Norauto Torcy

Bonjour à tous, après un RDV décalé de 2 jours car débordé. Je laisse mon véhicule pour un remplacement de 2 pneumatiques avant sur un Mercedes Cla. Délais d’attente sur place de 2h car il y’avait du retard sur les rdv précédents ( il était que 11h). Je récupère donc mon véhicule étant pressé car leur retard m’a donc impacté, je repars sans contrôler le travail effectué. Quelle belle surprise ai-je eu en lavant mon véhicule et voyant des belles rayures sur les rebords des deux jantes.
La faute étant celle du client j’aurais en plus de 376€ de pneumatiques 100€/ jantes de réfection.
Un grand merci à l’équipe de Norauto Torcy pour cette grande prestation.

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Bonjour
Un immense merci à Baptiste et à toute l'équipe de norauto.fr⁠ Torcy. Nous avons eu le plaisir d'être pris en charge pour le véhicule de mon mari à la dernière minute, et cela a été grandement apprécié.
Baptiste fait preuve de compétences remarquables en mécanique, mais surtout d'un véritable talent pour expliquer les choses de façon simple et compréhensible. Il prend le temps de détailler les interventions avec des mots accessibles, sans jargon technique, ce qui permet de comprendre facilement la situation et les réparations effectuées.
Nous avons également été sensibles à la très bonne ambiance qui règne dans le centre : une équipe calme, courtoise, professionnelle et accueillante. Cela devient rare et mérite d'être souligné.
Merci pour votre disponibilité, votre sérieux et votre sens du service. Une expérience très positive que nous recommandons sans hésitation. Bravo à toute l'équipe ! 👏👏👏

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Équipe qui semble clairement débordée en atelier. On m'appelle pour discuter d'un travail a faire en plus : le mécano se trompe de référence sur les pneus que j'ai commandé, me dit qu'il n'a pas prévu de faire de parallélisme (que j'ai pourtant demandé et payé pour plus de 100€). On dirait qu'ils n'on pas accès aux dossiers client ou qu'ils sont sous l'eau... Bravo au SMS et au suivi des réparations en direct sur internet, pratique pour savoir si ça avance. Accueil très bien dans le magasin lui même.

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Je tiens à remercier Amin, Woody et toute l'équipe de Norauto Torcy pour leur accueil et leur professionnalisme.
Le service est vraiment agréable : ils sont bienveillants, à l'écoute, disponibles et prennent le temps d'expliquer les choses de manière claire. On se sent accompagné et conseillé avec sérieux, ce qui est très appréciable.
Merci à eux pour leur gentillesse, leur disponibilité et la qualité de leur accueil !

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Alors je suis venue pour changer l'ampoule du phare avant ma Volvo et en cherchant la plaque le vendeur me dit qu'il ne pouvait pas changer mon ampoule sans venir vérifier la voiture qu'il fallait absolument que j'aille chez Volvo. Une fois arrivé chez Volvo le monsieur m'a dit qu'il aurait dû venir vérifier la voiture d'abord car c'était une ampoule normal une H7. Du coup vovol cest bien occupée de moi .
Voilà petit coup de gueule pour nauroto

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Je me suis rendu le11/03 dans ce centre pour l’achat et le montage de deux pneus. Dès l’accueil, j’ai clairement demandé que les nouveaux pneus soient montés à l’arrière et que ceux de l’arrière passent à l’avant. La consigne n’a visiblement pas été transmise à l’atelier et ils ont fait exactement l’inverse.
Quand je leur ai fait la remarque, on m’a répondu que c’était pour des raisons de sécurité !… sans même m’en informer avant. J’ai dû insister pour qu’ils refassent la permutation.
Aujourd'hui, je me suis rendu compte qu’un des boulons de roue n’était pas serré correctement, que j’ai perdu des caches-boulons et que mes jantes étaient sales avec de la graisse.
Pour une intervention liée à la sécurité, c’est très inquiétant.

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Très déçue de mon expérience chez Norauto. J’avais déjà fait changer mon liquide de refroidissement et, lors d’une nouvelle visite, on m’appelle pour me dire qu’il faut encore nettoyer ce fameux liquide qui serait sale. Je me demande donc ce qui a réellement été fait la première fois… 🤔
J’ai également l’impression qu’à chaque passage, on nous rajoute toujours de nouvelles choses à faire et qu’on insiste beaucoup pour engager des frais supplémentaires. À force, cela donne vraiment l’impression qu’on cherche constamment à nous faire dépenser davantage.
Autre point qui m’a particulièrement énervée : un employé qui m’avait appelée pour me proposer des travaux supplémentaires s’est permis de m’envoyer ensuite un message sur mon téléphone. C’est peut-être une erreur, mais je trouve cela très limite et je ne comprends pas pourquoi le numéro personnel d’un client est conservé ou utilisé de cette manière.
Concernant les pneus, j’ai fait changer mes pneus avant et dès le lendemain, j’ai dû retourner refaire la pression car ils n’étaient même pas correctement gonflés. On m’a ensuite fortement conseillé de faire un parallélisme en me disant que c’était urgent et que cela risquait d’abîmer mes pneus. Pourtant, en regardant la facture, je constate que le parallélisme avait finalement déjà été effectué en même temps… 🤔
Au final, beaucoup de questions et surtout un manque de confiance. Je trouve cela vraiment dommage, car lorsqu’on confie son véhicule à un professionnel, on attend de la transparence, des explications claires et surtout de ne pas avoir l’impression qu’on nous pousse constamment à faire des dépenses supplémentaires.

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Conseillers en vente arrogants et peu respectueux des clients. Personnellement, je ne remettrai plus les pieds chez Norauto. On trouve largement mieux ailleurs, chez la concurrence.

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J’ai fait changer les roues et les rotules chez Norauto Torcy. On m’avait indiqué que l’intervention durerait une demi-journée. J’ai donc laissé mon véhicule en début d’après-midi et je l’ai récupéré le lendemain matin sur le parking.
Cependant, en reprenant ma voiture, j’ai constaté que le rétroviseur droit était cassé. Après avoir signalé le problème sur place, le personnel m’a indiqué qu’il n’était pas responsable.
Je tiens à préciser que, avant l’intervention, mon rétroviseur gauche était déjà endommagé, mais que le rétroviseur droit était en parfait état de fonctionnement.
En résumé, j’ai confié ma voiture pour une réparation et je l’ai récupérée avec un nouveau problème. Je ne sais pas quoi faire face à cette entreprise. Je suis très déçu par cette expérience. Je trouve que le service manque de sérieux et de professionnalisme.

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Service déplorable : remplacement des plaquettes de frein avant, qui n’est pourtant pas l’intervention la plus complexe à réaliser sur un véhicule, et ils ont été capables de les monter à l’envers.
Heureusement, j’ai effectué une révision chez le concessionnaire avec un contrôle général du véhicule, ce qui m’a permis de détecter le problème. Sinon, je ne m’en serais jamais rendu compte (ne faites pas confiance à Norauto !).
Ensuite, je suis retourné à l’atelier pour signaler l’erreur. Et qu’ont-ils fait ? Ils ont simplement réinstallé le même kit, sans se soucier du fait qu’il avait déjà été utilisé de manière incorrecte.

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