Norauto Perpignan Claira

Après n'avoir pu réserver sur le site pour une vidange, je téléphone rdv pris. Promo jusqu'au 30 septembre -15% sur les forfaits vidange pour les véhicules de plus de 15 ans.
Déjà,arrivé a 13h ,une seule personne pour les prise de rdv et encaissé, donc ont attend bien 10 minutes. Mon véhicule part, je fais le tour pour me mettre a l'ombre, le jeune homme qui s'occupe de mon véhicule, communique durant bien 15 minutes en langue des signes via son téléphone, déjà là je suis pas confiante concernant ma sécurité,limite niveau concentration.. Ensuite arrivé a la caisse je dois payer le prix fort, j'explique donc que j'ai été dans l'impossibilité de réserver via le site et que de toute façon cette promo est valable en point Norauto ! Le responsable arrive, je recherche de mon côté tant bien que mal car forcément nous n'avons pas de réseau a l'intérieur . Un jeune homme certifie que c'est que sur le site me faisant comprendre que j'ai pas le choix. Je dois payer le prix fort . Après recherche, je trouve enfin les conditions générales qui certifie que je dois bénéficier des 15% le responsable très sympathique qui s'est excusé pour le temps perdu, applique la promo !
Plus jamais! Je vais en face chez feu vert habituellement, belle erreur de ma part d'avoir voulu profiter d'une promo car le temps c'est de l'argent pour nous tous. J'ai eu l'impression d'être l'emerdeuse de service et menteuse .

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Nous font poireauter 2H30 pour une reparation de crevaison, qui au final est irréalisable pour eux (pneu bridgestone neuf de moins d'un mois avec une vis sur la bande de roulement) , mais vous propose un changement des 2 pneus du train avant et un entretien complet avec changement du liquide de refroidissement , des plaquettes avant ainsi qu une recharge de climatisation.
Pneu réparé chez un garagiste indépendant en moins de 10 minutes.
Quand le commerce qui frise l escroquerie remplace le service et le professionalisme...

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J'y suis allée pour une panne clim. A chaque appel téléphonique le prix ne faisait que d'augmenter et bien-sûr pas de devis détaillé pour attester. Facture le changement complet de liquide de refroidissement qui n'a pas été fait et quand je leur indique on me dit "mais comment vous pouvez savoir?"...(récupérer la voiture avec le liquide marron). Conseille le changement des pièces à remplacer qui ne le sont pas et mauvais diagnostics sur certaines choses et des frottements sur la voiture, qu'il n'y avait pas avant.

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Avis pour chef d’atelier : Alexandre.
Nous avons fait changer les 4 pneus de notre véhicule par des Michelin chez Norauto Claira, et malheureusement notre expérience a été très décevante.
Le rendez-vous a été déplacé à leur demande. Nous avons accepté sans problème.
Pendant l’intervention, nous avons reçu un appel nous informant d’un problème sur un écrou. N’ayant pas pu répondre, nous avons tenté de rappeler à plusieurs reprises, sans succès. Personne ne décrochait. Nous avons donc été contraints de nous déplacer directement au centre.
Sur place, mon mari a simplement demandé : « Si vous abîmé l’écrou, est-ce que vous en avez un autre ? » Le mécanicien lui a répondu de manière très désinvolte : « Ouais, ouais, on verra ça. » Nous sommes donc repartis, en pensant que le problème allait être réglé.
C’est au moment de récupérer le véhicule et de régler la facture que l’agent d’accueil nous a indiqué qu’un écrou était endommagé. Nous cherchions simplement à comprendre ce qu’il s’était passé, puisque nous avions déposé notre véhicule avec un écrou en bon état. L’agent d’accueil est alors allé chercher le mécanicien (chef d’atelier) afin qu’il nous apporte des explications.
À peine arrivé, ce dernier s’est montré extrêmement agressif en nous lançant : « C’est quoi le problème ? Je vous ai prévenu qu’il y avait un problème sur l’écrou ! Il est où le problème ? Vous jouez sur les mots ! »
Nous n’avions même pas eu le temps d’expliquer notre question. Nous voulions simplement savoir si l’écrou était cassé , changé etc… À aucun moment nous n’avons été agressifs.
Son attitude était totalement déplacée, irrespectueuse et intimidante. Il s’est exprimé de manière très agressive devant notre enfant de 2 ans et demi, qui, en repartant, nous a dit qu’il avait eu peur. Qu’un enfant ressente de la peur à cause du comportement d’un employé est inacceptable.
L’agent d’accueil s’est excusé en reconnaissant qu’il s’était peut-être mal exprimé, alors qu’il n’était pas responsable de cette situation. En revanche, le mécanicien est reparti en marmonnant qu’il allait « nous démonter les pneus ». Ce genre de remarque peut être perçu comme une menace et est totalement inadmissible dans une relation avec un client.
Enfin, nous regrettons également le manque de professionnalisme dans la prise en charge du véhicule. Aucun tour de la voiture n’a été effectué avec nous avant l’intervention, ni après. C’est pourtant une étape importante qui permet de constater l’état du véhicule avant les travaux, d’éviter les malentendus et d’assurer une prestation transparente.
Nous sommes très déçus par cette expérience. Le manque de communication, l’absence de professionnalisme et surtout l’attitude agressive du mécanicien ne donnent absolument pas envie de revenir. Heureusement que la personne à l’accueil a gardé son calme et est restée professionnelle, car c’est le seul point positif de cette visite.

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Que dire de plus que l’accueil est super, le travail est super, j’ai fait changer mes quatre pneus sur ma golf quatre, j’ai commandé la prestation depuis chez moi. Aucun problème accueil nickel prestation nickel en plus et 2 × 1 vérification des contrôles de SECURITE rien à dire je recommande, je reviendrai le plus tard possible, lol mais je reviendra.

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Très déçue. J’avais rendez-vous à 10h pour une vidange, mais ma voiture n’a été prise en charge qu’à 11h/11h15 et rendue après midi. Ce retard m’a obligée à faire attendre mon bébé pendant près de deux heures dans un centre commercial.
On m’avait pourtant annoncé par téléphone une remise commerciale pour compenser l’attente. Arrivée en caisse, aucune remise : on m’a simplement dit qu’il fallait attendre.
Cela fait plus de 5 ans que j’entretiens mes voitures chez Norauto. Je trouve cette situation vraiment irrespectueuse et déplorable. Je ne recommande absolument pas ce centre.

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Hélas je n’aime pas laisser des avis négatifs mais je rejoins beaucoup d’avis déjà présents donc je ne suis pas la seule à déposer mon véhicule pour quelques travaux et on vous tel pour vous augmenter la note.
Me certifiant qu’il faut changer mes disques de freins et sur leur rapport mes plaquettes sont bonnes…
Le contrôle technique qui a quand même 25 ans d’ancienneté me confirme que j’ai une plaquette complètement usée mais les disques bons. Ils osent me répondre à demi-mot que le contrôle n’y connaît rien, effectivement la différence entre eux et lui c’est une histoire d’argent, lui il ne vous augmente pas la note.
Ce n’est pas la peine de me faire votre réponse basique… vu les différents commentaires pour plus ou moins les même remarques . Remettez vous en question pour gagner de l’argent il faut garder les clients et non pas les faire fuirent.

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L' accueil se fait aux caisses MAIS rien ne l' indique. Le PAIEMENT d' abord et l' on voit ensuite de quoi, éventuellement vous avez besoin...
Alors les clients attendent aux caisses, chan gent de caisses au gré de leur libération...
Coté RDV atelier: le véhicule n' est pas observé dans son aspect carrosserie. Situation problèmatique possible
Par défaut: lorsque je confie mon véhicule sur le parking pour l' atelier
La responsabilité entière de NORAUTO est enga gée! Y a t-il un contrat ?
Le client n' a pas accès à l' atelier; ni au technicien ayant traité l' objet de l' intervention.Mon véhicule est entré pour le montage d' un attelage, or malgré une expertise sérieuse: un défaut d' ANTIPATINNAGE subsiste.Le véhicule affiche 1000 kms: N' INDIQUAIT pas d' alerte . Je reconnais les efforts d' analyse du responsable de l' atelier: mais je subi l' échec et, ses conséquences. j'ai acqui un état technique qui révèle des dé fauts, et l'absence de programmation ceux là ne vous dédouanent pas. C'est alors RENAULT qui SOLDERA CE DÉFAUT! À mes frais...peut-être! Je redoute par dessus tout l' INSÉCURITÉ DU VÉHICULE

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Équipe au top ! Accueil hyper pro et souriant. Malgré un planning serré, ils nous ont pris en charge pour un souci de sécurité (pneu) avant notre départ (nous ne sommes pas de la région). Service exemplaire, je recommande à 100 % !

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Très bon accueil. Le personnel est compétent. Je regrette juste que les devis ne soient pas en phase avec les travaux à réaliser. Ça fait 2 fois de suite que je dois rajouter de l'argent pour finir les travaux, car il y a des choses qu'ils n'avaient pas vu.

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