Service - BMW BYmyCAR Saint-Thibault-Des-Vignes

Si je devais résumer en un mot mon expérience : contrariée.
J'ai hésité avant de laisser mon avis, on l'a fait pour moi à chaud, aujourd'hui je le fais avec plusieurs jours de recul.
Ok on signe des papiers où en petit caractère il y a écrit leur non responsabilité en cas de vol d'affaire dans le véhicule, mais j'estime que l'on DOIT POUVOIR faire CONFIANCE.
J'ai déposé mon véhicule pour carrosserie un lundi (qui n'est pas effectué en interne mais en sous traitance, pour ceux qui souhaite du travail fait en concession mère, passez votre chemin). C'était à la suite d'un sinistre non responsable, je n'avais pas les fonds pour avancer, on accepte quand même la prise en charge en me rassurant, que solution sera trouvée, je fais confiance. Mon voyant carburant s'était allumé en chemin mais étant en retard, je me dis dans le pire des cas la concession fera un rajout ce que l'on me confirme en plus (80km d'autonomie restante affiché au TDB).
Et bien d'erreurs en erreurs de vouloir faire confiance, déjà pas de suivi du véhicule alors qu'on nous pop des messages high tech pour le suivi en temps réel, aucun interêt en fait, ne faites pas stresser les gens inutilement dans ce cas.
Pas de nouvelles par rapport à la prise en charge, la personne qui suivait mon dossier me mène en bateau toute la semaine, c'est clairement comme cela que je l'ai perçu. Le jour de la restitution, vendredi, j'appelle le matin pour avoir du nouveau on ne sait pas me dire quoi que ce soit je rappelle une heure plus tard et réussi à avoir la personne qui me suivait, aucune solution de paiement n'est trouvée et en prime mon véhicule est déjà prêt et on ne me prévient pas, il faut que je pose la question tout de même, c'est donc clairement : si pas de paiement, pas de restitution. ma voiture est donc clairement bloquée, au dela de la question de est-ce qu'une concession a le droit de retenir un véhicule alors que l'assurance va prendre en charge, moi c'est le fait de me cacher le statut "prêt pour restitution" qui me contrarie le plus.
Par chance, quelqu'un a bien voulu m'avancer, mais que ce serait-il passé pour quelqu'un en véritable galère et dans l'incapacité d'avancer ? D'autant plus que la personne avait l'air de trouver la situation amusante, rire au téléphone, et très très enjouée en face alors que la cliente en face est en détresse.
Bref, je monte dans mon véhicule, et quelle joie de constater mon véhicule avec 31km d'autonomie restante l'aiguille presque comme si j'avais rien.
Merci BMW, mon véhicule est tombé en panne moins de 48H après. Vraiment les garages qui laisse repartir les véhicules à vide, je peux plus c'est inadmissible en 2026.
Mais s'il n'y avait que ça, après ma panne je cherche ma boite à outils qui était dans le véhicule. Boite neuve. Même pas 15 balles. Introuvable. Donc cher concessionnaire, vous apprendrez que votre sous traitant en carrosserie vole les clients. Et chers clients, et bien prenez soin de ne rien laisser, je suis sûre qu'ils seraient même capable de voler un parapluie s'ils sont dans le besoin au point de voler une boite à 15 balles. Et puis j'accuse le sous traitant, mais peut être cela s'est passé chez BMW directement ?
J'imagine que je peux m'assoir dessus, mais je ne vais pas m'asseoir sur mon avis et il est désastreux. Franchement ça a confirmé ma hantise de laisser mes véhicules en concession mère et ça ne s'arrange pas avec les années, peu importe la marque visiblement, c'est regrettable. Pas la peine d'essayer de rentrer en contact avec moi comme vous l'avez déjà fait, la seule raison pour laquelle j'accepterai un contact serait à minima des excuses, au mieux la restitution de l'effet personnel volé et dans l'idéal s'il n'est pas rendu un dédommagement ou que sais-je.
C'est bien beau de se vanter d'avoir l'habitude de traiter avec une clientèle aisée mais si votre personnel et vos sous traitants ne vont pas de paire, ça ne sert à rien. J'aimerais bien voir la réaction d'un client aisé si une telle chose lui arrivait.
Photos juste avant dépôt et juste après restitution.

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Ayant été servi comme un prince au magasin, pièces et accessoires
Par un jeune homme,
Super agréable et gentil, un service irréprochable. Anthony Oliveira
BMW Saint Thibouville je vous mets cinq étoiles pour le service rendu à vos clients
Merci et bravo

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Toujours très bien reçue avec le sourire par Anthony OLIVEIRA au magasin de pièces et accessoires. Je le remercie pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa patience quand il doit dechiffrer mes demandes.

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Excellent service chez BYmyCAR BMW !
Monsieur Thomas a été vraiment à l’écoute du début à la fin, avec des conseils clairs, honnêtes et adaptés à nos besoins. Il a su nous accompagner dans chaque étape avec professionnalisme et disponibilité.
Une expérience fluide et rassurante, on recommande sans hésiter !

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Très satisfait de mon achat ! L’accueil a été professionnel et agréable du début à la fin. La voiture correspond parfaitement à mes attentes, tout s’est déroulé de manière claire et efficace. Le service, les conseils et le suivi ont été impeccables. Je recommande sans hésitation, tout était satisfaisant
Merci à Nikola et Thomas pour leurs professionnalisme

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Je suis très satisfait de mon achat. M. Thomas Duvernay a pris le temps de bien m'expliquer toutes les options et de répondre à mes questions. M. Evan a bien expliqué les fonctions de la voiture. L'accueil était chaleureux et le service sérieux. La voiture correspond parfaitement à mes attentes. Merci pour votre professionnalisme !

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Un grand merci à Thomas et Christophe pour leur professionnalisme et leur accueil.
Très bons vendeurs, disponibles, transparents et à l’écoute du début à la fin. Le véhicule BMW X1 était conforme à la description, parfaitement présenté et en excellent état.
Transaction sérieuse et agréable, avec de bons conseils et un vrai suivi.
Je recommande sans hésitation pour l’achat d’un véhicule en toute confiance.

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Excellente Expérience
Nous avons été totalement satisfaits du déroulement de notre transaction avec l’équipe de Bymycar qui nous a reçu.
Le 1er contact avec Michael Smilovici a été extrêmement positif car son offre de reprise de notre véhicule a été d’une totale franchise.
Il nous a ensuite mis en contact avec Thomas Duverney qui nous a envoyé une liste de véhicule d’occasion dans laquelle nous avons trouvé exactement la voiture que nous cherchions.
En quelques jours la vente a été conclue et notre dossier a été parfaitement pris en charge par Lynda Belkessam jusqu’à la livraison de notre nouvelle voiture.
Un service d’une grande qualité quand on veut changer de voiture.
Bravo.

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Je suis très satisfait de mon expérience avec cette concession. L’équipe a réalisé un excellent travail sur mon véhicule, avec un suivi sérieux et professionnel. J’ai particulièrement apprécié le geste commercial pour la remise à neuf des jantes, réalisée avec beaucoup de soin. Le résultat est impeccable et dépasse mes attentes. Merci à toute l’équipe et à Thomas pour son professionnalisme, son écoute et la qualité du service. Je recommande cette concession sans hésitation

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Je souhaite partager mon expérience récente avec ce garage BMW, qui m’a laissé une impression très décevante.
Je suis venu initialement pour une visite d’entretien, et un défaut moteur. Le premier diagnostic concernait surtout les points classiques liés à l’entretien du véhicule (pneumatiques, contrôles divers, etc.).
Concernant le défaut moteur que je rencontrais avec une perte de puissance, le diagnostic m’a été communiqué deux jours plus tard. Lors de l’échange, on m’a indiqué qu’il fallait remplacer le démarreur ainsi que les deux batteries, pour un montant proche de 2 000 €.
Je précise que ce véhicule a été acheté il y a environ 14 mois et qu’il est encore sous garantie. Après vérification, il m’a été indiqué que seul le démarreur serait pris en charge par la garantie, mais pas les batteries.
Lors de cet échange, il m’a également été dit — je cite — :
« Sans vouloir vous mettre la pression, il faut vous décider rapidement sinon vous allez payer des frais de parking. »
Cette remarque, ainsi que l’approche commerciale globale, m’ont particulièrement surpris et mis en garde.
J’ai finalement décidé de ne pas faire remplacer les batteries. Depuis, le véhicule ne présente plus ni défaut moteur ni perte de puissance, ce qui m’amène naturellement à m’interroger sur la pertinence du diagnostic initial.
Je reste attaché à la marque BMW, mais j’attendais un diagnostic plus approfondi et une approche client plus professionnelle.
J'irais désormais voir ailleurs pour l'entretien et le suivi de mon véhicule.

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