Speedy

Un immense merci à Jérôme pour son professionnalisme, sa réactivité et surtout sa gentillesse.
C'est rare de tomber sur quelqu'un d'aussi humain, à l'écoute et impliqué dans son travail. Un grand bravo également à toute l'équipe de Speedy, qui est visiblement soudée et partage les mêmes valeurs de sérieux et de qualité de service.
Je recommande les yeux fermés. Merci encore !

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Un désastre!
Speedy a mes roues en gardiennage depuis des années et je les permute deux fois par an en fonction de la saison.
Je viens de faire faire cette permutation mais ils n'ont pas réussi à enlever les goujons avec antivol. Une première fois, l'antivol a été cassé. Je suis allé en chercher un autre chez BMW. Il a aussi été cassé et là on me dit qu'on m'offre la permutation et le gardiennage mais je dois reprendre RDV en attendant qu'ils achètent un autre antivol chez BMW.
Lors de ce RDV, l'employé n'a pas réussi à desserrer les deux goujons grippés. On me demande de revenir le lendemain et laisser la voiture pour la matinée. Ce que j'ai fait aujourd'hui.
Finalement ils l'ont gardée jusqu'au soir et ils ne sont pas arrivés à dégripper le dernier goujon.
Ce qu'il faut retenir, c'est que, l'an dernier, j'avais prévenu Speedy que lors d'une réparation d'amortisseur, BMW avait remarqué que les goujons étaient exagérément serrés. Or, seul SPEEDY monte et démonte mes roues.
Le responsable de Speedy avait l'air dubitatif en affirmant que le serrage était soumis à la clé dynamométrique.
En décembre je leur ai rappelé de faire attention au serrage: même réponse.
Aujourd'hui j'apprends par l'employé qu'en deux mois je suis le troisième client qui s'en va pour le même problème de serrage excessif. Il semble qu'un employé de Speedy n'a pas respecté les consignes de serrage.
Chez Speedy on m'a proposé de revenir pour un autre RDV mais si en une journée, ils n'ont pas réussi à sortir le dernier goujon, je préfère partir et m'en remettre à BMW pour qu'on me sorte de ce problème. Si je crève pendant les vacances, il n'est pas certain qu'on puisse démonter ma roue.
Donc par la faute d'un employé, je me retrouve avec un problème qui m'a déjà pris plusieurs jours alors que ça ne devait durer que 20mn.

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Je me suis rendu au centre Speedy de Saint-Martin-d'Hères pour effectuer une recharge de climatisation sur ma DS3.
Après avoir expliqué ma demande au réceptionniste, nous sommes sortis voir le véhicule. Sa première remarque a été : « Ce n'est pas une C3, c'est une DS3, donc la recharge sera plus chère. »
À partir de ce moment-là, j'ai immédiatement perdu confiance. Pour une recharge de climatisation sur ce type de véhicule, je suis habitué à voir des forfaits appliqués dans les centres auto. Que l'on parle d'une Citroën C3, d'une DS3, d'une Audi A3 ou d'une Dacia Sandero, on reste sur des véhicules comparables et je n'ai jamais constaté de différence de tarif aussi présentée. Aucune explication technique claire ne m'a été donnée pour justifier ce surcoût.
J'ai donc préféré ne pas faire réaliser l'intervention et me renseigner auprès d'un autre centre auto. J'ai alors constaté qu'un concurrent proposait la même prestation pour un tarif presque deux fois inférieur.
Au-delà du prix, c'est surtout l'impression d'incompétence et le manque de professionnalisme qui m'ont marqué. La personne qui m'a accueilli m'a donné le sentiment de ne pas maîtriser son sujet et de chercher avant tout à vendre une prestation plus chère. Lorsqu'un client confie son véhicule à un professionnel, il doit pouvoir bénéficier de conseils précis, cohérents et transparents. Ce n'était malheureusement pas le cas.
Je pense que le siège de l'enseigne devrait prendre le temps de consulter les avis laissés par les clients et s'interroger sur ses méthodes de recrutement ainsi que sur la formation de certains employés. La qualité de l'accueil et les compétences du personnel ont un impact direct sur l'image de l'entreprise. Dans mon cas, cette expérience a fortement dégradé la confiance que je pouvais avoir dans cette enseigne.
Je suis donc reparti sans faire effectuer les travaux et je ne reviendrai pas dans ce centre.

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Je recommande vivement, je suis passée au garage pour changer un fusible de mon ventilateur, ils ne m'ont rien fait payer. J'y retournerai sans aucun doute ! 👌🏼

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Je suis allée chez Speedy après avoir constaté une crevaison d'un de mes pneus. J'ai été prise en charge très rapidement. Un grand merci !

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Totalement satisfaite de mon passage chez Speedy. L’équipe est adorable. J’arrive pour un problème de crevaison lente, ils ont géré ça en 10min montre en main. Merci encore !

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Bon accueil, surtout leyan qui a fait preuve de professionnalisme, donne de bon conseil tout ça avec le sourire

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J’ai amené ma voiture là bas pour une simple révision, quelle grave erreur…
Je suis tombée en panne sur l’autoroute quelques semaines après… le diagnostic sans appel: une durite d’électrovanne de pilotage turbo pas rattachée (après la révision), qui est passé dans la ventilateur, et a tout arraché. Résultat: 200€ de réparation à mes frais, une grosse frayeur, et un week-end annulé. Un très bon moyen de fidéliser ses clients 🤯

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Revision, vidanges et changements des filtres de mon vehicule (moins de 100 000km au compteur). Jamais eu de pb sauf depuis mon passage chez speedy.
1h après le depot de vehicule je recois deja un sms m'avertissant que mon vehicule est pret. Une fois récupéré, d'énormes fuites d'essence, tout le desssous de mon vehicule est imbibé d'essence et l'odeur ultra présente à bord.... et une climatisation qui depuis fait un enorme bruit à chaque fois que nous la mettons en marche..
Jai du batailler afin que speedy accepte de reprendre mon vehicule alors même que j'y suis retourné en laissant flaques et filet d'essences visibles au sol. La seule reponse a été : "revenez la semaine prochaine". Absolument aucune excuse, aucun support ni aucun geste commercial par la suite malgré un vehicule clairement dégradé. Et apres reprise du vehicule, confirmation que speedy était clairement responsable de ces degâts. Travail bâclé.

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Venu pour un changement de pneu été/hiver (environ 50€). Me voila à débourser 250€ de ma poche auprès de mon concessionnaire pour réparer leur incompétence. Pour le gérant de ce centre lorsqu'il casse un écrou de sécurité, c'est au client de payer un nouveau kit d'écrou et l'extraction des 3 autres. Ce dernier avouant par écrit le mauvais usage pour enlever les écrous car "Il n'a pas que ça à faire de respecter les consignes des constructeurs". Et je cite "je fais ce que je veux dans mon garage si on est pas content on dégage avec son véhicule". Bien évidemment aucun dialogue possible avec ce genre de personnage. Un conseil fuyez ce centre.

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