Norauto Vannes

Client régulier de Norauto et jusqu’ici satisfait, j’ai pris rendez-vous le 3 mars pour un simple changement d’ampoule. Lors de la sortie du garage, le technicien a rayé l’arrière de ma voiture.
À l’accueil, on s’excuse et on m’explique que le responsable atelier va me rappeler dans les prochains jours afin de réparer le dommage. Jusque-là, je peux comprendre : une erreur peut arriver à tout le monde, l’important est de l’assumer et de la réparer.
Sauf qu’après 2 semaines sans aucune nouvelle, j’appelle. On me répond : “Le responsable va vous rappeler.” Aujourd’hui, cela fait 2 mois, 6 appels de ma part, et toujours le même discours : “Il a beaucoup de travail, il va vous rappeler.”
C’est une honte. Non seulement on abîme votre véhicule, mais en plus personne n’est capable de prendre ses responsabilités ni même de rappeler le client. Un tel manque de sérieux et de professionnalisme est inadmissible !!!!!
Félicitations Norauto👏, vous avez perdu un client très régulier et gagné une très mauvaise réputation.

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À fuir ! Manque de professionnalisme et malhonnêteté totale
Prestation pourtant simple : montage de 4 pneus Michelin Pilot Sport sur des jantes de BMW M3 entièrement refaites à neuf. Quelle surprise de les récupérer massacrées par la machine, avec la peinture arrachée !
Sur le moment, la prise en charge a été immédiate : « Aucun souci, on prend à notre charge la réparation par un professionnel, on revient vers vous dans 2 à 3 jours ». Cela fait maintenant plus de 2 mois. Malgré mes nombreuses relances, c'est le silence radio complet.
Promettre pour endormir le client et faire le mort ensuite, c’est une méthode purement malhonnête. Visiblement, au vu des autres commentaires, c’est une spécialité locale.
À éviter absolument ! ❌👎

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Je viens de récupérer ma voiture avec le voyant d’airbag allumé alors que j’étais venu faire changer 2 pneus …
Ils auraient quand même pu me prévenir!
Réponse : j’ai retrouvé le cache de ma borne positive de batterie non mis, le voyant airbag a été déclenché par une mauvaise manipulation. J’ai une valise de diagnostic …
De plus depuis que je suis venu faire changer les pneus, la voiture tire d’un coup à droite lorsque je freine.
Je vais aller contrôler mes biellettes, rotules, etc…
Voilà pourquoi je fais la mécanique moi même depuis des années .
Faites attention lorsque vous faites les « contrôles de sécurité » svp, je suis père de famille.

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Suite à la pose d'un attelage, un cache de mon coffre a été détérioré. Je ne l'ai découvert que le lendemain, on ne m'avait rien signalé à la reprise du véhicule. Donc je me rends sur place, excuses de Norauto "on a oublié de vous le dire" mais apparemment la pièce est commandée. "On vous rappelle". Sans nouvelle au bout de 3 semaines, je m'y rends à nouveau et évidemment personne n'est au courant et les responsables sont absents.. "On vous rappelle" me promet-on à nouveau. Très déçu par ce Norauto où le service client n'est pas au rendez-vous. J'espère quand même que mon cache sera réparé.

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Car après la canicule, et d’un coup la pluie qui tombe l’un de mes essuie-glace avant m’avait lâché étant jeune permis, je ne sais pas l’échanger seul et je ne voulais pas faire une bêtise en essayant de le faire tout seul donc je me suis présenté à Norauto, et l’un des garagiste m’a proposé gentiment de me montrer pendant l’installation. Comment le faire c’est quelqu’un de très gentil et très poli. Je recommande Norauto pour les changements d’essuie-glaces.

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Rdv pour une vidange avec changement de tous les filtres, arrivée 8h30, je demande à être sortie avant 12h, restée sur place, midi arrive je demande où ça en est on me dit qu'il y a eu un soucis lors du changement du filtre à carburant et que ça a pris plus de temps que prévu le personnel m'offre un kit de nettoyage du véhicule et la pose de mon essuie glace pour s'excuser. Jusque là "tout va bien". 13h15 je peux récupérer mon véhicule, je règle et je m'en vais à 13h30. J'arrive sans soucis à mon domicile à 14h, 16h20 je prend le véhicule pour récupérer ma fille à l'école, ma voiture cale à l'arrêt puis impossible de la démarrer, blessée au genou, obligée d'aller chercher mon enfant à pied (très pratique) j'appelle Norauto après pas mal d'attente on me dit qu'ils ne voient pas le problème, que non il n'y a pas eu de soucis particulier lors de l'intervention du matin, de voir avec mon assurance pour qu'un dépanneur leur transporte mon véhicule mais que cela n'a rien à voir avec l'intervention du matin (je n'ai jamais eu de problème avec ce véhicule donc réponse et timing étonnants).
L'intervention du dépanneur impeccable (mécanicien de métier il regarde et me dit que le gazole n'arrive plus jusqu'au filtre et que la purge lors de l'installation du filtre a mal été fait, que des bulles d'air ont dû se former). On arrive chez Norauto à 18h, il leur explique, on me dit que le directeur est au courant et qu'on m'appellera le lendemain car personne ne peux s'occuper du véhicule. Je demande un véhicule de prêt, on me dit qu'il n'y en a pas (au téléphone à 16h30 on m'a assuré qu'il y en avait un et qu'ils trouveraient une solution).
J'insiste, on finit par me dire que finalement il y a un véhicule, je me rends compte qu'il n'est pas suffisamment chargé (l'an dernier même mésaventure chez aux avec un véhicule de prêt à peine chargé que l'on a fini par me prêter parce qu'ils ont cassé le bouchon de vidange et que mon intervention de 3 h s'est transformée en intervention de plusieurs jours, mais arrivée chez moi la charge ne prenait pas, il a fallu que j'appelle quelqu'un pour me prêter sa carte bancaire pour pouvoir l'emmener à une borne de recharge qui ne fonctionnait pas bien, qui était éloignée de mon domicile. Qu'on me ramène chez moi, et que je trouve quelqu'un pour me redéposer à la borne ensuite).
À 18h40 ils me disent qu'ils mettent en charge le véhicule électrique et qu'ils regardent mon véhicule pour voir d'où vient le problème. Je suis sortie avec mon véhicule à 19h30, filtre à carburant changé car défectueux.
La jeune femme qui s'est chargée de moi de 18h jusqu'à la fin se retrouvait à gérer ça sans savoir véritablement quoi faire car elle n'a eu aucune instruction (je la remercie pour sa gentillesse car elle est revenue plusieurs fois vers moi, pour m'informer des suites, elle n'avait pas pu prendre de pause de la journée) il est à noter un énorme problème d'organisation et probablement un manque d'effectif.
Une journée entière de perdue, pour juste une vidange.....
2 fois que c'est la galère en venant chez Norauto Vannes.....c'était la dernière !!!

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Après un changement des 2 pneus arrières, la voiture dansait littéralement sur la route, comme sur de la glace ou aquaplaning, perte de contrôle du véhicule, extrêmement dangereux, retour illico au centre de vannes, le chef d’atelier, vérifie, est septique…. Me propose de remettre les pneus usés dans 48 h, ils sont débordés,
Pas d’explication de sa part. Pas de véhicule de prêt, je repars avec la voiture tout doucement, me viens alors l’idée de refaire la pression chez Total à Theix, résultat : 5 bars pneu gauche, 3,1 bars pneu droit, pression du constructeur maxi : 2’6 bars , bravo Norauto, incompétence totale, mise en danger, inacceptable et scandaleux.

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4 pneus changés, très très mauvaise prestation, contour de jantes rayés au endroits ou le démonte pneu a été mis. De la graisse et du noir sur les 4 jantes en plus des traces de doigts noir. Même pas un coup de chiffon pour nettoyer la crasse ou ni même l’honnêteté de dire que les jantes on été abimés. De plus il y a eu 24h de retard et un autre devis demandé qui n’a jamais été fait. Service et compétences catastrophique.

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Je suis client depuis plus de 10 ans dans ce centre et le service n'est plus a la hauteur de ce que j'ai connu.
Après avoir fait faire une vidange et un changement de filtre a gasoil, je récupère mon véhicule 1 jour et demi après sans me préciser exactement le problème que le centre a eu. Je récupère mon véhicule avec des tâches d'huile moteur sur une ailes, capot et calandre avec un impact sur une porte.
J'ai demandé que la pièce qui a été abîmée et bricolée ( pièce d'admission d'une valeur de 1500 euros chez Mercedes) soit changée.
Je suis tombé sur le responsable qui vous prend de haut et suggère de faire fonctionner ma responsabilité juridique ?
J'ai été dans l'obligation d'annuler mes vacances car je devais faire 2500 km pendant la première canicule.
Cette semaine, une fuite de carburant au niveau du retour du filtre est arrivée, un raccord de retour a été abîmé pendant la dernière révision.
Le véhicule est immobilisé car le gasoil coule sur le moteur et dégage une forte odeur avec un risque d'incendie.
J'ai de suite recontacté le responsable et je suis toujours dans l'attente de leur responsabilité.
Depuis un moment, le personnel change et le pire c'est d'avoir un responsable méprisant.
J'attends donc l'intervention d'un expert pour le préjudice subi.

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CENTRE A EVITER.
Intervention effectuée le 7 mai 2025 pour le remplacement de mes deux pneus avant dans le centre de Vannes.
Ce qui devait être une opération de maintenance de routine s’est transformé en un véritable périple de plusieurs jours, causé par un manque flagrant de professionnalisme et de considération pour le client.
Défaut initial de montage : Immédiatement après avoir récupéré mon véhicule, la pression du pneu droit a chuté durant les 40 km me séparant de mon domicile. Le lendemain, la roue était totalement à plat. Un mauvais positionnement du pneu lors du montage en était la cause.
Absence de contrôle et de courtoisie : Lors de mon retour au garage pour réparation, non seulement aucune excuse ne m’a été présentée pour les 80 km effectués à mes frais, mais j’ai dû moi-même signaler que la pression effectuée après réparation était de 2,8 bars au lieu des 2,4 préconisés par le constructeur.
Négligence sur le système de sécurité (TPMS) : Le lendemain, le voyant de pression s'est de nouveau allumé. A Vannes ils n'avaient pas l'appareil pour contrôler. Après m'être rendu dans un autre centre à Auray , il s'est avéré que le garage de Vannes n’avait tout simplement pas réinitialisé le système de contrôle de pression après le changement des pneus.
Au-delà des erreurs techniques répétées, je déplore le manque total de prise en compte du désagrément causé. J'ai dû parcourir au total près de 190 kilomètres de manière indue, engagé des frais de carburant importants et perdu un temps considérable pour pallier l'incompétence du service initial.
L’absence d'excuses et le manque de considération pour un client qui se retrouve avec un véhicule potentiellement dangereux à cause d'une intervention mal réalisée sont inacceptables.

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