " geomatrie impossible a verifier car pneu deformer " comment noroto montauban ose facturer un travail non réalisé et me noter sur un bilan " pneu etat bon etat " alors qu'a Martigues on me dit " usure severe et deformé " ? On est censer me rappeler, personne rappel cest a moi de faire leur boulot !! Aucune excuse pour les cables mais " merci de nous les ramener " ni geste commercial pour l'erreur tres grave et tout les mauvais diagnostics reàlisé et bien sur payer pour rien !!
J'exige un remboursement total de mes frais au minimum !

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Sur les pages jaunes, vous verrez une note de 1,1 sur 5 sur 1247 avis. Ceci démontre la qualité de ce centre. Délais d'attente inadmissibles en parfaite opposition avec les delais annoncés sur Internet. Se fout de la gueule du client et rend le véhicule avec des traces de mains noires sur le capot. Ma précédente expérience était des pneus montés dans le mauvais sens de roulement. À fuir !!!

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