Norauto Sierentz

Alors RDV pour 16h ce samedi 27 pour recharger la climatisation.
On dépose les clés vers 15h55, on en a pour 1h-1h30 maxi on nous dit. On part donc faire un tour à pied dans la galerie plusnloin.
A 16h45 on nous téléphone pour nous dire qu'ils ont pris trop de retard et qu'ils ne la feront pas....Comme si à 16h y avait pas déjà du retard 😡et ils n'auraient pas pu nous téléphoner avant ou le dire quand on arrive???🤬
Je pense que ce n' est pas là 1ere fois que ça arrive qu'ils aient du retard et qu'ils annulent des rdv et interventions en fin de journée. Ne prenez pas de rdv alors après 15h30 si vous n'arrivez pas à respecter les délais, on perd aussi du temps à venir chez vous et attendre pour rien.
On revient donc récupérer les clés, à l'accueil 2 de tension et peu agréable et il faut aller vers eux pour savoir alors que dans le commence c'est plutôt l'inverse quand t'arrives....je demande si ils ont fait quelque chose, genre un test.... réponse :" je ne sais pas". Donc on a pris nos clés et on est parti puisque apparemment nous n'étions pas assez important pour que l'on nous réponde avec des réponses concrètes et qu'on s'intéresse à nous plus que ça.....je pense que ça pensait déjà à finir la journée à l'heure.
Franchement, je vais aller chez un concurrent donner nos € et peut être qu'on sera accueilli comme de vrais clients dans un vrai magasin....
Très déçu de ce RDV non honoré chez Norauto Sierentz. Je vais éviter de retourner pour des interventions, même banales.

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Pneu crevé, je suis arrivée sans rendez-vous et j’ai été prise en charge immédiatement. Accueil au top et un grand merci au mécanicien à la longue barbe qui s’est occupé de ma voiture, très gentil et professionnel !

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Le lieu très bien, par contre ma prestation un peu trop rapide à mon goût ! 10 mn pour plus de 45 points de contrôle, c'est vite expédié......

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venu acheter un porte velo.
Cela faisait plusieurs mois que je n’étais pas venu : ambiance aussi sinistre et méprisante.
3 salariés assis 2 au téléphone 1 avec une cliente.
Seule la dame répond à mon bonjour.
Nous sommes 3 dans la queue. Dés que le téléphone sonne ils prennent l'appel, donc ceux qui se déplacent et attendent passent après.
Je demande un renseignement simple a celui qui est collé sur son ordi, il me regarde même pas dans les yeux. Pauvre jeune homme...
On les dérange, je suis parti et reviendrait plus.
rarement vu une équipe comme celle là

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Rendez-vous fixé chez Norauto à 12h30 pour un contrôle des freins.
Au bout de 35 minutes d’attente, je demande des informations concernant mon véhicule, et le responsable m’indique finalement que cela ne sera fait qu’à 14h30, lorsque le mécanicien aura terminé de manger.

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Quelle déception.
J’y suis allé il y a quelques semaines pour faire contrôler mes luminaires (feux avant) car je pensais les avoir mal montés.
Cela a été fait et on m’a indiqué qu effectivement je les avais montés à l’envers.
Soit!
J’ai réouvert le capot de mon véhicule aujourd’hui et je viens de m’apercevoir que le cache en plastique à l arrière du luminaire n’avait même pas été remonté après le contrôle et qu’il avait été laissé là coincé entre deux pièces du moteur.
Je veux bien que vos techniciens soient blasés ou démotivés, mais qui fait ça?
Sérieusement..
Quel manque d’éthique et de professionnalisme.
Briefez vos équipes et revoyez vos process car cela donne une bien piètre image de votre atelier.

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Jai été agréablement accueilli par une grand cendrier qui a su très bien me conseiller. Un grand merci

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Parfait pour changer les pneus d’été et d’hiver.
Bon rapport qualité prix et très bonne ponctualité.
Mise à jour du 9/04/26
: ⭐⭐⭐⭐⭐
"Je tiens à saluer le SAV exceptionnel de ce centre Norauto à Sierentz. Lors du montage de mes pneus hiver un octobre 2025, mes anciens écrous de sécurité ont été retirés mais malheureusement égarés par l'atelier. C’est le dimanche de Pâques, au moment de vouloir remonter mes roues d'été, que j’ai découvert leur absence.
Je me suis présenté au centre dès le 08/04l après midi . J’ai été reçu par une responsable d’une efficacité remarquable. Sans même que je n'aie à insister, elle a été extrêmement pragmatique et commerciale : elle a immédiatement reconnu l'erreur de ses services, m'a présenté ses excuses et a procédé au remplacement immédiat de mes antivols par un kit Norauto neuf.
C’est un vrai service après-vente, comme on peut l’exiger en tant que bon client, mais comme on en voit trop peu aujourd'hui. Une erreur peut arriver, mais c’est la manière de la réparer sans discussion qui fait la différence. Bravo à cette dame pour son honnêteté et son sens du service !"

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2 expériences vraiment pas top
une pour des pneus (désolé on vous a oublié......accompagné de clash entre accueil et service atelier).
Aujourd'hui de nouveau clash entre les 2 services de chez norauto ambiance de nouveau désagréable au possible.....
Il faudrait remédier à çà.
Ah oui le bonjour est une option de la part du personnel d'atelier.....
Copie générale à revoir d'urgence!
C'est dommage l'équipe était sympa y a encore quelques temps.
Les gens qui bossent à l'accueil sont à bout entre les clients et le service atelier.....
Çà sent la dépression à plein nez....

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Norauto a fait la révision de ma voiture.
Ordinateur de bord n'était ps remis à jour. Nouveau RDV.
Après je remarqze de l'huile dans mon garage. j'y retourne. Ils decouvrent que le bouchon du reservoir d'huile n'avait pas été remis.
Ils me proposent de commander le bouchon chez le constructeur parcr qu'ils ne l'ont pas en stock soit je peux moi-même passer dans une concession pour le commander !!! Pas une blague.
Donc deuxième fois que je repasse chez eux après la révision.
En semaine ils m'informent que le bouchon est livré. Je repasse une troisième fois. Le responsbale au courant de rien apparement essaie de me le donner sans qu'ils vérifient le niveau et posent le bouchon !
Le pire de toute l'histoire, aucun mot d'excuse, A la limite ils m'expliquent que je n'avais qu'à vérifier leur travail !!!!!
Au final je suis repassé 4 fois pour une révision. Je vous laisse deviner si je conseille ou pas Norauto Sierentz !

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