Point S Auto Centre

J’ai déposé mon véhicule le 3 mars pour un problème de neiman, et je ne l’ai récupéré que le 20 mars, soit plus de 2 semaines et demie d’immobilisation.
Dès le départ, Isabelle à l’accueil m’indique que la voiture sera regardée dans la matinée. Malgré plusieurs appels le jour même, aucun diagnostic n’est effectué. Même situation le lendemain. Il faudra attendre plusieurs jours avant d’avoir un retour, et encore sans qu’aucun diagnostic concret ne soit posé.
Pendant plus d’une semaine, j’ai dû appeler quasiment tous les jours. À chaque fois, on me répond que le véhicule sera pris en charge “dans la journée” ou “le lendemain”, mais ces promesses n’ont jamais été tenues. Le manque de suivi et de sérieux, notamment de la part d’Isabelle à l’accueil, est particulièrement frustrant. J’ai eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux, avec une communication répétitive mais sans action derrière.
À plusieurs reprises, Isabelle m’a répondu qu’il y avait “d’autres clients”, ce qui est compréhensible, mais cela ne justifie pas l’absence totale de suivi. À partir du moment où un véhicule est pris en charge, tous les clients doivent être traités avec le même sérieux et le même respect.
On me mentionne également qu’André devait regarder le véhicule, mais là encore, aucune intervention réelle pendant plusieurs jours.
Face à cette situation, j’ai dû insister pour parler au responsable, Monsieur Potaux, en passant même par un second garage pour réussir à le joindre. Une fois informé, il a fait revenir un mécanicien pour enfin diagnostiquer le véhicule. En très peu de temps, le diagnostic initial a été confirmé : neiman à remplacer.
À partir de ce moment-là, tout s’est enchaîné rapidement : pièce commandée dès le lendemain par Monsieur Potaux, devis envoyé, puis réparation effectuée dans la semaine. (Merci à lui)
Ce déroulement montre clairement que le problème n’était pas technique, mais bien organisationnel. Il est difficile de comprendre pourquoi il a fallu plus d’1 semaine et demie pour obtenir un diagnostic qui a finalement été posé en moins d’1h.
La réparation en elle-même est correcte et le tarif est dans la moyenne, mais le manque de professionnalisme dans la gestion du dossier et surtout dans la relation client est très décevant.
Une expérience qui aurait pu être simple, mais qui s’est transformée en parcours frustrant à cause d’un manque évident de suivi et de considération du client.

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L'équipe ma fait un parallélisme d'urgence a la dernière minutes, ils ont été super.
Que ce soit Patricia ou isabelle a l'accueil , ou le jeune qui s'est occupé de la voiture, tout a été super.
Nous reviendrons avec grand plaisir le jour où ont aura besoin pour une de nos deux voitures.
Merci encore pour tout, vous avez sauvé mes vacances a la mer ❤️

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Daniel est vraiment super. Très sérieux et connaisseur de la mécanique.
En plus, il est super sympa et parle aussi le portugais☺️.

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Une équipe très réactive et professionnelle qui travaille dans la bonne humeur et au service de ses clients.
J’ai pu apprécier leur gentillesse et leur efficacité sur une problématique de clim qui durait depuis des mois.
Merci à Isabelle, Patricia, André et toute l’équipe !
Au final, aussi contente du résultat de l’intervention que du fait d’avoir trouvé une équipe à qui on peut faire confiance les yeux fermés.

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Vraiment merci vous avez sauvé ma journée.
Prise en charge rapide pour un pneu avec un clou réparation très rapide.
Accueil très agréable et efficace.
Encore merci j'ai pu ouvrir mon institut l'après midi grâce à vous.

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J'ai eu une crevaison sur ma Zoe sans roue de secours (quelle bêtise...) et on a pu prendre mon véhicule le matin même car j'avais une obligation l'après-midi....
Merci pour votre disponibilité et votre amabilité, on peut dire que vous m'avez enlevé une épine du pied !
Je recommande cet établissement sans réserve.

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Je suis vraiment très content d'avoir trouvé un garage qui se donne a fond pour ses clients. J'habite à Aussonne et il n'en manque pas des mécanos dans le coin et bien c'est le seul qui c'est battu pour trouver des pièces et réparer ma vieille voiture que je suis entrain de restaurer.
Un grand merci à Mr Potaux et à ses équipes pour leurs professionnalisme et leurs gentillesses.
Je recommande vivement !

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L'équipe du point S de Cornebarrieu et très professionnelle, à l'écoute et très réactive... En bref une prise en charge de sa voiture très complète, pour se sentir en sécurité sur la route ! !
Un grand merci !

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Ayant d’abord fait appel à mon assureur pour une roue crevée, j’ai décidé de contacter Point S pour savoir si ils pouvaient prendre en charge mon véhicule dans la foulée, la dame de l’accueil a été très compréhensive mais également les mécanos qui ont pris en charge la réparation de manière instantanée pour seulement 39€. Je recommande ce garage 👍🏼

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Franchement exceptionnelle...
Le service
L accueil
Le respect des horaires du rendez-vous
Et le travail effectué.
Merci a l équipe.

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