Renault atelier mécanique

Je vais vous raconter mon histoire. Le travail est ni fait ni à faire... incompétences de la part de l'équipe des mécaniciens et suivi horrible du véhicule. Surtout après avoir promis un geste commercial mais revenir dessus tout ça parce que j'ai déposé un mauvais commentaire après avoir reçu une enquête de satisfaction (ce qui est un droit). Donc à fuir !!!
L'histoire :
Je suis venu dans votre garage suite à un défaut de caméra qui est apparu après être allé à 123 Pare-brise pour le changement du pare-brise. Sauf qu'ils n'ont pas pu le changer vu que dès leur premier essaie de la caméra ils avaient un défaut et que légalement ils ne peuvent pas y toucher.
J'ai donc pris rdv chez vous pour résoudre ce problème de caméra le jeudi 3 octobre au soir pour déposer mon véhicule et récupérer un véhicule de prêt. On m'a proposé de changer le pare-brise chez vous et j'ai accepté pour que ce soit vite réalisé et que je n'ai pas besoin de courir à droite et à gauche pour un pare-brise (du moins c'est que je croyais).
Arrive le vendredi 4 octobre dans l'après-midi on m'appelle pour me dire que le seul pare-brise en stock est fissuré (ce que je doute je pense plutôt que le pare-brise à du être cogné dans le déplacement).
Du coup pas de soucis un pare-brise arrive le lundi 7 octobre. Après que le week-end soit passé et n'ayant toujours pas de nouvelles j'appelle le soir pour savoir où ça en est. On me dit qu'une clio 5 bleue ne leur dit rien pour me dire 2 minutes plus tard après renseignement que c'est bon le véhicule est prêt. OK je me déplace pour venir le chercher quand je me rend compte que le véhicule et complètement remplis de traces de colle et d'empreintes de mains sur toute la carrosserie... je demande si c'est normal et personne n'a su me répondre. Il m'a semblé être avec le chef d'atelier et ils ont donc voulu laver le véhicule avant que je leur demande si juste après avoir mis la colle du pare-brise c'est conseillé et ils m'ont répondu "ah euuuuu c'est vrai vous avez raison ben passez demain comme ça ce sera tout bon " ...
Mardi 8 octobre toujours pas de nouvelles de la journée donc j'appelle mais pas de réponses après 5 appels... vers 17h on m'appelle enfin pour me dire que c'est bon je peux venir la récupérer. Donc je viens la récupérer je signe les papiers de la voiture de prêt et je monte dans ma voiture et pour le coup elle était propre dehors et dedans ça c'est bon. J'appuie sur le bouton pour démarrer et comme j'étais encore dans le garage et qu'il fait sombre les phare auto se sont allumés avec le message "automatisme feux à contrôler" ce que ça m'affichait avant de vous emmener la voiture. J'étais entre deux voiture donc je fais marche arrière j'avance 3 mètres et j'appuie sur le bouton du régulateur adaptatif et le message "caméra avant sans visibilité à contrôler" s'affiche avec le voyant attention. Donc je retourne à l'accueil et on me dit qu'ils peuvent rien faire vu que les mécaniciens sont parti et que je repars avec le véhicule de prêt.
Mercredi 9 octobre et cette fois je reçois un message à 16h me disant que le véhicule et prêt donc je viens le récupérer. Tout était niquel, voiture propre et plus aucun défaut. La caméra a juste était mal calibré ce qui me paraît être le base du métier... Donc je pars
Samedi 12 octobre j'utilise la voiture sur une longue distance et les essuies glace ne fonctionnent toujours pas et à aucun moment. Je regarde au niveau du capteur et il y avait une bulle d'air. Donc je décide le lundi d'appeler Renault pour le signaler et j'ai pu rapidement avoir un rdv pour poser ma voiture et en récupérer une de prêt.
Mardi 15 octobre je recois bien un message comme quoi le véhicule est terminé et en me donnant les clefs on me dit ce que j'avais signalé comme quoi il y avait bien de l'air au niveau du capteur et qu'ils l'ont redécole et changé l'opercule et que ça doit être bon.
Sauf que j'ai immédiatement regardé au niveau du capteur devant le garage il y a toujours une légère bulle et celui qui m'a rendu les clefs l'a pris en photo.
Histoire à suivre ...

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Première fois ,que j amène ma voiture dans cette concession.(J habite par là,il y a peu)très bonne prise en charge,bel atelier de mécanique.
Ils rendent la voiture propre et avec un descriptif de tout ce qui a été fait.
Accueil très sympathique,avec de bonnes explications.
La voiture a été rendue dans les temps.
Parfait
Je recommande

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Merci à toute l’équipe du garage Renault pour votre accueil et votre disponibilité.
Vous avez pris le temps de bien me renseigner pour la pose de mon attelage, avec professionnalisme et gentillesse.
Service impeccable, c’est vraiment appréciable. Encore merci !

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J’ai déposé la Clio de mon fils pour une révision et tout à été parfait! La communication est simple et agréable. Je recommande fortement ce garage.
Merci à vous! Et à bientôt pour la deuxième voiture de la famille!

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Je vais aussi vous raconter mon histoire, car Renault Seynod est un garage qui ne retire que de l'argent aux clients. Il y a 5 mois, du 8 au 10 mars pour être exact, j'ai emmené la voiture au garage, et ils m'ont dit que j'avais. problèmes de direction, et que je dois changer toute la direction, ok j'ai changé 1550 euros avec tout avec tests, contrôle 1 an de garantie sur tout (pièces, et pour le travail des mécaniciens 2. ils ont fonctionné, Et ressemble à ça 5 mois sont passés et je vois que les pneus avant ou ros et ils ont atteint le fil (pneus installés septembre 2023) Et regarde, je prends rendez-vous avec les garagistes, et ils m'appellent et me disent qu'ils ne peuvent pas faire la géométrie sur la voiture parce que les pneus sont cassés, (mais, s'ils voulaient m'aider, ils ont pris les roues de l'arrière et les ont montées à l'avant, mais rien) puis quand je suis venu chercher la voiture, parce qu'elle était sous garantie, on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas faire la géométrie car elle était cassée (biellette) plus d'autres petites choses et j'ai fait un avis de paiement de 759 euros, donc pour faire des géométries sur la voiture, je dois payer 759 euros, comme on dit, mais je vais voir d'autres mécaniciens pour voir par moi-même si c'est vrai si c'est une piste cassée je vous dirai ce qui se passe. Aujourd'hui 27 juillet, je suis allé changer les pneus, le propriétaire n'a pas fait la géométrie de la voiture, donc il avait un ami qu'il connaissait, je l'ai appelé et à 11 heures j'ai fait la géométrie de la voiture, il mis ma voiture sur la rampe et m'a appelé et il demande (c'est quand la dernière fois que tu as fait la géométrie ? Et tu dirais qu'il y a 5 mois, début mars, c'est à ce moment-là que j'ai changé toute la direction de la voiture au garage de Renault, une grande entreprise) Et à voir, car ces mécaniciens m'ont fait changer de cap. , mais ils n'ont pas fait la géométrie sur ma voiture (j'ai une photo), alors ils ont déclaré à la réception qu'ils l'avaient fait, m'ont pris de l'argent, m'ont donné une garantie d'un an, et depuis début mars jusqu'à maintenant , j'ai tous les pneus à plat (j'ai roulé environ 2500 km, mais je ne pense pas l'avoir fait) donc, que des pannes, une mécanique de merde, des gens puants, aucune responsabilité, des bêtises. Maintenant, vous tous qui lisez ces critiques, allez chez eux et faites réparer vos voitures, ces mécaniciens sont très bons (seulement si vous leur donnez des chaises pour s'asseoir). J'avais tellement confiance en cette entreprise mais maintenant ce garage Renault Seynod ne le fait plus. méritent aucune attention, fini les mécaniques à 2 centimes, les cheap

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Pris en charge par Maxime, super accueillant et agréable. Maxime a été super arrangeant et la prise en charge de mon véhicule s’est bien passé.
Merci encore pour cette belle expérience et je ramènerai ma voiture avec plaisir !!!

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Je suis très mécontent de l’atelier carrosserie de Renault. En effet, suite à un litige individuel et à l’intervention d’un expert en assurance sur ma voiture, je n’ai jamais été prévenu de la hausse des réparations des travaux effectuées sur ma voiture avant le jour où j’ai dû la récupérer et faire un chèque de caution.
Par ailleurs, ce jour là, la facture de travaux n’avait encore pas été envoyé à l’assurance et on m’a sorti qu’ils ne pouvaient pas le faire car la standardiste venait de partir alors qu’ils m’avaient précisé que ce serait fait dès les réparations faites et qu’ils avaient toute la journée pour le faire.
La veille, on m’avait dit aussi que l’on me reconfirmerait le lendemain pour récupérer ma voiture et jamais eu de confirmation sachant que je les ai appelé toute la journée non stop.
Et pas de nouvelles avant 45 min avant la fermeture et si on n’avait pas pu m’emmener, je n’aurais pu la récupérer alors que j’avais en plus des rendez-vous. Très déçu, un gros manque de professionnalisme 😒

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Je me suis rendu chez Renault pour un changement de batterie, le remplacement d'un phare arrière et un problème de clignotants. Le remplacement de la batterie s’est bien passé. En revanche, à la livraison de la voiture, ils m'ont rendu un véhicule avec un autre phare cassé. Heureusement, je m’en suis aperçu rapidement et suis retourné au garage. Une fois sur place, le technicien m’a répondu : « Ne vous inquiétez pas, ça ne bougera pas ». J’ai dû insister pour un nouveau remplacement, et cela a pris un mois, alors que ce n’était pas de ma faute.
Concernant le problème des clignotants, Renault m’a proposé un devis de 1600 € pour remplacer la centrale électrique. Évidemment, je suis allé dans un autre garage recommandé, où l’on m’a rapidement diagnostiqué un simple fusible à remplacer. Aujourd'hui, la voiture fonctionne parfaitement.
Je ne retournerai plus chez Renault. C’est dommage qu’une marque de renom offre des prestations aussi décevantes. Je ne recommande pas ce service.

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Je suis venus pour un changement de courroie et du carter sur un Renault Traffic H1.
Devis détailler établis rapidement, rendez vous pris 15 jours après.
Accueil très professionnel et agréable, on m’annonce deux jours de travail dessus, et on me propose spontanément de me prêter un véhicule si cela prend plus de temps.
Au final en 24h, la réparation à était faite. SMS reçut dans la foule. 30 minutes plus tard je repars avec mon véhicules.
Merci pour votre professionnalismes c’est très appréciable.
À très bientôt

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Bonjour,
Je souhaite adresser un message de remerciement et de reconnaissance à Pierre-Éric, (Mécanique 1) à l’atelier Renault Annecy.
J’ai récemment rencontré un problème urgent lié au système AdBlue de mon véhicule. Lors de mon appel au standard Renault, on m’a proposé un rendez-vous dans un délai de 15 jours, ce qui n’était pas envisageable pour moi, puisque ma voiture indiquait une autonomie restante de seulement 750 km avant blocage.
Connaissant Pierre-Éric par mes précédents entretiens à l’atelier, j’ai décidé de lui écrire directement pour lui expliquer la situation. Sa réponse a été immédiate, bienveillante et d’un grand professionnalisme. Il m’a proposé de venir déposer mon véhicule dès le soir même ou le lendemain matin, en me garantissant qu’il ferait tout son possible pour traiter le problème au plus vite.
Ce geste, simple en apparence, démontre une qualité rare dans le service client aujourd’hui : l’écoute, l’empathie et le sens du service. Grâce à son initiative et à son sens humain, il a su établir un lien de confiance entre le client et la marque Renault. C’est précisément ce type de comportement qui valorise votre enseigne et fidélise votre clientèle.
Un grand bravo et merci à Pierre-Éric pour son engagement, sa disponibilité et son professionnalisme.
Fabio Cardoso

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