Norauto Nancy Laxou

J’ai effectué un forfait vidange avec remplacement du filtre à huile chez Norauto Laxou. Malheureusement, plusieurs points m’ont déçu. Lors du dépôt de mon véhicule, on m’a annoncé un délai d’environ 1 heure, mais l’intervention a finalement duré presque 2 heures, alors que j’ai dû attendre dehors sous une chaleur de 37 °C. De plus, on m’avait indiqué que l’huile utilisée serait de la marque Total, mais le technicien est arrivé avec un bidon non identifié et m’a expliqué qu’il s’agissait d’une huile Norauto fabriquée par Total, ce qui manque de transparence. Enfin, le système informatique de ma Volkswagen récente n’a pas pu être mis à jour après la vidange, il n’y a donc aucune trace de l’entretien dans le véhicule. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse du technicien qui a réalisé la prestation. Il a fait tout son possible pour mettre à jour le système, mais malgré ses efforts, cela n’a pas fonctionné.

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EDIT 05/08 : Incroyable, le volant n’est même plus droit après le parallélisme, merci Norauto.
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Bon.
Cela confirme les avis précédents.
Prestation : changement des 4 pneus en Michelin Pilot Sport 5, commandés le 25 juillet sur le site Norauto.fr, avec parallélisme et gonflage à l’azote.
Jusque-là, RAS. Je valide la commande et procède au paiement en ligne.
J’avais anticipé cette commande pour deux raisons :
* bénéficier de la promotion Michelin pour l’achat de 4 pneus avant le 26 juillet ;
* partir en vacances le 8 août.
Rendez-vous confirmé le mardi 4 août à 13 h.
La veille, le 3 août à 15 h, un technicien m’annonce qu’il manque 2 pneus sur les 4 (problème de logistique) et me propose deux solutions :
* changer uniquement 2 pneus ;
* reporter le changement des 4 pneus au 10 août.
Impossible pour moi, puisque je serai déjà sur la route des vacances.
Je n’ai donc pas eu d’autre choix que de faire monter seulement 2 pneus et de commander les 2 autres chez un concurrent, Norauto étant visiblement incapable de les obtenir avant le 8 août.
Résultat : j’ai dû engager des frais supplémentaires pour une livraison express (22 €), perdre un temps considérable à trouver un garage disponible avant mon départ et, cerise sur le gâteau, ne pas pouvoir bénéficier pleinement de la promotion Michelin sur l’achat de 4 pneus avant le 26 juillet (30 €).
Un superbe départ en vacances !
J’ai demandé un geste commercial correspondant aux frais de montage des 2 pneus restants (40 €), ce qui aurait permis de compenser une partie du surcoût subi (52 € au total).
Réponse des agents :
« Ce n’est pas notre faute, une palette a été perdue. Impossible de vous accorder une remise sur le montage des 2 autres pneus. Nous vous remboursons uniquement les 2 pneus manquants. »
Ah bon ? C’est donc de ma faute ?
Évidemment que non. Pourtant, aucun geste commercial.
Le service formation de Norauto devrait refaire un tour dans ses agences, car ce type de réponse est tout simplement inadmissible.
Côté relation client, il n’y a absolument rien.
La bonne réponse aurait été :
« Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et, à titre commercial, nous vous offrons les frais de montage des deux pneus restants. »
Ce n’était pourtant pas compliqué non ?
Ne me parlez pas de contraintes informatiques ou de procédures internes : la réponse apportée est totalement en décalage avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client soucieux de satisfaire ses clients.
Et c’est bien cela qui est regrettable.
P.S. : Merci également de m’avoir rendu des jantes dans un état lamentable. C’est la cerise sur le gâteau.

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Très bon magasin, avec une très bonne équipe 👍 au top .👌🏻
Nous avons rencontré quelques difficultés avec notre véhicule.Après réparation, toute l’équipe a su intervenir rapidement et efficacement, en prenant les choses dans le bon ordre.
Un grand merci à Bryan, ainsi qu’à toute l’équipe de l’atelier et au directeur, pour leur sérieux, leur patience et leur professionnalisme.
Effectivement, notre panne a été très complexe. Et quand je dis complexe, c’était vraiment complexe 6 passages depuis juin 26..
Tout cela venait d’une seule pièce et de quelques millimètres sur cette pièce, qui était malheureusement mal fabriquée…
Je ne comprends donc pas les personnes qui arrivent en hurlant dans ce magasin ou qui insultent les personnes qui y travaillent.
Il faut garder à l’esprit qu’ils ne fabriquent pas les pièces : ils ne font que les monter. Des erreurs de fabrication ou d’autres problèmes peuvent malheureusement arriver. Soyez donc un peu compréhensifs.
L’été a peut-être été un peu chaud… Peut-être que certains ont pris des coups de soleil sur la tête ! 😄
Courage à toute l’équipe et encore un grand merci pour votre travail et pour avoir pris soin de notre voiture. 👍

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À fuir, un rdv à 15h voiture prise en charge a16h30 , le véhicule a été badigeonné d’huile intérieur et extérieur, et le mécano nous demande de nettoyer nous même le véhicule. Au final une vidange qui aura mis 4h . Les pièces nécessaires à la vidange ont dû être cherchées chez le fournisseur lors de ma venue car rien n’était commandé au préalable.
Point positif une belle rencontre, un autre client avec qui j’ai passé 3h pour un équilibrage de roue.

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Plus jamais ce centre !
Rendez-vous pris (1 mois à l'avance) pour le changement de pneus de ma voiture, arrivé sur place le jour du rendez-vous, 5 minutes devant un employé pris par son PC, pas de bonjour, ignorance totale et hop, un autre employé venant des ateliers me pose pose enfin la question, à savoir ce que que veux, et j'apprends par ce dernier que les pneus commandés ne seront peut-être pas livrés le matin, ceci malgré une commande passée il y a un mois.
J'annule donc les travaux, cela ne semble pas préoccuper plus l'employé.
Rendez-vous pris à présent chez Frist pneus à Laxou, où tout s'est passé bien correctement, patron bien plus sérieux que ce centre Norauto où les employés ignorent les clients.
Plus jamais donc je ne fréquenterai ce centre !!!
A bon entendeur...

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Je viens de faire contrôler la pression de mes 4 pneux, sans rdv, un samedi. Un voyant me signalait une urgence rapide. Accueil parfait. Merci à toute l'équipe pour sa rapidité d'intervention. Je suis aussi très satisfait du travail tout au long de l'année. Equipe sérieuse, professionnelle.

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Tres mauvaise expérience ce jour. Attente presque 3h00 pour une simple vidange. Arrivée à 11h00, heure du rdv prevue depuis 1 semaine...pb informatique et agent d’accueil débutant stressé. Ce n’est pas grave, ça peut arriver.... Il dépose les clés et prévient le technicien. Une 1h00 passe, 1h30, je me déplace à l'accueil " ne vous inquiétez pas, le technicien a du retard, vous serez avertie par sms". Ok...je sors faire un tour... je reviens, il est 14h30... la voiture n’a pas bougé...ce n’est pas la faute de l'accueil mais du technicien, le responsable a ete averti!! OK et alors? Où est le respect de la clientèle ? Si je reviens 1h30 après peut etre s’assurer que tout se passe bien pour le client, non? Des excuses du responsable ? Un geste commercial...ne rêvez pas.... on est que des vaches à lait, pas de responsable qui se deplace pour s’excuser, encore moins du technicien, pas de gestes pour rattraper l'erreur et fideliser la clientèle.... dépenser votre temps, dépenser votre argent et tout ira bien pour le garage... le client roi c’est le garage pas l’imbecile qui perd 3h00 et rentre en colère bredouille.... Rien à attendre de cette satanée profession sinon tendre le dos a chaque rdv chez les garagistes, si on vous arnaque pas car vous etes une femme (et oui ça arrive plus qu’on croit), on vous fait perdre votre temps, ou on vous rajoute des réparations fictives..... ras le bol

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C’est abuser d’attendre autant de temps sous le soleil juste pour changer une plaque, les mécano étaient trop occupée à prendre plaisir avec mlle Assia (et oui ça l’appelait à tout va) qui leur faisait du charme et qui se dandinait comme je ne sais quoi ! Pas du tout professionnelle la demoiselle !!! Si ces messieurs sont mariés j’espère que leurs femmes tomberont sur mon commentaire ! Il serait peut être temps de revoir vos priorités messieurs !

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A chaque fois, facilité de prise de RDV en ligne. Prise en charge ponctuelle et les travaux et contrôles ont été réalisés comme prévu. Je privilégie ce centre qui lui contrairement à Norauto Lobau n annule pas le jour même les RDV pris en ligne en nous expliquant que ce ne seraient que des souhaits !!!! Au moins ici à Norauto Laxou , RDV pris = RDV honoré 👍

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Venant avec une problématique de correspondance de mes barres de toit avec mon nouveau véhicule, j'ai été extrêmement bien conseillé pour adapter mon matériel. Résultat une solution simple, rapide et peu couteuse. J'ai même été aidé à tester et installer la solution, le tout avec sourire et bonne humeur.

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