Norauto Pierrelatte

Rdv pris sur internet pour un changement de roue avant et parallélisme. arrivée au garage aucun créneau de disponible.. le mécanicien à l'accueil super gentil essaie tout de même de trouver une solution.
Quelque heure plus tard, un autre garagiste me dit qu'il n'a pas pu faire ma voiture car il n'a pas trouvé l'écrou anti vol qui était dans le coffre...
Déçu.

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Je m’y suis rendu pour un pneu crevé, ils ont détecté un défaut d’usure. Deux pneus changés sans même avoir pris rdv ! Merci beaucoup ! Bon bon conseil, bon accueil, travail rapide avec un bon rapport qualité / prix

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Après plusieurs entretiens fait chez eux ,
Pour apprendre que rien n' est fait correctement. Crevaison pneu équilibrage non fait , obligé de le faire dans un autre garage . Entretien véhicule pour révision, bocal de liquide de refroidissement complètement vide ( on as éviter la casse de peu). Malgré ça j y retourne pour un devis de réfection de phare , on m annonce 180€ et une remise de 30€ pour bon client.
J ai fait la réfection des feux chez un garagiste a Pierrelatte au top pour 70€ .
A éviter carrément car il me demandait 2fois et demi le prix 😡. Fini nauroto Pierrelatte pour nous .
Je déconseille très fortement.
La seul chose positive, demander artur a l accueil, Personne très agréable.

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Un grand merci à Arthur pour sa sympathie et son accueil. Très bon conseils techniques.
La dame blonde en caisse est aussi très sympathique; en comparaison, j’aurai beaucoup de mal à en dire autant du monsieur plus grand, prénommé Alex je crois …)
Sinon, le magasin est propre, l’atelier aussi et les techniciens sont précautionneux, ça fait plaisir.
Un grand merci à l’équipe pour le travail réalisé et le soin apporté.

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Hors de prix, personnel exécrable et incompétent sauf Arthur.
Équilibrage des galets pas fait après une réparation de pneu , une belle frayeur sur l autoroute …. Niveaux pas fait après entretien complet (filtres, vidange etc..)
Un conseil , fuyez vite !

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un superbe accueil par Arthur qui malgré les problèmes de livraison du fournisseur d'attelage a su rebondir et me faire poser mon attelage avant mon départ en vacances malgré mon délai très court!
Alors un grand merci et pour le moment RAS sur mon installation après 1600 kilomètres parcourue avec le porte vélo dessus !!

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Apres avoir ete porter ma voiture pour une perte de liquide de refroidicement du moteur ils mon dit qu ils ne s avait pas reparer cette fuite qu il falait porte ma voiture dans un garage de la marque de ma voiture ????de plus j ai du payer 20 euros pour cela et pour rien faire alors qu ils s avais tres bien pourquoi je venais chez eux ??????????????,,,,,,,
Et j avais aussi ete chez eux pour recupere 15 euros pour la reprise de mon ancienne batterie qu il m avais remplacer par une nouvelle et ils ont oublier de me donner ces 15 euros .
Attention a ce garage bien tout surveiller

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J’ai été dans ce garage le mois dernier pour un changement de valve. Ils ont été accueillants et directement, ils m’ont réglé le problème. Je reviens il y a quelques jours pour un autre problème de pneus (encore) car je les ai changés chez norauto. Étant fatiguée de tous ces problèmes liés aux pneus (mon voyant ne fait que s’allumer), j’y suis retournée. La femme de l’accueil a été très désagréable et hautaine. Je comprends qu’on ne puisse pas m’aider dans l’instant T, par contre, je ne comprends pas comment on peut parler ainsi aux clients qui sont censés leur faire confiance. Faites bien attention où vous emmenez votre voiture. Je n’y retournerai plus jamais.

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Bonjour je suis très déçu de la prestation pneumatique/géométrie réalisé chez Norauto Pierrelatte suite à une erreur de leur part.
Mail envoyé à Norauto France:
Je me permet de vous contacter suite à une prestation réaliser le 13/05/2025 sur mon véhicule. Voici le détail ci-dessous:
1. je dépose mon véhicule au centre auto pour mon rdv de 17h en précisant remplacement des pneus avant et réglage de la géométrie.
2. 20min plus tard je reçois un appel m'indiquant une erreur, les pneus arrières ont été remplacé. Je précise que j'avais indiquer qu'il fallait faire les avant et le technicien m'indique que mes pneus sont de 2017 et qu'ils doivent être changés (voir photo pj) et il me précise ne pas avoir remarqué de suite que les avant étaient usé de l'intérieur. Donc il me propose de mettre les pneus avant usés à l'arrière. Je refuse car avec ces pneus usés, je suis verbalisable. Il me propose des pneus de marque yokohama mais trop cher pour moi (pour info je fais 20km/jour maxi avec ma voiture). Bref après une longue discute il me remonte mes pneus de 2017 à l'avant.
3. Il procède à la géométrie et je reçoit un sms 30min plus tard pour me dire que mon véhicule est prêt.
4. Je réceptionne mon véhicule et je pars mais immédiatement mes roues avant font du bruit et mon véhicule donne des à-coup dans le volant. Je retourne de suite au garage et le technicien essai la voiture et reprend alors l'équilibrage des roues et me dit que les plombs touchaient l'étrier de frein.
5. Je repars tout semble conforme.
6. Arrivé chez moi je souhaite ranger mon écrou anti-vol et je ne l'ai pas donc je rappelle le garage à 18h45 et il ne le trouve pas. J'entends le technicien au loin dire je l'ai oublié sur la roue (pour info cela m'ai déjà arrivé la fois précédente lors d'une réparation de crevaison sur mon autre véhicule). Vu l'heure, je lui ai dit je reviens demain pour trouver une solution et entre temps il me dit je vous rappellerai si je le retrouve.
7. Je repars de ma propre initiative sur le parking pour essayer de le retrouver, sans succès.
8. Ce jour, le 14/05/2025 je retourne au garage et l'écrou a été retrouvé.
9. Le cache moyeu au centre de la jante a été cassé et je n'ai même pas été informé du désagrément (voir photo)
Beaucoup d'aller-retours et de désagréments alors que je venais juste faire changer 2 pneus avant et une géométrie, en soit rien de bien compliqué.
Dans l'attente d'un geste de votre part.
Voici leur réponse
C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre courriel adressé à la Relation Client et je suis navré(e) de vous lire en ce sens.
Je prends dès à présent les dispositions nécessaires pour informer nos équipes du centre Norauto de Pierrelatte afin que vous soyez recontacté à ce sujet dans les meilleurs délais.
A titre indicatif, le centre concerné est une franchise qui est exploitée par une société distincte de NORAUTO France, de sorte que la SAS NORAUTO France, exploitant les centres NORAUTO succursales, est totalement étrangère à l’activité du centre concerné, qui reste seul responsable de sa gestion.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée.
Ma réponse
Je prends note de votre réponse indiquant que le centre Norauto de Pierrelatte fonctionne de manière autonome. Toutefois, en tant que client ayant fait appel à un centre sous l’enseigne Norauto, il me semble légitime que la marque assume les désagréments causés par cette prestation, au lieu de me renvoyer vers le garage concerné.
D’autant plus que, à ce jour, le centre de Pierrelatte ne m’a jamais contacté, malgré les problèmes rencontrés. Il m’appartient donc de relancer les démarches moi-même, ce qui n’est ni acceptable ni conforme aux engagements de qualité et de service que Norauto met en avant.
Les erreurs commises lors de cette intervention traduisent un sérieux manque de rigueur et de professionnalisme. J’attends donc que Norauto prenne des mesures concrètes pour résoudre cette situation afin d'assurer une satisfaction client à la hauteur de vos engagements.

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Le service en atelier ai top par contre pour un changement de batterie on paye la batterie ok la main d'œuvre ok et un passage valise jamais fait car inutile mais quand même facturer soit disant un forfait si c'était vraiment un forfait j'aurais pas trop montant séparé sur la facture plus jamais cela coûte tout de même 45,95€ une honte du vol

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