Norauto Toulouse Gramont

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CE CENTRE !
J’ai déposé ma voiture en état propre et impeccable pour faire une vidange simple et basique mais le résultat catastrophique !! j’ai pris la route après l’intervention et sur la route je découvre que la voiture est mouillée en bas il y a d’huile moteur par tout. Obligé de revenir chez eu le responsable a fait vérifier la voiture et l’excuse est ont été surchargé et la personne qui a fait la vidange a fait déborder l’huile sur le moteur. L’odeur de la fumée entre dans la voiture à cause d’huile qui brule sur le moteur.
PAS DE REMBOURSEMENT ET PAS DE FRAIS DE NETTOYAGE !

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J'avais rendez vous un samedi matin pour le montage de 2 pneus et une vidange temps annoncé lors du devis 2h.
J'ai laissé la voiture à 10h... prête 5h plus tard à 15h sans aucun mot d'excuses.
Lors du montage/ démontage un écrou de serrage a été cassé et l'un des responsables me dit qu'il va commander la pièce et m'informe de la disponibilité de celle ci pour revenir monter l'écrou ce qui devrait être rapide.
J'ai attendu 3 semaines en passant à 2 reprises pour relancer..on m'informe que le constructeur ne répond pas au téléphone alors qu'il suffit de commander sur internet ce que l'un des responsable a enfin fait 3 semaines plus tard.
La pièce étant enfin arrivée on me fixe un rendez vous à 9h..j'ai recupéré la voiture 1h15 plus tard.
Globalement ma satisfaction est très moyenne sur les services proposés et finalement en temps cumulé je suis sur 6,5 heures d'attente plus 2 déplacements pour relancer car il a fallu attendre le bon interlocuteur... 1 bonne heure en plus....
Je recommande que ceux qui font les devis et prennent les rendez vous n'annoncent pas des délais qu'ils ne peuvent pas tenir et que les responsables ne fassent pas de remarques ( mécontentement ) à leurs collaborateurs devant les clients.. des temps de débriefing ou mise au point peuvent être fait en dehors de la clientèle...ambiance très moyenne qui n'a pas à être ressenti par les clients.
L'impression positive des services Norauto que j'avais il ya quelques années a bien diminuer.

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Je vous déconseille ce centre Norauto, suite à la révision effectuée sur ma voiture où tous les points ont été cochés et facturés je constate que le filtre à Pollen n’a pas été changé, ni le filtre à Air de la voiture, voir même absence de roue de secours alors qu’elle est dans le coffre de la voiture. Quand j y suis retourné ils m ont changé les deux filtres et fait la pression de la galette mais le contrôle technique m’a révélé que des points de contrôle n ont pas été réalisés du coup je remets en cause toute la révision et vais devoir la faire contrôler à un ami.
Ne leur confiez pas votre voiture

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Rdv,à 9h pour un diag clim à 99.95€, on m'appel pour me dire que c'est le capteur pressostat qui est à changer (64.95€). J'accepte de faire la réparation, on me change aussi le capteur clim(70.99€), ça commence à chiffrer, j'arrive à 19h15 pour récupérer mon véhicule "normalement prêt "! avec sms de confirmation: .Je paie la douloureuse de 235.89€ et j'attends mon véhicule jusqu'à 20h (on me fait poiroter dans le magasin avec les grilles fermées car Norauto ferme ses portes à 19h30, je m'impatiente car ça commence a faire long ,je décide de sortir pour voir ce qu'il se passe, parce que personne ne vous dit rien ! Je vois mon véhicule dans l'atelier bloqué par un autre véhicule qui est en travaux (roue enlevée) et ils prennent leur temps pour la réparation ! Non, mais les gars à un moment donné va falloir se sortir les doigts.....Tous ça pour dire que à la fin, la clim ne marche toujours pas car un faisceau de communication clim est coupé et qu'il faut le changer !!!!! Devis envoyé de 269€ à la vitesse de la lumière 💫,omg! Jamais, au grand jamais je ne retournerai là bas!!! Je vais aller voir ailleurs et un conseil :faites de même ! Juste compétents pour vous dépouiller et vous faire perdre votre temps !😡

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Je mets une étoile. Mais honnêtement. Cela vaut zéro! A fuir!! Service clientèle, déplorable. Très mauvaise organisation. Personne ne répond aux appels . Ma voiture est rester une semaine. Au lieu d’être prise en charge le jour même. Aucune remise . Et personne vous tient au courant. Totalement dans le dénis. Même pas un SMS même pas un appel.

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Une expérience exceptionnelle. On comprend enfin pourquoi certains garages demandent de prendre rendez-vous : c'est pour avoir le temps de ne rien faire.
40 minutes d'attente avant d'être reçu, le personnel ayant manifestement déclaré la guerre à son logiciel. Vous le dites si vous avez besoin d’aide pour appuyer sur le bouton de la souris, promis je peux vous aider.
Ensuite, surprise : pas de plaques en 82, uniquement en 31. Pourquoi prévenir le client avant, après tout ? J’ai presque eu l’impression d’avoir la chance de choisir.
Puis arrive le clou du spectacle : le fameux forfait montage. On m'envoie à l'atelier. Personne. Je retourne au magasin. On me renvoie à l'atelier. Toujours personne. En revanche, je reçois un SMS m'annonçant que « les travaux sont terminés sur votre voiture ». C'est fort. Très fort. Réussir à terminer un travail qui n'a jamais commencé, il fallait y penser. J’espère faire mon taff par télépathie moi aussi.
J'ai demandé le remboursement du montage, ce qui a semblé soulager tout le monde. C'est vrai qu'effectuer la prestation vendue aurait probablement compliqué la journée… c’est dur d’enlever deux rivets sur une plaque…
Au final, j'ai payé pour des plaques, perdu près d'une heure, fait plusieurs allers-retours inutiles et découvert que, chez Norauto, le virtuel est plus rapide que la réalité. Une organisation tellement absurde qu'on hésite entre en rire et en être affligé.

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Impossible a avoir au téléphone pour avoir un devis, devis avec 400€ de trop par rapport a un petit garage pour une courroie de distribution, réactivité nulle, mauvaises pièces par plaque d'immatriculation.. j'ai rarement vu autant de problème. Je ne vous le conseille vraiment pas, même les autoradio sont trop chers ! 😂

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Vraiment n'y allez pas. Suite à une simple révision annuelle de ce jour, en rentrant chez moi en 10min j'ai une alerte fuite d'huile moteur. En effet énorme flaque sous ma voiture. C'est totalement de leur faute. Ils ne répondent pas au téléphone. Je suis entrain d'attendre un dépanneur, réclamation faite sur leur site internet. C'est vraiment scandaleux. J'allais chez eux depuis des années, je ne comprends pas cette prestation du jour. C’est extrêmement dangereux, j'aurais pu avoir un accident. J'espère avoir un remboursement de ma dépanneuse qui arrive... ce serait le minimum.

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Quelle tristesse d'être obligé de mettre une étoile !!! Pris rendez-vous sur le site avec les informations de la voiture... Temps estimé 30 minutes ! Arrivé sur place nous nous présentons et là 1h30 ! Nous ne disons rien toujours avec le sourire ! Au bout d'une heure 30 nous arrivons voiture toujours pas prête il ne la trouve plus informatiquement ! Messieurs dames nous la faisons passer en priorité.... 10 minutes après je suis désolé mais nous ne pouvons pas faire votre voiture car c'est une quatre roues motrices !!! Mais pourquoi vous nous l'avez pas dit quand nous nous sommes présentés ? Madame je ne suis que l'adjoint... Nous demandons le chef d'atelier il n'a pas assumé il est parti il a fui ! Il n'a même pas pris la peine de remplir son rôle de responsable auprès des clients qui participent à son salaire bien sûr ! Que dire à part des incompétents... À titre informatif mon mari m'avait informé que c'était Norauto Gramont... Je n'étais pas très contente car ils n'ont vraiment pas bonne réputation... Et bien je confirme il devrait tous changer de métier ou apprendre le métier de mécanicien au moins une petite formation gratuite !!!! Quelle catastrophe un conseil fuir !

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Mécanos incapables : pneus installés été au lieu des 4saisons payés, enjoliveur cassé incapables d'assumés et de faire en sorte à le remplacer pour un d'origine : demerdez vous, rien nous dit que vous ne l'avez pas cassé vous-même. Constats faits sur le parking avant même de partir!!!
Et en plus voiture oubliée, au lieu des 2heures de travail annoncées, j'ai attendu 3h30 de plus. Récupérée à 15h au lieu de 11h.
Incompétents, non commerçants : Inadmissible !!
A FUIR....

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