Renault - Pôle Auto

Si je pouvais mettre 0 c’est la note que j’attribuerais à ce garage.
Je suis extrêmement déçu, et même choqué, par le manque flagrant de professionnalisme de ce garage.
L’absence de double des clés du véhicule que j’ai choisi ne m’a été signalée qu’au moment de la signature du contrat. Malgré cela, j’ai fait l’effort d’accepter ce premier problème.
Après avoir parcouru 800 kilomètres pour venir récupérer un véhicule pourtant intégralement réglé à l’avance, je découvre une voiture dans un état tout simplement inacceptable : sale, négligée (boue dans les passages de roues et au poste de conduite, volant couvert de traces blanchâtres), rayée sur chaque partie du véhicule, et absolument pas conforme à ce qui avait été convenu, tout cela ne m’avait bien évidemment pas été signalé. Face à une telle situation, j’ai immédiatement annulé l’achat.
C’est déjà inadmissible, mais le pire reste la gestion sur place. Le patron n’a même pas pris la peine de venir me voir, me laissant seul avec un commercial qui a fini par reconnaître que le véhicule avait tout simplement été oublié et n’avait jamais été préparé correctement. Une négligence de ce niveau est inexcusable.
Aucun sérieux, aucun suivi, aucune considération pour le client. Et malgré l’ensemble de ces désagréments, aucun geste commercial : pas même le remboursement de mon déplacement en train (aller-retour).
C’est une expérience profondément décevante, révélatrice d’un manque total de respect et de professionnalisme — le tout pour un véhicule à plus de 22 000 €.
Je déconseille très fortement ce garage.

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Garage qui fait preuve d’un manque de professionnalisme, juste pour un changement de pneus. Aucun problème pour la prise de rdv pour la pose de deux pneus livrés chez eux via Internet.
Je récupère ma voiture, puis, en roulant, celle-ci « sautille ». Je m'aperçois, en m'arrêtant, que le pneu est mal monté et que les jantes sont très sales, avec plein de traces de produit gras utilisé pour le montage. Je retourne au garage ; ils constatent le problème. Je leur dis qu'au passage, un nettoyage aurait été correct. On m'explique qu'ils sont en restriction d'eau, mais ils avouent que juste un coup de chiffon aurait pu être fait.
Je récupère mon auto après remise en place du pneu, mais sans nettoyage de la jante, je doute que la roue ait été équilibrée, car cela aurait été de suite constaté. Le premier mécanicien a été très agréable, mais le deuxième qui nous a sorti la voiture a été très désagréable.

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Comme citait une dame précédemment si on pouvait mettre 0 on le mettrait!! On avait rdv ce jour pour mettre mon véhicule en vente, j'appelle pour dire que jai 10 min de retard, le monsieur censé s'occuper de mon véhicule n'était même pas au courant du rdv!! Il est en pleine livraison, soit disant, du coup ce sera compliqué de s'occuper de moi car pas prévu ?! La dame qui m'a contacté pour me faire venir chez eux n'a pas fait le lien avec le collègue !! Mdr les guignols

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Je recommande ce garage.
Les dames à l'accueil sont disponibles et arrangeantes.
L'ensemble du personnel fait son maximum pour trouver des solutions adaptées. Une mention particulière à Yoann, le chef d'atelier, qui est à l'écoute, de très bon conseil et particulièrement impliqué dans le suivi des dossiers. Sa disponibilité et son professionnalisme sont vraiment appréciables.
Un garage sérieux où l'on se sent considéré et bien accompagné. Merci à toute l'équipe !

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Après l’achat d’un véhicule d’occasion dans ce garage, je pensais initialement mettre 5 étoiles. Mais après une mauvaise surprise annoncée par le vendeur, ma note descend finalement à 1 étoile.
Je passe déjà sur le fait que c’est moi qui ai dû réclamer le rapport Histovec, autrement le vendeur ne me l’aurait jamais fourni.
Idem pour le contrôle technique, où j’ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir des nouvelles.
Et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu les factures d’entretien du véhicule. On m’a expliqué qu’elles étaient “disponibles sur le site du constructeur”, ce que je trouve assez déplacé : un garage sérieux devrait les avoir sur lui, pas laisser le client se débrouiller.
Jusqu’ici, tout s’était pourtant bien passé, que ce soit au niveau des échanges ou du professionnalisme apparent du vendeur. Mais la balance a basculé le jour de la livraison.
Le vendeur m’avait assuré que le véhicule serait nettoyé par une entreprise spécialisée, sans frais supplémentaires.
Pour une voiture premium allemande à près de 20 000 € payée comptant, je m’attendais à un résultat irréprochable.
Résultat : nettoyage intérieur/extérieur bâclé.
La voiture était simplement passée au rouleau (bonjour les micro-rayures sur les feux avant…), les jantes n’étaient pas faites, la trappe à essence était encrassée, etc.
Et pour couronner le tout : véhicule livré sur la réserve, avec seulement 25 km d’autonomie.
C’est ce point qui m’avait déjà donné envie de descendre la note à 3 ou 4 étoiles. Mais un autre problème est vite arrivé.
Deux jours après la livraison, le vendeur m’appelle pour m’annoncer qu’il s’est “trompé” lors de la saisie des chevaux fiscaux pour la carte grise :
il aurait entré 6 CV au lieu de 8, et me demande donc de payer la différence.
Je lui demande alors un geste commercial, d’autant plus que l’erreur ne vient pas de moi, que je n’ai pas négocié le prix du véhicule (alors que j’aurais pu, vu l’état des pneus, des plaquettes et quelques impacts de carrosserie).
Il me répond qu’il m’a “fait un prix” (ce qui est faux : je l’ai payé au prix affiché sur Le Bon Coin) et que sa patronne refuserait, mais qu’il allait tout de même essayer.
Le lendemain, il me rappelle : le garage refuse de prendre en charge leur erreur.
J’ai donc dû payer 119 € de ma poche.
Je trouve cela vraiment dommage : le garage n’est ni raisonnable ni arrangeant envers ses clients.
NB : Défauts constatés après achat :
Des morceaux de foret cassée se baladaient dans le plastique de la porte du coffre, provoquant du bruit à chaque manipulation.
Ils ont très probablement fini là lors du changement de plaque d’immatriculation effectué par le garage.
Après deux lavages manuels, plusieurs impacts sont apparus suite à la disparition du vernis que le garage avait appliqué quelques jours avant mon achat.

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Que dire de ce garage, le mot approprié et à fuir! pour ma part très mauvaise expérience je demande simplement un devis pour un clignotant de rétroviseur pour Aixam on m'annonce 50 € résultat 78 € soi-disant à cause des frais de port ! Obligé de le ramener car ça ne venait pas de ça, mais du faisceau électrique, merci pole auto! À qui en plus de ça, ne voulait pas le reprendre (mais que faire de cette pièce qui ne me sert à rien) je leur ai quand même rendu qu'il veuille ou non, je n'ai pas la place pour collectionner ça. J'ai eu affaire à une dame au comptoir pas très aimable et très désagréable ( sachez tout de même que vous êtes dans l'obligation de proposer des pièces d'occasion) ! Je ne remettrai toute façon plus les pieds là-bas

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Achat réalisé auprès de ce garage après avoir négocié avec un commercial, Nicolas, très sympathique et professionnel, je suis venu spécialement de l’Aveyron et ma petite Abarth est fabuleuse !!! Merci beaucoup pour leur professionnalisme. Attention particulière à Nicolas qui est très agréable avec la clientèle. Bravo !!!!

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Garage sérieux et compétent. Diagnostic pertinent face à plusieurs symptômes de mon INFINITI Q30, réparation rapide et efficace à tarif très bon.
Bon relationnel, explications transparentes.
Grand merci à @Yohann et son équipe, c’est rassurant de tomber sur un professionnel fiable.

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Achat d un trafic il y a 2 mois.
Vendu avec certaines options qui s averent inexistantes. Pièces de l abitacle cassées et bien dissimulé. Usure des pneus anormale.
Vendeur qui ne répond plus. Directeur inexistant.
Bref un garage de margoulins! A fuir!!!

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Je remercie énormément l’équipe du Garage Renault Pôle Auto pour son accueil chaleureux et sa gentillesse. Toute l’équipe a été au top ! Un grand merci également à Myriam et Yohann, qui ont géré mon dossier à la perfection. Je recommande vivement !

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